मुख्य सचिव ने ‘JK समाधान’ पोर्टल पर शिकायत निपटान की गुणवत्ता का मूल्यांकन किया

JAMMU जम्मू: मुख्य सचिव अटल डुल्लू ने ‘जेके समाधान’ शिकायत पोर्टल पर विभिन्न विभागों और उपायुक्तों के कार्यालयों द्वारा शिकायतों के निपटान की गुणवत्ता का आकलन करने के लिए सभी प्रशासनिक सचिवों और उपायुक्तों की एक बैठक बुलाई। बैठक के दौरान मुख्य सचिव ने नागरिकों द्वारा दर्ज की गई कुछ शिकायतों को देखने के लिए ‘जेके समाधान’ शिकायत पोर्टल का लाइव प्रदर्शन किया। उन्होंने इस अवसर पर संबंधित विभागों द्वारा दिए गए जवाबों की गुणवत्ता के अलावा शिकायतों के समाधान की समयसीमा का आकलन किया। उन्होंने प्रशासनिक प्रमुखों को अपने विभागों के खिलाफ शिकायतों के निपटान की गुणवत्ता की निगरानी के लिए उप सचिव से नीचे के पद के नोडल अधिकारी नियुक्त करने का निर्देश दिया।

उन्होंने आगे की कार्रवाई के लिए शिकायतों की सामग्री संतोषजनक नहीं होने पर शिकायतों को समय से पहले बंद करने के बजाय नागरिकों से स्पष्टीकरण मांगने का आह्वान किया। मुख्य सचिव ने जिला प्रशासन को निवासियों के बीच ‘जेके समाधान’ पोर्टल के प्रति आकर्षण बढ़ाने के लिए भी प्रभावित किया ताकि उनके लिए शिकायत पंजीकरण आसान हो सके। उन्होंने नागरिकों के पंजीकरण को बढ़ाने के अलावा सभी शिकायतों को पोर्टल पर अपलोड करने के लिए कहा, जिसमें भौतिक रूप से प्राप्त शिकायतें भी शामिल हैं। मुख्य सचिव ने लोक शिकायत विभाग को प्रशासनिक प्रमुखों और डीसी को अपने संबंधित विभागों और जिलों से संबंधित विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड तक सुपर एक्सेस देने के लिए भी कहा। उन्होंने उन्हें इस साल फरवरी तक पोर्टल के एआई आधारित अपडेटेड वर्जन के साथ तैयार रहने का निर्देश दिया। इस अवसर पर, सचिव, लोक शिकायत, ऐजाज असद ने मुख्य सचिव को लोक शिकायत पोर्टल का प्रदर्शन दिया।

उन्होंने खुलासा किया कि वर्तमान में बीआईएसएजी-एन BISAG-N के माध्यम से एक अधिक व्यापक एआई आधारित संस्करण 'जेके समाधान 2.0' विकसित किया जा रहा है, जो इस साल फरवरी तक तैयार हो जाएगा। मुख्य सचिव द्वारा पहले दिए गए निर्देशों पर की गई कार्रवाई रिपोर्ट के बारे में उन्होंने बताया कि एक विश्लेषणात्मक डैशबोर्ड बनाया गया था और बैठक में इसका प्रदर्शन भी किया गया था। उन्होंने यह भी बताया कि डीसी को उनकी निगरानी और त्वरित निपटान के लिए अपने जिलों में पंजीकृत सभी शिकायतों को देखने की भी अनुमति दी गई थी। उन्होंने बताया कि पिछले निर्देशों के अनुसार मास्टर ट्रेनर्स और नोडल अधिकारियों के लिए क्षमता निर्माण कार्यक्रम आयोजित किए गए थे। इसके अलावा, अधिकारियों और कर्मचारियों की क्षमता बढ़ाने के लिए जिलों में ऑफ़लाइन प्रशिक्षण सत्र इस विभाग के संसाधन व्यक्तियों के माध्यम से चल रहे हैं।