Chandigarh: कार्रवाई न करने पर अमेज़न को 40,000 रुपये वापस करने का आदेश

Chandigarh,चंडीगढ़: चंडीगढ़ के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग District Consumer Disputes Redressal Commission ने धोखाधड़ी करने वालों द्वारा किए गए लेनदेन को रोकने के लिए बार-बार अनुरोध किए जाने पर त्वरित कार्रवाई नहीं करने के लिए अमेजन रिटेल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड को शहर के एक निवासी को 40,325 रुपये वापस करने का निर्देश दिया है। आयोग ने शिकायतकर्ता को मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए मुआवजे के रूप में 10,000 रुपये और मुकदमे की लागत के रूप में 8,000 रुपये का भुगतान करने का भी निर्देश दिया है। चंडीगढ़ के सेक्टर 12 की निवासी समिता दास ने आयोग के समक्ष दायर शिकायत में कहा कि 19 सितंबर, 2023 को धोखेबाजों द्वारा उनके मोबाइल फोन, ईमेल आईडी और क्रेडिट कार्ड को हैक कर उसका दुरुपयोग किया गया और अमेजन से ऑनलाइन ऑर्डर दिए गए। उन्होंने कहा कि शुरू में संदिग्ध गतिविधि की आशंका होने पर ऑर्डर रद्द कर दिए गए और उन्हें ईमेल के जरिए सूचित किया गया।

हालांकि, उसके बाद धोखेबाजों द्वारा दिए गए कुछ अन्य ऑर्डर को कंपनी ने क्रेडेंशियल्स की पुष्टि किए बिना स्वीकार कर लिया और उनके अमेजन पे लेटर अकाउंट के खिलाफ मांग उठाई गई। इसके बाद, ऑर्डर रद्द कर दिए गए और अमेज़ॅन द्वारा धन वापसी का आश्वासन दिया गया, लेकिन आज तक राशि वापस नहीं की गई है, उन्होंने कहा। दूसरी ओर, अमेज़ॅन रिटेल इंडिया प्राइवेट लिमिटेड और अमेज़ॅन पे लेटर ने आरोपों से इनकार किया। उन्होंने कहा कि रद्द किए गए ऑर्डर के खिलाफ शिकायतकर्ता को उचित और कुशल सहायता प्रदान की गई थी। तर्कों को सुनने के बाद आयोग ने कहा कि यह कंपनी के ज्ञान में था कि कोई व्यक्ति शिकायतकर्ता के खाते का पासवर्ड रीसेट करने का प्रयास कर रहा था। इतना ही नहीं, एक अन्य ईमेल के माध्यम से भी शिकायतकर्ता को सूचित किया गया था कि एक अनधिकृत व्यक्ति ने उसके खाते तक पहुंच बनाई थी और ऑर्डर देने का प्रयास किया था। आयोग ने कहा कि कंपनी ने स्थिति को ठीक से नहीं संभाला, शिकायत पर त्वरित कार्रवाई में देरी की और शिकायतकर्ता के बार-बार अनुरोधों को नजरअंदाज कर दिया, जिससे उसे मामला दर्ज करने के लिए मजबूर होना पड़ा।