खुदरा विक्रेता ग्राहक का मोबाइल फोन नंबर नहीं मांग सकते: Consumer panel

Chandigarh चंडीगढ़: चंडीगढ़ स्थित राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग की एक पीठ ने कहा है कि खुदरा स्टोर ग्राहकों से मोबाइल नंबर नहीं ले सकता।पीठ में पीठासीन सदस्य पद्मा पांडे और सदस्य प्रीतिंदर सिंह शामिल हैं। पीठ ने अधिवक्ता पंकज चांदगोठिया द्वारा दायर शिकायत के बाद यह आदेश पारित किया।शिकायतकर्ता ने कहा कि उसने पिछले साल 29 अप्रैल को शहर के एक आलीशान मॉल में स्थित एएंडएस लग्जरी फैशन हाउस नामक दुकान से एक जोड़ी जूते खरीदे थे। दुकान ने बिल जारी करने के बहाने उसका मोबाइल नंबर लेने पर जोर दिया।

चांदगोठिया ने तर्क दिया कि इस कार्रवाई ने डेटा गोपनीयता नियमों data privacy regulations का उल्लंघन किया और उसकी जानकारी बेईमान व्यक्तियों के सामने उजागर कर दी। उन्होंने तर्क दिया कि उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने 26 मई, 2023 को सभी खुदरा विक्रेताओं और विक्रेताओं के संघों, जिसमें विरोधी पक्ष भी शामिल हैं, को एक अधिसूचना जारी की थी, जिसमें कहा गया था कि किसी उत्पाद की बिक्री के दौरान अनिवार्य शर्त के रूप में मोबाइल नंबर पर जोर देना उनके अधिकारों का उल्लंघन है और यह अनुचित व्यापार व्यवहार है।

अधिसूचना में आगे कहा गया है कि सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 की धारा 72-ए के तहत, बिक्री के समय प्राप्त मोबाइल नंबर सहित किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी को उसकी सहमति के बिना या किसी वैध अनुबंध के उल्लंघन में किसी अन्य व्यक्ति को बताना दंडनीय अपराध है।चांदगोठिया ने तर्क दिया कि मोबाइल नंबर प्रदान करने की अनिवार्य आवश्यकता लागू करके, उपभोक्ताओं को अक्सर उनकी इच्छा के विरुद्ध अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसके बाद उन्हें अक्सर खुदरा विक्रेताओं से विपणन और प्रचार संदेशों की बाढ़ आ जाती है, जिसे उन्होंने उत्पाद खरीदते समय चुना भी नहीं था।

उन्होंने तर्क दिया कि मोबाइल नंबर बहुत महत्वपूर्ण है और अगर यह गलत हाथों में पहुंच गया तो तबाही मचा सकता है क्योंकि हर तरह की महत्वपूर्ण जानकारी नंबर से जुड़ी होती है। मोबाइल नंबर का उपयोग किसी डिवाइस के उपयोग के दौरान उसके अनुमानित स्थान को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है। यहां तक ​​कि बैंक खाते भी मोबाइल नंबर से जुड़े होते हैं और पंजीकृत मोबाइल नंबरों पर वन-टाइम पासवर्ड (ओटीपी) भी प्राप्त होता है। इसलिए, विपक्षी दलों के कृत्य से शिकायतकर्ता के निजता के मौलिक अधिकार का उल्लंघन हुआ है।

दलीलें सुनने के बाद आयोग ने दुकान प्रबंधन को निर्देश दिया कि वे शिकायतकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को अपने इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस से तुरंत हटा दें और अनुचित अनुबंध व्यवहार में शामिल न हों। दुकान प्रबंधन को यह भी निर्देश दिया गया कि वह ग्राहकों की सहमति के बिना उनके मोबाइल नंबर और व्यक्तिगत विवरण प्राप्त न करें। पैनल ने प्रतिवादी पर 2,500 रुपये का समेकित मुआवजा लगाया। आयोग ने कहा: "शिकायतकर्ता को उसकी सहमति के बिना उसके व्यक्तिगत विवरण साझा करने के लिए मजबूर करके, विपक्षी पक्षों ने अनुचित अनुबंध और अनुचित व्यापार व्यवहार के अलावा "डार्क पैटर्न" अभ्यास में लिप्त रहे"।