Chandigarh: आयोग ने कंपनी को दोषपूर्ण लैपटॉप की कीमत वापस करने का निर्देश दिया

Chandigarh,चंडीगढ़: जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग, District Consumer Disputes Redressal Commission, चंडीगढ़ ने डेल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड, बेंगलुरु और एक स्थानीय डीलर को शहर के एक निवासी को कथित रूप से दोषपूर्ण लैपटॉप बेचने के लिए लैपटॉप की कीमत (49,000 रुपये) वापस करने का निर्देश दिया है। शहर के निवासी विपुल बबूता ने आयोग के समक्ष दायर शिकायत में कहा कि उन्होंने 22 जुलाई, 2019 को चंडीगढ़ के सेक्टर 35-सी स्थित एसटी कंप्यूटर नामक दुकान से 49,000 रुपये का भुगतान करने के बाद डेल लैपटॉप खरीदा था। खरीद के समय डीलर ने उन्हें इसकी बेहतर गुणवत्ता और नवीनतम तकनीक के बारे में आश्वस्त किया था। हालांकि, उन्हें निराशा हुई क्योंकि लैपटॉप की गति बहुत धीमी थी और जब भी इस्तेमाल किया जाता तो हैंग हो जाता था।

इसके बाद, उन्होंने डीलर से लैपटॉप की जांच करवाई, जिसने उन्हें बताया कि चूंकि मशीनरी नई थी, इसलिए इसे संचालित होने और कुशलतापूर्वक प्रदर्शन करने में कुछ दिन लगेंगे। जब समस्या बनी रही, तो उन्होंने सितंबर, 2019 में डीलर से पैसे वापस करने या इसे बदलने का अनुरोध किया, लेकिन उन्होंने इनकार कर दिया और केवल इसे ठीक करने के लिए सहमत हुए। तदनुसार, उन्होंने लैपटॉप डीलर को सौंप दिया और अगले दिन उसे वापस ले लिया और डीलर ने आश्वासन दिया कि उन्हें कोई समस्या नहीं होगी क्योंकि सॉफ़्टवेयर को फिर से इंस्टॉल किया गया था। हालाँकि, समस्या अभी भी बनी हुई है और डीलर ने फिर से उत्पाद को बदलने या पैसे वापस करने से इनकार कर दिया। इसके बाद, उन्होंने कई बार डेल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड के ग्राहक सेवा से संपर्क किया, लेकिन व्यर्थ।

15 मार्च, 2020 को, उन्होंने एक ईमेल भेजा और जवाब में उन्हें कुछ बुनियादी अपडेट करने के लिए कहा गया और शिकायत बंद कर दी गई। उन्होंने फिर से 15 मई, 2020 को डेल तकनीकी सहायता के साथ ईमेल के माध्यम से शिकायत दर्ज की, लेकिन उन्हें कुछ अपडेट करने का निर्देश देकर इसे भी बंद कर दिया गया। उन्होंने दावा किया कि कंपनी ने स्वीकार किया कि स्थापित रैम (4GB) कम क्षमता की थी, जिसके कारण लैपटॉप ठीक से काम नहीं कर रहा था। हालांकि, दोष को दूर करने के बजाय, कंपनी ने शिकायतकर्ता से रैम को 16 जीबी तक अपग्रेड करने के लिए 6,813 रुपये का भुगतान करने के लिए कहा, इस तथ्य के बावजूद कि इसमें पहले दिन से ही विनिर्माण दोष था और यह वारंटी के तहत भी था। शिकायतकर्ता ने आरोप लगाया कि यह कृत्य सेवा में कमी और विपक्षी पक्षों की ओर से अनुचित व्यापार व्यवहार के समान है, इसलिए शिकायत दर्ज कराई गई। तर्कों की सुनवाई के बाद आयोग ने विपक्षी पक्षों को 49,000 रुपये की राशि वापस करने का निर्देश दिया।