KFC को शाकाहारी ऑर्डर के बदले नॉनवेज बर्गर देने पर 7 हजार रुपये का भुगतान करने का आदेश

Chandigarh,चंडीगढ़: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने सेक्टर 35-सी में केएफसी आउटलेट के प्रबंधक को शहर के एक निवासी को मानसिक पीड़ा और मांसाहारी भोजन गलत तरीके से परोसने के कारण उसे और उसकी पत्नी को हुई परेशानी के लिए मुआवजे के रूप में 7,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया है। आयोग ने केएफसी को मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया। आयोग के समक्ष दायर शिकायत में शहर के निवासी अनिरुद्ध गुप्ता ने कहा कि वह और उनकी पत्नी केएफसी के नियमित ग्राहक हैं। उनकी पत्नी ब्राह्मण परिवार से हैं और कट्टर शाकाहारी हैं। पिछले साल 3 मई को उन्होंने केएफसी के ऑनलाइन ऐप के जरिए अपने लिए चिकन बकेट और अपनी पत्नी के लिए क्लासिक वेज क्रिस्पर ऑर्डर किया और गूगल पे के जरिए 696.59 रुपये का भुगतान किया।

ऑर्डर मिलने पर, उनकी पत्नी ने पहला निवाला खाया तो उन्हें कुछ ऐसा महसूस हुआ जो आम स्वाद से अलग था। वे यह देखकर चौंक गए कि बर्गर शाकाहारी नहीं था और उसमें चिकन भरा हुआ था। चूंकि उनकी पत्नी शुद्ध शाकाहारी थीं, इसलिए उन्हें यह एहसास होते ही उल्टी होने लगी कि बर्गर मांसाहारी है। इस प्रकार, ओपी की लापरवाही के कारण, उनकी पत्नी मानसिक दुविधा में थी और अत्यधिक तनाव में थी तथा उनकी भावनाएं आहत हुई थीं, शिकायतकर्ता ने कहा। दूसरी ओर, ओपी (KFC) ने दावा किया कि शिकायत गलत और तुच्छ आधार पर दुर्भावनापूर्ण इरादे और पैसे ऐंठने तथा उसके ब्रांड को बदनाम करने के गुप्त उद्देश्य से दर्ज की गई थी। शिकायतकर्ता ने इस तथ्य को छिपाया कि यह एक टेकअवे ऑर्डर था तथा जांच के बाद इसे लिया गया था तथा उनकी ओर से कोई लापरवाही नहीं थी।

तर्कों को सुनने के बाद, आयोग ने पाया कि ओपी ने बिल में उल्लिखित शाकाहारी क्रिस्पर बर्गर देने के बजाय चिकन से भरा एक नॉन-वेज क्रिस्पर बर्गर दिया, जो खाद्य पदार्थ की तस्वीरों से स्पष्ट रूप से स्पष्ट था। आयोग ने कहा कि यह स्पष्ट रूप से ओपी की ओर से सेवा में कमी और लापरवाही है। ओ.पी. के कृत्य से शिकायतकर्ता की पत्नी की भावनाएं आहत हुई हैं, जिससे उसे मानसिक पीड़ा और तनाव का सामना करना पड़ा है। आयोग ने कहा कि इसे देखते हुए ओ.पी. को शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए 7,000 रुपये और मुकदमे की लागत के लिए 5,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश दिया गया है।