CS ने उन्नत संस्करण लांच किया, इंटरैक्टिव प्लेटफॉर्म का उद्देश्य जन शिकायतों का निपटान करना

Jammu.जम्मू: मुख्य सचिव अटल डुल्लू ने इस पोर्टल पर नागरिकों द्वारा दर्ज शिकायतों का गुणवत्तापूर्ण निपटान सुनिश्चित करने के लिए जनता और प्रशासन दोनों के लिए सभी नई सुविधाओं के साथ एक इंटरैक्टिव एआई आधारित मंच समाधान 2.0 समर्पित किया है। इस अवसर पर विभिन्न विभागों के सभी प्रशासनिक प्रमुखों के अलावा अन्य लोग भी मौजूद थे। मुख्य सचिव ने इस पुनः नामित सार्वजनिक शिकायत पोर्टल की उन्नत सुविधाओं का मूल्यांकन किया, इसके शुरू होने से लोगों को मिलने वाले संभावित परिणामों और सुधारों का मूल्यांकन किया। उन्होंने डेवलपर्स को शिकायतों की विषय-वस्तु, क्षेत्र, विभाग, लंबितता, निपटान, लिंग और समय-सीमा के आधार पर शिकायतों को कम करने के लिए फ़िल्टर जैसी सुविधाओं को शामिल करने का निर्देश दिया। उन्होंने समान शिकायतों की पहचान के लिए एआई का उपयोग करने का भी सुझाव दिया ताकि इनका समयबद्ध तरीके से निवारण किया जा सके। मुख्य सचिव ने उन्हें दोनों तरफ से संचार के लिए इस मंच को खुला रखने की भी सलाह दी ताकि पंजीकृत शिकायतों का पीड़ितों की आकांक्षाओं के अनुसार समाधान किया जा सके।

उन्होंने इस पोर्टल पर पंजीकरण बढ़ाने के लिए कहा ताकि स्मार्ट फोन रखने वाले यूटी के परिवारों की प्रशासन में उचित स्तर पर सुनवाई हो सके। डुल्लू ने प्रशासन द्वारा जनता तक पहुंचने के लिए इस पोर्टल को वन स्टॉप सॉल्यूशन बनाने की आवश्यकता पर भी जोर दिया। उन्होंने कहा कि पंजीकृत नागरिकों की सुविधा और उपयोग के लिए बिजली, पानी, राशन आदि की आवश्यक आपूर्ति, स्वास्थ्य और फसलों से संबंधित सलाह, राजमार्गों, छात्रवृत्ति या नौकरियों से संबंधित अपडेट जैसे जरूरी संदेश भी यहां अधिसूचित किए जाने चाहिए। उन्होंने संबंधित प्रशासनिक प्रमुखों, उपायुक्तों और विभागों के अन्य प्रमुखों को सुपर एक्सेस देने का निर्देश दिया ताकि वे एमआईएस रिपोर्ट और अन्य एआई आधारित उपकरणों पर नज़र डालकर शिकायत समाधान की प्रक्रिया की निगरानी कर सकें और उनका गुणवत्तापूर्ण समाधान सुनिश्चित कर सकें। इस उन्नत पोर्टल के बारे में जानकारी देते हुए लोक शिकायत विभाग के सचिव एजाज असद ने बैठक में बताया कि निवारण की गुणवत्ता को बढ़ाने के लिए इस पोर्टल को एआई उपकरणों के साथ एकीकृत किया गया है।

उन्होंने बताया कि नागरिकों द्वारा दिए गए विवरण के आधार पर शिकायतों का एआई आधारित प्राथमिकताकरण किया जाता है ताकि आवश्यक आपूर्ति और तत्काल मामलों से संबंधित शिकायतों को प्राथमिकता के आधार पर संबोधित किया जा सके। उन्होंने यह भी बताया कि एआई शिकायत दर्ज होने के बाद से बीते समय और कार्रवाई के लिए निर्धारित दिनों की गणना करता है। इसके अलावा, इन प्राथमिकता वाले मामलों पर समय पर कार्रवाई के लिए स्वचालित सिस्टम जनरेटेड रिमाइंडर भेजे जाते हैं। पंजीकरण के संबंध में, यह बताया गया कि पिछले महीने में ही लगभग 3,26,000 पंजीकरणों के साथ अब तक 3,38,872 नागरिकों ने 'जेके समाधान' पोर्टल पर पंजीकरण कराया है। यह भी बताया गया कि लक्षित दर्शकों के आधार पर सभी विभागों या व्यक्तिगत विभागों में सभी पंजीकृत नागरिकों को लक्षित करते हुए घोषणाएँ बनाई जा सकती हैं। एक नया विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड जीआईएस आधारित हीट मैप्स के साथ बेहतर जानकारी और उपयोगिता प्रदान करता है ताकि किसी विशेष प्रकार की समस्या से प्रभावित प्रमुख क्षेत्रों के बारे में पता चल सके। यह प्रणाली शिकायतों को हल करने में विभागों द्वारा लिए गए औसत समय को भी ट्रैक और प्रदर्शित करती है, जो जेके समाधान 2.0 शिकायत पोर्टल पर पंजीकृत प्रत्येक शिकायत के त्वरित समाधान के लिए प्रदर्शन विश्लेषण में सहायता करती है।