भ्रष्टाचार की संभावनाओं को जड़ से खत्म करने के लिए सभी 445 ऑनलाइन सेवाओं के लिए ऑटो-अपील सुविधा में तेजी लाने के लिए सीएस

मुख्य सचिव, डॉ. अरुण कुमार मेहता ने आज सरकारी विभागों द्वारा दी जाने वाली कुछ ऑनलाइन सेवाओं की पीएसजीए ऑटो-अपील सुविधा का शुभारंभ किया। लोक सेवा गारंटी अधिनियम (पीएसजीए) के तहत निर्धारित समय सीमा के साथ आवेदक को सेवाएं प्रदान नहीं करने की स्थिति में यह सुविधा अपील को स्वतः बढ़ा देगी। इसके साथ ही यूटी सर्विस प्लस प्लेटफॉर्म पर ऑटो-अपील सुविधा को एकीकृत करने वाला देश का पहला केंद्र बन गया है।

डॉक्टर मेहता ने इस कदम को क्रांतिकारी बताया. उन्होंने नागरिकों को विभिन्न विभागों द्वारा दी जाने वाली डिजिटल सेवाओं में इस सुविधा को एकीकृत करने के लिए आईटी विभाग की सराहना की। उन्होंने विभाग को सरकार द्वारा अपने नागरिकों को दी जाने वाली सभी 445 सेवाओं के लिए इस सुविधा को जल्द से जल्द सक्रिय करने की सलाह दी।

उन्होंने उन सेवाओं को प्राथमिकता देने का आह्वान किया जो अधिकांश अनुप्रयोगों का निर्माण करती हैं। उन्होंने नागरिकों के रोजमर्रा के जीवन से जुड़ी सेवाओं जैसे बिजली/पानी के कनेक्शन लेने, आय, अधिवास, श्रेणी, जन्म, मृत्यु प्रमाण पत्र जैसे दस्तावेज प्राप्त करने और वृद्धावस्था, विधवा पेंशन जैसे लाभ के लिए ऑटो-अपील सुविधा को सक्रिय बनाने की सलाह दी। विभिन्न सामाजिक सुरक्षा योजनाओं आदि के तहत छात्रवृत्ति के अलावा।

उन्होंने कहा कि यह सुविधा जनता के लिए सेवाओं में पारदर्शिता और जवाबदेही बनाए रखने में एक महत्वपूर्ण मोड़ के रूप में कार्य करेगी। उन्होंने कहा कि ऑनलाइन सेवाओं में यह विशेषता भ्रष्टाचार और कदाचार को खत्म करने में मील का पत्थर साबित होगी। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि यह मौजूदा व्यवस्था द्वारा अपने सभी मामलों में प्राथमिकता के रूप में स्थापित निष्पक्षता को बढ़ावा देगा, जिसमें केवल योग्यता के आधार पर अपने नागरिकों को सरकारी रोजगार और सार्वजनिक अनुबंधों की पेशकश शामिल है।

इस अवसर पर यह बताया गया कि ऑनलाइन मोड के माध्यम से सेवाओं की डिलीवरी ने आवेदकों के लिए प्रतीक्षा अवधि को बहुत कम कर दिया है। ऑटो-अपील जैसी सुविधा भविष्य में इन सेवाओं में अधिक पारदर्शिता लाने वाली है क्योंकि ये पीएसजीए के तहत उनके लिए निर्धारित समय सीमा के अनुसार उनकी डिलीवरी सुनिश्चित करेंगी और किसी भी अनुचित देरी के लिए किसी भी अधिकारी/कर्मचारी की जिम्मेदारी तय करेगी।

सेवा पोर्टल ई-उन्नत (जन सुगम) पर उत्पन्न रिपोर्टों से यह स्पष्ट था कि 90% से अधिक सेवाएं समय के भीतर जनता तक पहुंचाई जा रही हैं। इसके अलावा, ऐसी सेवाओं का लाभ उठाते समय आवेदकों द्वारा उनकी संतुष्टि के स्तर के बारे में रैपिड असेसमेंट सिस्टम (आरएएस) के माध्यम से प्रतिक्रिया देने के प्रावधान के साथ ही आवेदनों की अस्वीकृति दर बहुत कम लगभग 5% है।

