रोहतक PGIMS ने शिकायत प्रकोष्ठ स्थापित किया

हरियाणा Haryana : मरीजों की शिकायतों का त्वरित निवारण सुनिश्चित करने के लिए, रोहतक पीजीआईएमएस के अधिकारियों ने संस्थान में एक केंद्रीकृत शिकायत प्रकोष्ठ की स्थापना की है। इस कदम का उद्देश्य शिकायतों से निपटने को सुव्यवस्थित करना और त्वरित समाधान के लिए एक निश्चित प्राधिकरण को जिम्मेदारी सौंपना है।"रोगी प्रबंधन/उपचार में कमियों, डॉक्टरों के व्यवहार और दवाओं की अनुपलब्धता से संबंधित विभिन्न मुद्दों को देखते हुए, पीजीआईएमएस के चिकित्सा अधीक्षक की अध्यक्षता में एक शिकायत प्रकोष्ठ की स्थापना की गई है। प्रकोष्ठ शिकायतों को प्राथमिकता देगा और कार्रवाई रिपोर्ट प्रस्तुत करेगा," पीजीआईएमएस निदेशक द्वारा जारी एक कार्यालय आदेश में कहा गया है, जिसकी एक प्रति द ट्रिब्यून के पास है।सूत्रों का कहना है कि मरीजों की शिकायतों की स्थिति की निगरानी करना एक बड़ी चुनौती रही है क्योंकि वे विभिन्न कार्यालयों में दर्ज की जाती हैं। पीजीआईएमएस निदेशक डॉ एसके सिंघल ने स्वीकार किया कि उनके कार्यालय, अन्य अधिकारियों के साथ, सेवाओं में कमियों के बारे में शिकायतों से भर गया था।

उन्होंने कहा, "सभी शिकायतों को कुशलतापूर्वक संबोधित करने के लिए एक केंद्रीकृत शिकायत प्रकोष्ठ का गठन किया गया है। विचार एक अच्छी तरह से परिभाषित प्रणाली बनाने का है जो रोगियों की चिंताओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करता है।" शिकायत प्रकोष्ठ की स्थापना के बावजूद, रोगी और आगंतुक इस बारे में स्पष्ट नहीं हैं कि अपनी चिंताओं के लिए किससे संपर्क करें।कोई नहीं जानता कि किसी समस्या का सामना करने पर, विशेष रूप से आपात स्थिति में, किससे संपर्क करना है। स्टाफ के सदस्य भी अनभिज्ञ हैं और बहुत सहयोगी नहीं हैं। हमें कम से कम यह पता होना चाहिए कि जरूरत पड़ने पर किस दरवाजे पर दस्तक देनी है," स्थानीय निवासी कांशी राम ने कहा, जो अपने पोते को पीजीआईएमएस में इलाज के लिए लाए थे।एक परामर्शदाता डॉक्टर ने स्वीकार किया कि रोगी अक्सर विभिन्न शिकायतों के साथ उनके पास आते हैं, लेकिन ओपीडी के समय भारी भीड़ के कारण, उन्हें सही अधिकारी के पास ले जाना हमेशा संभव नहीं होता है।

स्टाफ सदस्यों का दावा है कि वे रोगियों को निर्देशित करने का प्रयास करते हैं, लेकिन कई आगंतुक शिकायत निवारण के लिए निर्दिष्ट कमरों को खोजने के लिए संघर्ष करते हैं।भ्रम के बारे में सूचित किए जाने पर, डॉ सिंघल ने आश्वासन दिया कि रोगियों की सहायता के लिए ओपीडी और अन्य प्रमुख स्थानों पर संबंधित अधिकारियों के मोबाइल नंबरों के साथ नोटिस प्रदर्शित किए जाएंगे।इसके अतिरिक्त, मरीजों की पहुंच में सुधार के लिए विभिन्न स्थानों पर लगाए गए शिकायत बक्सों को और अधिक कार्यात्मक बनाया जाएगा।