करनाल एमसी ने शिकायत निवारण प्रणाली शुरू की

नगर निगम (एमसी), करनाल ने निर्धारित समय सीमा के भीतर नागरिकों के सीवर, पानी, स्ट्रीट लाइट और वर्षा जल निपटान से संबंधित मुद्दों को संबोधित करने के लिए एक शिकायत निवारण तंत्र शुरू किया है।

नई व्यवस्था के तहत वार्डवार शिकायत केंद्र स्थापित किए जा रहे हैं, जहां लोग अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शहरवासी टोल फ्री नंबरों पर भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। शिकायत निवारण के लिए नियुक्त एजेंसी को निर्धारित समय के भीतर समस्या का समाधान करना होगा, अन्यथा उस पर और संबंधित अवर अभियंता (जेई), सहायक अभियंता और कार्यकारी अभियंता (एक्सईएन) पर जुर्माना लगाया जाएगा।

संबंधित जेई को केंद्र के साथ-साथ टोल फ्री नंबरों पर दर्ज शिकायतों को एकत्र करना होता है और उन्हें एजेंसी को शिकायतें भेजनी होती हैं। एजेंसी यह सुनिश्चित करेगी कि सीवर सफाई मशीन, डीजल पंप और जनरेटर सेट पर जीपीएस सिस्टम लगाया जाए ताकि बिलों के भुगतान में कोई समस्या न हो।

जेई और एजेंसी के कामकाज की निगरानी सहायक अभियंता और तंत्र की कार्यप्रणाली की निगरानी कार्यकारी अभियंता (एक्सईएन) द्वारा की जाएगी। अधिकारियों का दावा है कि नई प्रणाली शिकायत दर्ज करने की प्रक्रिया को आसान बनाएगी और अधिकारियों को एजेंसी द्वारा प्रतिक्रिया समय की निगरानी करने में मदद करेगी, जिसे 28 मार्च, 2024 तक एक वर्ष के लिए नियुक्त किया गया है।

जनता को अपनी शिकायत लेकर नगर निगम कार्यालय न आना पड़े, इसके लिए सभी 20 वार्डों में वार्डवार शिकायत केंद्र स्थापित किए जा रहे हैं. यह तंत्र संबंधित एजेंसी के साथ-साथ नागरिक निकाय के कर्मचारियों और अधिकारियों की प्रतिक्रिया की निगरानी करेगा, ”अभिषेक मीणा, आयुक्त, एमसी ने कहा।

आयुक्त अभिषेक मीणा ने कहा कि शहर के विभिन्न स्थानों पर टोल फ्री नंबरों, एजेंसी के मोबाइल नंबरों और नागरिक निकाय के अधिकारियों की जानकारी वाले डिस्प्ले बोर्ड लगाए जा रहे हैं।