आयोग सुनवाई का अवसर दिए बिना शिकायतों पर फैसला नहीं कर सकता: HC

SRINAGAR श्रीनगर: उच्च न्यायालय High Court ने कहा है कि उपभोक्ता आयोग ने बीमा कंपनी को सुनवाई का अवसर दिए बिना ही जल्दबाजी में शिकायत का निपटारा कर दिया और मामले को नए सिरे से विचार के लिए आयोग को वापस भेज दिया।न्यायमूर्ति संजीव कुमार और न्यायमूर्ति संजय परिहार की खंडपीठ ने मेटलाइफ इंडिया इंश्योरेंस कंपनी की अपील स्वीकार कर ली और बीमा कंपनी को अपने सर्वेक्षक और चिकित्सा विशेषज्ञ से पूछताछ करने का उचित अवसर प्रदान करने के बाद मामले को नए सिरे से विचार के लिए आयोग को वापस भेज दिया।

डीबी ने निष्कर्ष निकाला, "पृष्ठभूमि को ध्यान में रखते हुए, आयोग के आदेश को रद्द किया जाता है और मामले को संबंधित मुद्दे पर नए सिरे से विचार के लिए आयोग को वापस भेज दिया जाता है।"अदालत ने दर्ज किया कि आयोग पक्षकारों को साक्ष्य प्रस्तुत करने का अवसर दिए बिना शिकायतों का संक्षिप्त निपटारा नहीं कर सकता। अदालत ने कहा कि केवल इसलिए कि आयोग उपभोक्ता विवादों के संक्षिप्त निपटारे के लिए बनाया गया है, उसे साक्ष्य प्रस्तुत करने या दस्तावेज़ों को साबित करने का उचित अवसर प्रदान किए बिना, संक्षिप्त न्यायनिर्णयन द्वारा शिकायतों का निपटारा करने का अधिकार नहीं है।

यह अपील जम्मू-कश्मीर उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग के उस आदेश के विरुद्ध दायर की गई थी जिसमें बीमा कंपनी को लगभग 3.50 लाख रुपये का भुगतान करके बीमाकर्ता-शिकायत की क्षतिपूर्ति करने का निर्देश दिया गया था।अदालत ने कहा, "यद्यपि आयोग एक अर्ध-न्यायिक प्राधिकरण है जिसके पास गवाहों की उपस्थिति सुनिश्चित करने के लिए सिविल न्यायालय की सभी शक्तियाँ हैं, फिर भी उसे उपभोक्ताओं और सेवा प्रदाताओं के बीच उत्पन्न होने वाले विवादों का सस्ता और त्वरित समाधान प्रदान करना आवश्यक था।" अदालत ने आगे कहा, "केवल इसलिए कि आयोग ऐसे विवादों के संक्षिप्त निपटारे के लिए बनाया गया है, उसे साक्ष्य प्रस्तुत करने या दस्तावेज़ों को सिद्ध करने का उचित अवसर दिए बिना, संक्षिप्त निर्णय द्वारा शिकायत का निपटारा करने का अधिकार नहीं मिल जाता।"

अदालत ने कहा, "हमें यह जानकर आश्चर्य हुआ कि शिकायत से जुड़े मुद्दों पर आयोग द्वारा दिए गए निष्कर्ष बिना किसी कारण के हैं। ऐसा प्रतीत होता है कि आयोग ने उपभोक्ता शिकायत को संक्षिप्त रूप में स्वीकार कर लिया है।" न्यायालय ने कहा कि दो तरह की आपत्तियाँ उठाई गई थीं: एक तो गलत पहचान या मिथ्या प्रस्तुति का मामला, और दूसरा बीमा अनुबंध करते समय बीमित व्यक्ति द्वारा पहले से मौजूद बीमारी का खुलासा न करना। फिर भी, आयोग ने बीमित व्यक्ति की शिकायत का जल्दबाज़ी में निपटारा कर दिया।