Chandigarh के ग्राहक को परेशान करने पर मर्सिडीज-बेंज को 2.5 लाख रुपये का मुआवजा देना होगा

Chandigarh.चंडीगढ़: चंडीगढ़ स्थित राज्य उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने मर्सिडीज-बेंज इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को एक उपभोक्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न पहुँचाने के लिए 2,50,000 रुपए का मुआवजा देने का निर्देश दिया है। आयोग ने आदेश की प्रमाणित प्रति प्राप्त होने की तिथि से 30 दिनों के भीतर वाहन के दोषपूर्ण भागों को बदलने का भी निर्देश दिया है, ऐसा न करने पर उसे चूक की तिथि से लेकर वसूली तक प्रतिदिन 2,000 रुपए की दर से जुर्माना देना होगा। मेसर्स धीमान स्विचगियर प्राइवेट लिमिटेड के निदेशक गुरनाम सिंह ने अपने आवेदन में कहा कि कंपनी ने दिसंबर 2023 में मर्सिडीज बेंज इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के अधिकृत डीलर आईजेएम पंजाब मोटर्स प्राइवेट लिमिटेड से मर्सिडीज बेंज सी-200 वाहन खरीदा था। उन्होंने कहा कि कार में अंतर्निहित विनिर्माण दोष थे, विशेष रूप से प्रमुख विशेषता "मर्सिडीज मी ऐप और कार कम्युनिकेशन" में, जो बिना चाबी के प्रवेश, इंजन इग्निशन, एयर कंडीशनिंग, ट्रैकिंग आदि जैसे विभिन्न कार्यों के रिमोट एक्सेस और नियंत्रण की सुविधा प्रदान करता था।

पिछले साल 15 जनवरी से ईमेल पर कई शिकायतों और सर्विस सेंटर में कम से कम पांच बार जाने के बावजूद, दोष बना रहा। उन्होंने कहा कि पैनोरमिक सनरूफ कर्टेन की खराबी, सिस्टम वैलिडेशन, पैसेंजर सीट की खराबी, रियर कर्टेन और वॉशर फ्लूइड बॉटल के लीकेज सहित अन्य समस्याएं थीं। आरोपों से इनकार करते हुए, कंपनी ने दावा किया कि वाहन के उत्पादन के हर चरण में कड़ी गुणवत्ता जांच की गई थी और उसका विधिवत परीक्षण किया गया था। दलीलें सुनने के बाद आयोग ने कहा कि कार मालिक को काफी मानसिक पीड़ा, निराशा और असुविधा का सामना करना पड़ा है, क्योंकि एक उच्च श्रेणी के लक्जरी वाहन के मामले में गुणवत्ता, विश्वसनीयता और उत्तरदायी ग्राहक सेवा की अपेक्षाएं स्वाभाविक रूप से अधिक होती हैं। इसे देखते हुए आयोग ने कंपनी को आदेश की प्रमाणित प्रति प्राप्त होने की तारीख से 30 दिनों की अवधि के भीतर वाहन की सामने की बाईं मेमोरी सीट के दोषपूर्ण भागों को बदलने का निर्देश दिया। दोषपूर्ण भागों को न बदले जाने की स्थिति में फर्म को राहत देने और जुर्माना लगाने के अलावा आयोग ने मुकदमे के खर्च के लिए 35,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया।