खुदरा दुकानें ग्राहक का मोबाइल नंबर नहीं ले सकतीं: Consumer Commission

Chandigarh.चंडीगढ़: चंडीगढ़ स्थित राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग की एक पीठ ने एक ऐसे फैसले में, जिसके व्यापक परिणाम होने की संभावना है, कहा कि “कोई खुदरा स्टोर उपभोक्ताओं से मोबाइल नंबर नहीं ले सकता”। पीठ में पीठासीन सदस्य पद्मा पांडे और सदस्य प्रीतिंदर सिंह शामिल थे, जिन्होंने अधिवक्ता पंकज चांदगोठिया द्वारा दायर शिकायत पर सुनवाई के बाद यह आदेश पारित किया। उन्होंने कहा कि उन्होंने 29 अप्रैल, 2024 को एलांते मॉल की एक दुकान एएंडएस लग्जरी फैशन हाउस से जूते खरीदे थे। दुकान ने बिल जारी करने के बहाने उनका मोबाइल नंबर ले लिया। चांदगोठिया ने तर्क दिया कि इस कार्रवाई ने डेटा गोपनीयता नियमों का उल्लंघन किया और उनकी जानकारी बेईमान व्यक्तियों के सामने उजागर कर दी। चांदगोठिया ने आगे तर्क दिया कि उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने सभी खुदरा विक्रेताओं और विक्रेताओं को 26 मई, 2023 को एक अधिसूचना जारी की थी, जिसमें कहा गया था कि किसी उत्पाद की बिक्री के दौरान ग्राहकों से उनके मोबाइल नंबर मांगना एक अनिवार्य शर्त के रूप में उनके अधिकारों का उल्लंघन है और यह अधिनियम के तहत अनुचित व्यापार व्यवहार है।

अधिसूचना में आगे कहा गया है कि सूचना प्रौद्योगिकी अधिनियम, 2000 की धारा 72-ए के तहत, बिक्री के समय प्राप्त मोबाइल नंबर सहित किसी व्यक्ति की व्यक्तिगत जानकारी को उसकी सहमति के बिना या किसी वैध अनुबंध के उल्लंघन में किसी अन्य व्यक्ति को बताना दंडनीय अपराध है। चांदगोठिया ने तर्क दिया कि मोबाइल नंबर प्रदान करने की अनिवार्य आवश्यकता लागू करके, उपभोक्ताओं को अक्सर उनकी इच्छा के विरुद्ध अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए मजबूर किया जाता है, जिसके बाद उन्हें अक्सर खुदरा विक्रेताओं से विपणन और प्रचार संदेशों की बाढ़ आ जाती है, जिसे उन्होंने खरीदारी के समय चुना भी नहीं था। उन्होंने तर्क दिया कि यदि किसी गलत व्यक्ति को किसी के मोबाइल नंबर तक पहुंच मिल जाती है, तो वह इसका दुरुपयोग आपराधिक गतिविधियों के लिए कर सकता है। उन्होंने कहा कि मोबाइल नंबर का उपयोग किसी डिवाइस के अनुमानित स्थान को ट्रैक करने के लिए किया जा सकता है, खासकर जब वह उपयोग में हो। उन्होंने कहा कि बैंक खाते भी मोबाइल नंबर से जुड़े होते हैं। तर्कों को सुनने के बाद, आयोग ने दुकान प्रबंधन को निर्देश दिया कि वे शिकायतकर्ता की व्यक्तिगत जानकारी को अपने इलेक्ट्रॉनिक डेटाबेस से तुरंत हटा दें और "अनुचित अनुबंध और डार्क पैटर्न" प्रथाओं में शामिल न हों। साथ ही यह भी कहा गया है कि ग्राहकों की स्पष्ट सहमति के बिना उनके मोबाइल नंबर और व्यक्तिगत विवरण प्राप्त न किए जाएं तथा समेकित मुआवजे के रूप में 2,500 रुपये का भुगतान किया जाए।