पानी बिलिंग में अब ऑनलाइन सिस्टम लागू
शिमला। पानी के बिल जारी करने की व्यवस्था में अब बड़ा बदलाव किया गया है। जलशक्ति विभाग ने बिलिंग प्रक्रिया में पारदर्शिता लाने के लिए शहरी और ग्रामीण क्षेत्रों में ऑनलाइन बिलिंग को अनिवार्य कर दिया है। विभाग ने मैनुअल यानी ऑफलाइन बिलिंग पर सख्ती करते हुए स्पष्ट किया है कि अब केवल विशेष परिस्थितियों में ही हाथ से बिल काटने की अनुमति दी जाएगी।
इसके लिए विभाग ने ऑनलाइन बिलिंग मॉड्यूल तैयार किया है, जिसके माध्यम से पानी के कनेक्शन, बिल जारी करने और भुगतान से जुड़ी जानकारी को डिजिटल रूप से दर्ज किया जाएगा। इससे बिलिंग प्रक्रिया में होने वाली गड़बड़ियों पर रोक लगने की उम्मीद है।
केवल विशेष परिस्थितियों में होगी मैनुअल बिलिंग
जलशक्ति विभाग के निर्देशों के अनुसार, इंटरनेट या तकनीकी सुविधाओं की गंभीर समस्या वाले दूरदराज क्षेत्रों में ही मैनुअल बिलिंग की अनुमति दी जाएगी।
हालांकि, इसके लिए भी संबंधित अधिकारियों की मंजूरी लेना जरूरी होगा। बिना अनुमति के ऑफलाइन बिल जारी करने पर कार्रवाई की जा सकती है।
विभाग का मानना है कि मैनुअल बिलिंग के कारण कई बार रिकॉर्ड में अंतर आ जाता है, जिससे उपभोक्ताओं और विभाग दोनों को परेशानी का सामना करना पड़ता है।
ऑनलाइन बिलिंग से रिकॉर्ड रहेगा सुरक्षित
जलशक्ति विभाग द्वारा तैयार किए गए ऑनलाइन बिलिंग मॉड्यूल में उपभोक्ताओं से जुड़ी सभी जानकारी डिजिटल रूप से दर्ज होगी।
इससे नए कनेक्शन, बंद कनेक्शन, बिल भुगतान और बकाया राशि का रिकॉर्ड आसानी से उपलब्ध रहेगा। साथ ही किसी भी तरह की गड़बड़ी या दोहरे भुगतान की संभावना भी कम होगी।
विभाग का कहना है कि डिजिटल व्यवस्था लागू होने से उपभोक्ताओं को भी बेहतर सुविधा मिलेगी और बिलिंग प्रक्रिया अधिक पारदर्शी बनेगी।
मीटर नहीं लगने से औसत खपत पर जारी होते हैं बिल
प्रदेश में अभी सभी पानी के कनेक्शनों पर मीटर नहीं लगाए गए हैं। ऐसे में कई उपभोक्ताओं को पानी की औसत खपत के आधार पर बिल जारी किए जाते हैं।
मीटर आधारित बिलिंग नहीं होने के कारण बिल तैयार करने की प्रक्रिया में रिकॉर्ड की सटीकता बनाए रखना चुनौतीपूर्ण होता है। मैनुअल बिलिंग में कई बार नए और पुराने कनेक्शन के रिकॉर्ड में अंतर आने की संभावना रहती है।
इसी समस्या को देखते हुए विभाग ने ऑनलाइन प्रणाली को जरूरी बनाया है।
डबल भुगतान और रिकॉर्ड गड़बड़ी पर लगेगी रोक
विभाग के अनुसार, मैनुअल बिलिंग के कारण कई बार पहले से जमा की गई ऑनलाइन राशि या एडवांस भुगतान की जानकारी सही तरीके से अपडेट नहीं हो पाती थी।
इससे उपभोक्ताओं से दोबारा भुगतान मांगने जैसी स्थिति पैदा हो सकती थी। नई ऑनलाइन व्यवस्था से भुगतान का पूरा रिकॉर्ड एक ही सिस्टम में उपलब्ध रहेगा।
इससे उपभोक्ताओं को भी अपने बिल और भुगतान की जानकारी आसानी से मिल सकेगी।
उपभोक्ताओं को मिलेगी बेहतर सुविधा
ऑनलाइन बिलिंग व्यवस्था लागू होने से उपभोक्ता अपने बिल से जुड़ी जानकारी डिजिटल माध्यम से प्राप्त कर सकेंगे। उन्हें बिल जमा करने और रिकॉर्ड देखने में आसानी होगी।
विभाग का उद्देश्य है कि पानी के बिल जारी करने की प्रक्रिया को तेज, पारदर्शी और भरोसेमंद बनाया जाए।
विभाग ने अधिकारियों को दिए निर्देश
जलशक्ति विभाग ने सभी संबंधित अधिकारियों और कर्मचारियों को ऑनलाइन बिलिंग व्यवस्था का पालन करने के निर्देश दिए हैं।
अधिकारियों से कहा गया है कि बिना अनुमति मैनुअल बिलिंग न की जाए और सभी उपभोक्ताओं का रिकॉर्ड ऑनलाइन सिस्टम में अपडेट रखा जाए।
विभाग इस व्यवस्था की निगरानी भी करेगा, ताकि किसी भी स्तर पर लापरवाही न हो।
डिजिटल व्यवस्था से सुधरेगी कार्यप्रणाली
सरकार लगातार विभिन्न विभागों में डिजिटल व्यवस्था को बढ़ावा दे रही है। जलशक्ति विभाग का यह कदम भी इसी दिशा में माना जा रहा है।
ऑनलाइन बिलिंग से जहां विभाग की कार्यप्रणाली बेहतर होगी, वहीं उपभोक्ताओं को भी अधिक सुविधाजनक और पारदर्शी सेवा मिल सकेगी।
नई व्यवस्था लागू होने के बाद पानी के बिलों में होने वाली मनमानी और रिकॉर्ड संबंधी समस्याओं पर काफी हद तक रोक लगने की उम्मीद है।
