Gujarat पुलिस ने लोगों की शिकायतों के समाधान के लिए सोशल मीडिया टीम बनाई

Ahmedabad.अहमदाबाद: गुजरात पुलिस ने राज्य में नागरिकों की समस्याओं के समाधान में मदद के लिए विभिन्न सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म पर एक टीम बनाई है, अधिकारियों ने कहा। यह निर्णय सार्वजनिक प्रतिक्रिया और प्रशासनिक कार्रवाई के बीच की खाई को पाटने के लिए लिया गया है। X जैसे सोशल मीडिया प्लेटफॉर्म की शक्ति को पहचानते हुए, राज्य पुलिस ने गुजरात पुलिस - सोशल मीडिया मॉनिटरिंग, जागरूकता और व्यवस्थित हैंडलिंग (GP-SMASH) नामक एक 24x7 वास्तविक समय की डिजिटल निगरानी और प्रतिक्रिया इकाई शुरू की है। 1 मार्च को शुरू की गई GP-SMASH पहल को गुजरात पुलिस के आधिकारिक X अकाउंट पर पोस्ट और टैग की गई सार्वजनिक शिकायतों, शिकायतों, सुझावों और यहां तक ​​कि सकारात्मक प्रतिक्रियाओं को संबोधित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है। नागरिक बस अपनी समस्या के साथ X अकाउंट को टैग कर सकते हैं, और GP-SMASH टीम यह सुनिश्चित करती है कि सोशल मीडिया पोस्ट की समीक्षा की जाए और त्वरित कार्रवाई के लिए उपयुक्त जिला, रेंज या यूनिट अधिकारी को अग्रेषित किया जाए। राज्य गृह विभाग के अनुसार, संचालन के मात्र तीन महीनों में ही GP-SMASH टीम को 335 शिकायतें प्राप्त हुई हैं, जिनमें से 310 का सौहार्दपूर्ण ढंग से समाधान किया गया है।

शेष मामलों की सक्रिय समीक्षा की जा रही है। यह प्रणाली अपराध से संबंधित गतिविधियों और सोशल मीडिया पर चिह्नित नागरिक मुद्दों की वास्तविक समय पर निगरानी करने की भी अनुमति देती है। "चौबीसों घंटे काम करते हुए, GP-SMASH टीम लगातार सोशल मीडिया पोस्ट की निगरानी करती है जिसमें गुजरात पुलिस का उल्लेख या टैग किया जाता है। चाहे वह यातायात, कानून और व्यवस्था, साइबर अपराध, रिश्वतखोरी या लोक सेवकों द्वारा दुर्व्यवहार से संबंधित मुद्दे हों, चिह्नित पोस्ट की मिनटों में समीक्षा की जाती है। संबंधित अधिकारी को मामले की जांच करने और उस पर कार्रवाई करने का निर्देश दिया जाता है, और एक निश्चित समय सीमा के भीतर मूल पोस्ट का जवाब देकर अपडेट प्रदान किया जाता है," अधिकारियों ने कहा। "यह पहल न केवल पुलिस बल के भीतर पारदर्शिता और जवाबदेही बढ़ाती है, बल्कि नागरिकों को डिजिटल भागीदारी के माध्यम से शासन में सक्रिय भूमिका निभाने का अधिकार भी देती है," अधिकारियों ने कहा। डिजिटल गुजरात जैसी पहल के साथ, राज्य जाति प्रमाण पत्र से लेकर बिजली बिल भुगतान तक 190 से अधिक सेवाएँ ऑनलाइन प्रदान करता है, जिससे यह सुनिश्चित होता है कि आवश्यक सेवाएँ नौकरशाही की देरी के बिना लोगों तक पहुँचें। iORA पोर्टल (एकीकृत ऑनलाइन राजस्व अनुप्रयोग) ने भूमि उत्परिवर्तन, आय प्रमाण पत्र और निवास सत्यापन जैसी प्रक्रियाओं को सरल बना दिया है, जिससे सरकारी कार्यालयों में व्यक्तिगत रूप से जाने की आवश्यकता काफी कम हो गई है।