Rohtak उपभोक्ता पैनल का बड़ा फैसला

रोहतक Rohtak नागेंद्र सिंह कादियान की अध्यक्षता वाले जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, रोहतक ने दो स्थानीय फर्मों को एक ग्राहक को मुआवजा देने का निर्देश दिया है, क्योंकि उसकी एयर कंडीशनर खरीद को उसकी सहमति के बिना छह महीने की ईएमआई योजना में बदल दिया गया था। आयोग ने रोहतक स्थित किंग इलेक्ट्रॉनिक्स और बेटर डील्स को शिकायत दर्ज करने की तारीख, 25 अप्रैल, 2023 से भुगतान होने तक 9 प्रतिशत वार्षिक ब्याज के साथ फौजदारी शुल्क के रूप में लिए गए 1,750 रुपये की प्रतिपूर्ति करने का आदेश दिया। इसने कंपनियों को मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 5,000 रुपये और मुकदमेबाजी खर्च के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया। आदेश का अनुपालन एक माह के अंदर करना होगा.

आयोग के आदेश के अनुसार, शिकायतकर्ता विपिन कौशिक ने अपने एसबीआई क्रेडिट कार्ड का उपयोग करके 1 अप्रैल, 2023 को किंग इलेक्ट्रॉनिक्स से एक स्प्लिट एयर कंडीशनर खरीदा। खरीदारी के कुछ दिनों बाद, कौशिक को एक एसएमएस प्राप्त हुआ जिसमें बताया गया कि 33,967.91 रुपये की लेनदेन राशि को छह महीने की मर्चेंट ईएमआई में बदल दिया गया है, जिसमें 15 प्रतिशत की घटती दर पर ब्याज और 99 रुपये का प्रोसेसिंग शुल्क लगेगा। शिकायतकर्ता ने दावा किया कि उसने कभी भी ईएमआई सुविधा का विकल्प नहीं चुना था और लेनदेन को उलटने के लिए डीलर और एसबीआई कार्ड दोनों से संपर्क किया था।

शिकायत में कहा गया है कि एसबीआई कार्ड ने उन्हें सूचित किया कि डीलर के अनुरोध पर ईएमआई रूपांतरण शुरू किया गया था और इसे रद्द करने पर फौजदारी शुल्क लगेगा। ब्याज का भुगतान करने से बचने के लिए, शिकायतकर्ता ने ईएमआई को बंद करने की मांग की, लेकिन उससे लगभग 1,750 रुपये का शुल्क लिया गया। कार्यवाही के दौरान, एसबीआई कार्ड ने तर्क दिया कि शिकायतकर्ता ने खुद मर्चेंट ईएमआई सुविधा का विकल्प चुना था और तदनुसार लेनदेन को 5,911.56 रुपये की छह मासिक किस्तों में बदल दिया गया था। इसमें आगे तर्क दिया गया कि शिकायतकर्ता ने देरी से भुगतान किया था और इसलिए, उसके क्रेडिट कार्ड खाते पर लगाए गए शुल्क लागू नियमों और शर्तों के अनुसार थे।

हालाँकि, दस्तावेजों की जांच करने और शिकायतकर्ता द्वारा प्रस्तुत ऑडियो रिकॉर्डिंग को सुनने के बाद, आयोग ने पाया कि न तो डीलर और न ही एसबीआई कार्ड ने यह साबित करने के लिए कोई सबूत पेश किया कि लेनदेन को शिकायतकर्ता की पूर्व सहमति से ईएमआई में बदल दिया गया था। आयोग ने डीलर द्वारा जारी एक हस्तलिखित वचन पत्र पर भी भरोसा किया, जिसमें कहा गया था कि ग्राहक के क्रेडिट कार्ड खाते पर उत्पन्न कोई भी अतिरिक्त शुल्क डीलर द्वारा वहन किया जाएगा। यह माना गया कि उपक्रम ने स्वयं संकेत दिया था कि डीलर ने ईएमआई रूपांतरण के परिणामस्वरूप लगे शुल्कों के लिए जिम्मेदारी स्वीकार कर ली है। आयोग ने निष्कर्ष निकाला कि शिकायतकर्ता को फौजदारी शुल्क लगाने के लिए मजबूर किया गया था क्योंकि लेनदेन को उसकी सहमति के बिना व्यापारी ईएमआई में परिवर्तित कर दिया गया था, जो सेवा में कमी और दो डीलर फर्मों द्वारा अनुचित व्यापार व्यवहार के समान था।