Rohtak में समाधान शिविर: जनता की शिकायतों के लिए कॉलिंग सेल शुरू
Rohtak रोहतक: ज़िला प्रशासन एक ‘कॉलिंग सेल’ शुरू करने वाला है जो मौजूदा शिकायत सुलझाने के तरीकों पर एक वेरिफ़िकेशन लेयर का काम करेगा। इस पहल का मकसद शिकायत करने वालों के साथ फ़ॉलो-अप पक्का करना, किसी भी अनसुलझी चिंता को दूर करना, और बार-बार आने वाली शिकायतों को काफ़ी कम करना है, साथ ही नागरिकों की पूरी संतुष्टि को बढ़ाना है।
सूत्रों ने कहा कि सेल के कर्मचारी शिकायत करने वालों से संपर्क करेंगे और की गई कार्रवाई पर फ़ीडबैक लेंगे। अगर कोई नाराज़गी बताई जाती है, तो ज़रूरी सुधार के उपायों के लिए शिकायत की फिर से जांच की जाएगी। एक सूत्र ने कहा, “यह कदम ज़िला प्रशासन की अंदरूनी रिपोर्ट के बाद उठाया गया है, जिसमें बताया गया है कि कुछ मामलों में, समाधान शिविरों के दौरान या ऑनलाइन पोर्टल के ज़रिए शिकायतों को हल किया हुआ मार्क किया जाता है, फिर भी शिकायत करने वाले कुछ हद तक असंतुष्ट रहते हैं। कई लोगों के मन में अभी भी ऐसे सवाल या आशंकाएँ हैं जिन्हें वे शिकायत के ऑफ़िशियली बंद होने के बाद बता नहीं पाते हैं। इसी वजह से प्रशासन ने शिकायतों को पूरी तरह से हल की हुई कैटेगरी में डालने से पहले शिकायत करने वालों से फ़ीडबैक लेने का एक तरीका बनाया है।” सूत्रों के मुताबिक, डिप्टी कमिश्नर सचिन गुप्ता ने सभी डिपार्टमेंट को निर्देश दिया है कि वे शिकायत करने वालों से पर्सनली बात करें, उनकी शिकायतों पर हुई कार्रवाई को साफ-साफ बताएं और किसी भी केस को फॉर्मल तरीके से बंद करने से पहले यह पक्का करें कि लोग पूरी तरह से खुश हैं। एक बार “कॉलिंग सेल” बन जाने के बाद, डिपार्टमेंट को शिकायत करने वालों से स्ट्रक्चर्ड फीडबैक लेने के लिए हर शिकायत के निपटारे की रिपोर्ट सेल के साथ शेयर करनी होगी।
इस कदम की पुष्टि करते हुए, गुप्ता ने ‘द ट्रिब्यून’ को बताया कि कॉलिंग सेल को जल्द से जल्द लॉन्च करने की कोशिशें चल रही हैं। उन्होंने आगे कहा, “सभी ज़रूरी टेक्निकल फॉर्मैलिटीज़ पूरी की जा रही हैं और अभी स्टाफ की ज़रूरतों का अंदाज़ा लगाया जा रहा है। सेल का काम आसानी से और असरदार तरीके से हो, यह पक्का करने के लिए लॉन्च से पहले तैनात स्टाफ के लिए एक फॉर्मल ट्रेनिंग प्रोग्राम भी चलाया जाएगा।” डीसी ने कहा कि कॉलिंग सेल शिकायत करने वालों से एक्टिवली संपर्क करेगा ताकि यह वेरिफाई किया जा सके कि उनकी शिकायतों का संतोषजनक तरीके से समाधान हुआ है या नहीं।
गुप्ता ने कहा, “यह लोगों के सैटिस्फैक्शन लेवल को रिकॉर्ड करेगा ताकि यह देखा जा सके कि की गई कार्रवाई कितनी असरदार है। सेल उन मामलों की भी पहचान करेगा जिन्हें दोबारा खोलने या सही समाधान पक्का करने के लिए सुधार के उपायों की ज़रूरत है। इसके अलावा, इसका मकसद शिकायतों को दोबारा होने से रोकना और उन्हें ठीक करने के प्रोसेस में कमियों को दूर करना है। इसके अलावा, अगर कोई अधिकारी जनता की शिकायतों को सुलझाने में लापरवाही करता पाया गया, तो उसकी जवाबदेही तय की जाएगी।” DC ने बताया कि राज्य सरकार की तरफ से जनता की शिकायतों का तुरंत निपटारा पक्का करने के साफ निर्देश हैं, जिसमें शिकायत करने वाले की संतुष्टि पर पूरा ज़ोर दिया गया है। उन्होंने ज़ोर देकर कहा, “अधिकारियों को शिकायतों को रूटीन फाइल वर्क के बजाय गवर्नेंस की ज़िम्मेदारी के तौर पर लेना चाहिए।”
