Himachal: डिजिटल तकनीक में बड़ी प्रगति, 325 सरकारी कार्यालय कागज रहित हुए

Himachal Pradesh.हिमाचल प्रदेश: ई-ऑफिस प्रणाली के विस्तार से 325 सरकारी कार्यालय कागज़ रहित हो गए हैं। इसमें 20 नई सचिवालय शाखाएँ, पाँच नए निदेशालय, सभी 12 उपायुक्तों के कार्यालय, 13 पुलिस अधीक्षक, 71 उप-जिलाधिकारी, 88 बीडीओ और 127 क्षेत्रीय कार्यालय शामिल हैं। एक सरकारी प्रवक्ता ने कहा, "कागज़ रहित और तेज़ प्रशासनिक प्रक्रिया की ओर बदलाव ने आंतरिक दक्षता में उल्लेखनीय सुधार किया है और निर्णय लेने में अधिक पारदर्शिता सुनिश्चित की है।" उन्होंने कहा कि राज्य ने लोगों तक कुशलतापूर्वक, पारदर्शी और सीधे सेवाएँ पहुँचाने के लिए डिजिटल तकनीक को अपनाने में बड़ी प्रगति की है। उन्होंने कहा, "पिछले ढाई वर्षों में, इस बदलाव ने न केवल प्रशासनिक कार्यप्रणाली में सुधार किया है, बल्कि नागरिकों को ठोस लाभ भी पहुँचाया है, जिससे शासन अधिक सुलभ और उत्तरदायी बना है।"

इन पहलों में से एक सबसे प्रभावशाली पहल मुख्यमंत्री सेवा संकल्प (एमएमएसएस) हेल्पलाइन 1100 रही है। एक केंद्रीय शिकायत निवारण मंच के रूप में डिज़ाइन किए गए इस पोर्टल पर अकेले वित्तीय वर्ष 2024-25 में लगभग 1.49 लाख शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से अधिकांश का समाधान पहले ही हो चुका है। प्रवक्ता ने कहा, "इस पहल ने नागरिक संतुष्टि दर को 70 प्रतिशत से बढ़ाकर 71 प्रतिशत करने में मदद की है। एमएमएसएस प्लेटफ़ॉर्म एक केंद्रीकृत कॉल सेंटर के रूप में भी विकसित हुआ है जो पीडीएस हेल्पलाइन 1967 और आपदा हेल्पलाइन जैसी अन्य हेल्पलाइनों को भी सहायता प्रदान करता है।" उन्होंने बताया कि नागरिकों को जानकारी जल्दी और आसानी से प्राप्त करने में सक्षम बनाने के लिए एक व्हाट्सएप चैटबॉट भी लॉन्च किया गया है। इसके अलावा, हिमाचल ऑनलाइन सेवा (ई-डिस्ट्रिक्ट) पोर्टल सरकारी सेवाओं की तलाश करने वाले नागरिकों के लिए एक महत्वपूर्ण मंच बन गया है। प्रवक्ता ने कहा, "2024-25 में 100 नई सेवाओं को जोड़ने के साथ, यह पोर्टल अब 315 ऑनलाइन सेवाएँ प्रदान करता है, जिससे नागरिक प्रमाणपत्रों से लेकर कल्याणकारी योजनाओं तक हर चीज़ तक पहुँच सकते हैं।"