समय सीमा के बारे में बात करते हुए, अनंतनाग के एक सीएससी संचालक तारिक अहमद ने पुष्टि की, "आवेदन के सफल जमा होने के बाद आमतौर पर पोर्टल पर दस्तावेज़ प्राप्त करने में एक या दो सप्ताह का समय लगता है"। एक अन्य सीएससी संचालक, जुल्फिकार अहमद ने भी पुष्टि की, “आवेदन प्रक्रिया आसान है और स्थिति हर समय सुलभ है। स्वाभाविक रूप से यह इन सेवाओं का लाभ उठाने वाले नागरिकों के समय और संसाधनों की बचत करता है।"

इसी तरह डोमिसाइल सर्टिफिकेट जारी करने के लिए आवेदन करने वाले जम्मू के अशोक कुमार ने कहा, "आवेदन करने के सिर्फ 7 दिनों के बाद सर्टिफिकेट ऑनलाइन डिलीवर कर दिया गया, वह भी संबंधित कार्यालय या अधिकारी के पास गए बिना।"

डेटा यूटी के नागरिकों को सरकारी सेवाओं की पेशकश और वितरण की प्रकृति में इस बदलाव की भी पुष्टि करता है। डेटा से पता चलता है कि सार्वजनिक सेवा गारंटी अधिनियम (पीएसजीए) के तहत निर्धारित समय सीमा में लगभग 7,89,008 प्रमाण पत्र जनता को वितरित किए गए हैं। आय प्रमाण पत्र जारी करने, श्रेणी प्रमाण पत्र (RBA/SC/ST/OBC/EWS), लाडली बेटी योजना के तहत वित्तीय सहायता, वृद्धावस्था के लिए पेंशन, विधवाओं और JK- के तहत विशेष रूप से विकलांग जैसी सेवाओं के साथ आवेदनों की अस्वीकृति दर बहुत कम है। आईएसएस और जीओआई-एनएसएपी आज तक आवेदनों की संख्या के मामले में सूची में शीर्ष पर हैं।

उदाहरण के लिए अनंतनाग जिले में आय प्रमाण पत्र जारी करने के लिए 66,187 आवेदनों में से केवल 916 को खारिज कर दिया गया था। इसी तरह चरित्र प्रमाण पत्र जारी करने के लिए 8525 आवेदनों में से केवल 121 को खारिज कर दिया गया था, जबकि अनुसूचित जाति / अनुसूचित जनजाति वर्ग के प्रमाण पत्र जारी करने के लिए 3015 आवेदनों को जिले में अधिकारियों द्वारा खारिज कर दिया गया था।

डोडा जिले में समाज कल्याण विभाग से जेके-आईएसएस और भारत सरकार-एनएसएपी पेंशन के लिए 24,996 आवेदनों में से केवल 191 को खारिज कर दिया गया था। जबकि जिले में आय एवं चरित्र प्रमाण पत्र के 8677 व 4864 आवेदनों को जारी करने वाले अधिकारियों ने महज 199 व 45 को ही निरस्त कर दिया था.

जम्मू जिले में आवेदनों की दर और इसी तरह की अस्वीकृति समान पैटर्न का पालन करती है क्योंकि 39,976 आय प्रमाण पत्र आवेदनों में से 2726 को खारिज कर दिया गया है और लाडली बेटी योजना के तहत 9309 आवेदनों को जिले में अधिकारियों द्वारा खारिज कर दिया गया था। किश्तवाड़ जिले में विभाग द्वारा प्राप्त 12,470 में से केवल 92 व्यक्तियों के पेंशन आवेदन खारिज किए गए थे। इसने 247 और 149 आवेदकों को आय और चरित्र प्रमाण पत्र जारी करने के लिए प्राप्त 8186 और 4462 आवेदनों के खिलाफ अपेक्षित दस्तावेजों को भी खारिज कर दिया है।

वहीं कठुआ में डी