जल शक्ति विभाग फोन कर पूछेगा कि आपकी समस्या का समाधान हुआ या नहीं

मंडी न्यूज़: राज्य सरकार की व्यवस्था में बदलाव की मुहिम से जुड़ते हुए जल शक्ति विभाग मंडी ने भी एक नई पहल शुरू की है। जल शक्ति विभाग मंडी ने शिकायत कक्ष में एक नई प्रणाली शुरू की है ताकि उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधाएं मिल सकें और शिकायतों का निवारण उचित समय में हो सके। यदि कोई उपभोक्ता पेयजल या सीवरेज से संबंधित कोई शिकायत करता है तो 12 से 24 घंटे के भीतर जल शक्ति विभाग के कर्मचारी उपभोक्ता को फोन करके पूछेंगे कि आपकी समस्या का समाधान हुआ या नहीं। साथ ही विभाग की सेवाओं का फीडबैक भी लिया जाएगा। जल शक्ति विभाग ने फिलहाल नगर निगम क्षेत्र मंडी के तहत यह व्यवस्था शुरू की है। इसका भी पूरा रिकॉर्ड रखा जाएगा। आपको बता दें कि वर्तमान में मंडी नगर निगम क्षेत्र के अंतर्गत जल शक्ति विभाग के दस हजार से अधिक पेयजल कनेक्शन हैं. इसी तरह 5500 से अधिक सीवरेज कनेक्शन हैं। इसके तहत जल शक्ति विभाग हजारों उपभोक्ताओं को अपनी सेवाएं दे रहा है। पेयजल व सीवरेज की खराबी से संबंधित समस्याओं से निपटने के लिए जल शक्ति विभाग ने एक शिकायत प्रकोष्ठ का भी गठन किया है। जिसमें उपभोक्ता किसी भी तरह की शिकायत के लिए विभाग के 222955 या 222855 नंबर पर फोन कर अपनी शिकायत दर्ज करा सकता है।

अब यदि कोई उपभोक्ता इस शिकायत नम्बर पर सुबह अपनी शिकायत दर्ज कराता है तो दोपहर 4 बजे विभाग के कर्मचारी शिकायत कक्ष से उपभोक्ता को फोन कर पूछेंगे कि उसकी समस्या का समाधान हुआ या नहीं. यदि ऐसा नहीं किया जाता है तो शिकायत प्रकोष्ठ इसकी सूचना संबंधित कर्मचारी या उनके उच्चाधिकारियों को देगा। इसके बाद अगले दिन फिर 4 बजे कर्मचारी उसी उपभोक्ता को फोन कर फीडबैक लेगा और उसे रजिस्टर में दर्ज भी करेगा। जल शक्ति विभाग अनुमंडल सदर के अंतर्गत हाल ही में सहायक अभियंता रोहित गुप्ता ने कार्यभार संभाला है और उन्होंने नगर निगम के उपभोक्ताओं के लिए यह नई व्यवस्था शुरू की है. उन्होंने बताया कि लोगों की सुविधा के लिए सोमवार से यह व्यवस्था लागू हो जाएगी. सुबह से शाम तक जो भी शिकायत आएगी, उसे तुरंत दूर करने का प्रयास किया जाएगा। विभाग के लोग मौके पर जाकर शिकायत का निराकरण कर शिकायत कक्ष में इसकी सूचना देंगे। इसके बाद शाम को सभी शिकायतकर्ताओं को यह देखने के लिए बुलाया जाएगा कि उनकी शिकायत का समाधान हुआ या नहीं। सहायक अभियंता ने बताया कि यह सब व्यवस्था परिवर्तन के संदर्भ में किया जा रहा है ताकि लोगों को अधिक से अधिक सुविधाएं मिलें और उनकी समस्याएं समाप्त हों. –एचडीएम