डायग्नोस्टिक लैब को नमूने एकत्र करने में विफल रहने पर 5,000 रुपये जुर्माना भरने को कहा गया

जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, चंडीगढ़ ने अतुल्य हेल्थकेयर को शहर के एक निवासी को नमूना संग्रह के लिए लंबे समय तक इंतजार कराने के लिए 5,000 रुपये का मुआवजा देने का निर्देश दिया। आयोग ने मुकदमे की लागत के रूप में 3,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया।

वकील संजय जज ने अपनी शिकायत में आरोप लगाया कि उन्होंने अतुल्य हेल्थकेयर से संपर्क किया और 14 फरवरी, 2021 को सुबह 8 बजे से 8.30 बजे के बीच एक नियुक्ति की पुष्टि की गई। लेकिन सुबह 10.15 बजे तक कोई सैंपल लेने वाला नहीं आया।

उन्हें बताया गया कि सैंपल कलेक्टर कहीं और व्यस्त हो गये हैं. 16 फरवरी को सुबह 9 बजे से 9.30 बजे के स्लॉट के लिए एक और नियुक्ति की पुष्टि की गई, लेकिन फिर कोई नहीं आया। शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि लैब प्रबंधन तब नि:शुल्क परीक्षण करने के लिए सहमत हो गया, लेकिन जब उसने रिपोर्ट की मांग की, तो प्रबंधक ने इसके लिए भुगतान की मांग की।

लैब प्रबंधन ने आरोपों से इनकार करते हुए कहा कि कोविड मामलों में वृद्धि और कर्मचारियों की अनुपलब्धता के कारण नियुक्ति को स्थगित किया जा सकता था, लेकिन वे कभी भी मुफ्त परीक्षण करने के लिए सहमत नहीं हुए।

दलीलें सुनने के बाद, उपभोक्ता आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता को लंबे समय तक इंतजार कराना अपने आप में सेवाओं में कमी और प्रयोगशाला प्रबंधन की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार है, इसलिए इसकी कीमत चुकानी पड़ी।