Wellness Center पर मरीजों को लंबी कतारों से जूझना पड़ रहा

Chandigarh.चंडीगढ़: सेक्टर 45 में स्थित केंद्रीय सरकार स्वास्थ्य योजना (CGHS) वेलनेस सेंटर में मरीजों का कहना है कि लंबा इंतजार, बार-बार आना-जाना और अधिकारियों का उदासीन व्यवहार - यही सच्चाई है जिसका सामना उन्हें करना पड़ता है। कई बुजुर्ग और बीमार व्यक्तियों ने बताया कि रेफरल या दवाओं के लिए एक ही दस्तावेज पर हस्ताक्षर करवाने में उन्हें घंटों लग जाते हैं। “मैं इस सप्ताह तीन बार यहां सिर्फ एक रेफरल पर हस्ताक्षर करवाने के लिए आया हूं। हम मुख्य चिकित्सा अधिकारी (CMO) के पास गए और उन्होंने कहा कि हम अपना काम कर रहे हैं लेकिन आप हमें काम नहीं करने दे रहे हैं। एक अन्य डॉक्टर CMO के साथ बैठा था और मरीजों को नहीं देख रहा था। जब डॉक्टर आखिरकार बाहर आया, तो उसने भी बदतमीजी से बात की,” सेक्टर 20 की एक महिला ने शनिवार को तीसरी बार दौरा करते हुए कहा। CGHS योजना के तहत अपनी मां के इलाज की मांग करते हुए, उसने अधिकारियों को पत्र लिखकर थकाऊ प्रक्रिया के कारण निजी देखभाल का विकल्प चुनने की अनुमति मांगी थी।

CGHS मुख्य रूप से सेवानिवृत्त केंद्रीय सरकारी कर्मचारियों को सेवा प्रदान करता है, जिनमें से कई सूचीबद्ध अस्पतालों के माध्यम से कैशलेस उपचार पर निर्भर हैं। हालांकि, CMO द्वारा हस्ताक्षरित रेफरल आवश्यक है - एक ऐसी प्रक्रिया जिसे मरीज़ एक कठिन परीक्षा के रूप में वर्णित करते हैं। अन्य मरीजों ने बताया कि हस्ताक्षर के लिए बार-बार चक्कर लगाना पड़ता है - पहले परामर्श के लिए, फिर जांच के लिए और अंत में दवाइयों के लिए। मोहाली से आए 80 वर्षीय मरीज ने बताया, "कभी-कभी दवा उपलब्ध नहीं होती और आपको टोकन-कतार-डॉक्टर-कतार-दवा-कतार की प्रक्रिया को बार-बार दोहराना पड़ता है।" इससे भी अधिक चिंता की बात यह है कि अधिकांश आगंतुक वरिष्ठ नागरिक हैं और प्रशासन कथित तौर पर प्रक्रिया को आसान बनाने के लिए कोई सहायता नहीं दे रहा है। एक अन्य मरीज ने कहा, "ऑनलाइन अपॉइंटमेंट या तो उपलब्ध नहीं हैं या हो ही नहीं रहे हैं, जिससे हमें हस्तलिखित टोकन लेने के लिए सुबह 5 बजे ही आना पड़ता है।"

सोमवार (21 अप्रैल) को भी स्थिति में कोई बदलाव नहीं हुआ। ज्यादातर बुजुर्ग मरीजों की लंबी कतारें दवा के लिए या डॉक्टरों के कमरों के बाहर लगी रहीं। सीएमओ बंद दरवाजों के पीछे प्रशासनिक बैठक में व्यस्त थे और सवालों के जवाब देने के लिए उपलब्ध नहीं थे। जहां कुछ मरीज डॉक्टरों के प्रति सहानुभूति जताते हैं, वहीं वे स्टाफ की कमी और रोजाना 200-300 टोकन मैनेज करने का हवाला देते हैं, वहीं अन्य लोग सीजीएचएस-45 में स्टाफ की अक्षमता की ओर इशारा करते हैं। सीजीएचएस चंडीगढ़ के अतिरिक्त निदेशक डॉ. सविंदर सिंह ने बताया कि एनआईसी (ई-हॉस्पिटल) सिस्टम से सी-डैक (ई-सुश्रुत) सिस्टम में चल रहा माइग्रेशन, दीर्घ अवधि में रोगी अनुभव को बेहतर बनाने के लिए एक प्रमुख तकनीकी उन्नयन है। हालांकि, अस्थायी व्यवधान, विशेष रूप से ऑनलाइन अपॉइंटमेंट बुकिंग और रिकॉर्ड प्रबंधन में, अपरिहार्य हैं और एक महीने से अधिक समय तक जारी रह सकते हैं।