Rohtak के डिजिटल प्लेटफॉर्म कैसे शिकायत निवारण में तेजी लाएंगे

हरियाणा Haryana : लोग हमेशा शिकायत करते हैं कि सरकारी कार्यालयों में उनकी शिकायतों का समाधान धीमी और लंबी प्रक्रियाओं के कारण लंबे समय तक नहीं हो पाता। कई मामलों में, लोग समाधान के बिना हफ़्तों या महीनों तक इंतज़ार करते हैं। इसी को ध्यान में रखते हुए, रोहतक ज़िला प्रशासन ने प्रशासन में सुधार और सेवा वितरण में सुधार के लिए दो प्रमुख डिजिटल पहल शुरू की हैं। केंद्रीय मंत्री मनोहर लाल खट्टर ने रविवार को दोनों पहलों का आधिकारिक उद्घाटन किया और इस बात पर ज़ोर दिया कि प्रशासन को जनता की समस्याओं का शीघ्र और पारदर्शी समाधान करना चाहिए। उन्होंने आशा व्यक्त की कि ये उपयोगकर्ता-अनुकूल, तकनीक-संचालित सेवाएँ समय पर समाधान प्रदान करते हुए नागरिकों के समय और प्रयास की महत्वपूर्ण बचत करेंगी।

ये दो डिजिटल प्लेटफ़ॉर्म हैं "नमस्ते रोहतक", जो एक व्हाट्सएप आधारित शिकायत निवारण चैटबॉट है, और "प्रशासन की पहल", जो एक क्यूआर आधारित नागरिक प्रतिक्रिया प्रणाली है। ये प्लेटफ़ॉर्म मिलकर निवासियों को डिजिटल रूप से शिकायत दर्ज करने और सरकारी सेवाओं और उपयोगकर्ता अनुभव पर अपनी प्रतिक्रिया सीधे अधिकारियों के साथ साझा करने की सुविधा प्रदान करते हैं। उपायुक्त सचिन गुप्ता ने कहा कि इन प्लेटफ़ॉर्म का उद्देश्य ग्रामीण या शहरी क्षेत्रों में, प्रत्येक नागरिक के लिए शासन को अधिक जवाबदेह और सुलभ बनाना है।

'नमस्ते रोहतक' का उद्देश्य नागरिकों को व्हाट्सएप के माध्यम से आसानी से शिकायत दर्ज कराने में सक्षम बनाना है, जिससे त्वरित और पारदर्शी निवारण सुनिश्चित हो सके। 'प्रशासन की पहल' का उद्देश्य नागरिकों से वास्तविक समय में प्रतिक्रिया प्राप्त करना है ताकि प्रशासन सेवाओं में कमियों की पहचान कर सके, जवाबदेही में सुधार कर सके और शासन को अधिक नागरिक-अनुकूल बना सके। जिला प्रशासनिक अधिकारियों ने दावा किया कि इससे जवाबदेही और नागरिक विश्वास को मज़बूत करने, लंबी कतारों और शिकायतों के लिए व्यक्तिगत मुलाक़ातों को कम करने और साक्ष्य-आधारित शासन को बढ़ावा देने में भी मदद मिलेगी।

ये प्लेटफ़ॉर्म रोहतक निवासियों को कैसे लाभान्वित करेंगे?

डीसी सचिन गुप्ता ने कहा कि ये प्लेटफ़ॉर्म रोहतक निवासियों को सार्वजनिक सेवा वितरण को अधिक सुलभ और कुशल बनाकर लाभान्वित करेंगे: बिना किसी कागजी कार्रवाई या कतार के अपने फ़ोन से शिकायतें दर्ज की जा सकेंगी, गोपनीय रूप से प्रतिक्रिया प्रस्तुत की जा सकेगी, और शिकायत और प्रतिक्रिया दोनों प्रणालियाँ वास्तविक समय पर नज़र रखने और तेज़ निवारण की अनुमति देंगी, जिससे सार्वजनिक सेवाओं में समग्र पारदर्शिता और विश्वास बढ़ेगा।

'नमस्ते रोहतक' प्लेटफ़ॉर्म कैसे काम करेगा?

नागरिक व्हाट्सएप नंबर 8008001798 पर 'नमस्ते रोहतक' संदेश भेजकर शुरुआत करेंगे, फिर अपना नाम और क्षेत्र (शहरी या ग्रामीण, ब्लॉक या वार्ड) प्रदान करके एक बार पंजीकरण पूरा करेंगे। वे उस विभाग का चयन करेंगे जिससे उनकी शिकायत संबंधित है और अपनी समस्या टाइप कर सकते हैं या अधिकतम तीन तस्वीरें (जैसे समस्या या लिखित शिकायत की) अपलोड कर सकते हैं। इसके बाद चैटबॉट स्थान/पता पूछेगा, समीक्षा के लिए एक सारांश दिखाएगा, और सबमिट करने पर एक विशिष्ट टिकट नंबर जनरेट करेगा ताकि शिकायत को ट्रैक किया जा सके। छोटी समस्याओं का समाधान 48 घंटों के भीतर किया जाएगा, जबकि बड़ी या तकनीकी रूप से जटिल शिकायतों के लिए, संबंधित विभाग शिकायतकर्ता को अपेक्षित समय-सीमा की जानकारी देगा।

क्यूआर आधारित नागरिक प्रतिक्रिया प्रणाली कैसे काम करेगी?

प्रत्येक जिला स्तरीय सरकारी कार्यालय में क्यूआर कोड स्टैंड या पोस्टर लगाए जाएँगे। नागरिक अपने मोबाइल फोन से क्यूआर कोड को स्कैन करेंगे, जिससे एक डिजिटल प्रतिक्रिया फ़ॉर्म खुल जाएगा। वे जिस कार्यालय में गए थे उसका नाम, दिनांक, अपना नाम और मोबाइल नंबर जैसी जानकारी भरते हैं, फिर विभिन्न मानदंडों पर अपने अनुभव का मूल्यांकन करते हैं और वैकल्पिक रूप से टिप्पणियाँ या सुझाव देते हैं। फीडबैक इलेक्ट्रॉनिक रूप से प्रस्तुत किया जाता है और जिला प्रशासन द्वारा उसकी समीक्षा की जाती है। रोहतक पुलिस द्वारा क्यूआर प्रणाली को पहले ही सफलतापूर्वक लागू किया जा चुका है। सचिन गुप्ता ने बताया कि इन सकारात्मक परिणामों के आधार पर, इस मॉडल को अब सभी जिला-स्तरीय कार्यालयों में विस्तारित किया गया है।