Gujarat: उपभोक्ता किसी भी समय ऑनलाइन दर्ज करा सकेंगे बिजली से जुड़ी शिकायतें

Gandhinagarगांधीनगर: 'ईज ऑफ लिविंग' पहल को एक कदम आगे बढ़ाते हुए और बिजली उपभोक्ताओं को सशक्त बनाने के लिए, गुजरात के मुख्यमंत्री भूपेंद्र पटेल ने 23.10.2024 को राज्य के स्वामित्व वाली बिजली वितरण कंपनियों के उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) के साथ शिकायत दर्ज करने के लिए उपभोक्ताओं की सुविधा के लिए एकल-खिड़की ऑनलाइन पोर्टल लॉन्च किया है । राज्य के स्वामित्व वाली बिजली वितरण कंपनियों ने जीईआरसी (सीजीआरएफ और लोकपाल) विनियमन, 2019 के अनुसार सर्किल और कॉर्पोरेट स्तर पर एक उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) की स्थापना की है। उपभोक्ता/आवेदक शिकायत के संबंध में या विवाद के मामले में वितरण कंपनी द्वारा की गई कार्रवाई से संतुष्ट नहीं होने पर उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम से संपर्क कर सकते हैं । अब तक उपभोक्ता पत्र, ई-मेल आईडी या व्यक्तिगत रूप से सीजीआरएफ में शिकायत दर्ज करा सकते थे।

हालांकि, इस पोर्टल के लॉन्च होने से वे इसे कहीं से भी ऑनलाइन कर सकते हैं और इसकी स्थिति/प्रगति को ट्रैक/मॉनिटर भी कर सकते हैं। विद्युत वितरण कंपनियां उपभोक्ताओं को निरंतर और गुणवत्तापूर्ण बिजली आपूर्ति के साथ-साथ गुणवत्तापूर्ण सेवाएं प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। "ईज ऑफ लिविंग" योजना के तहत उपभोक्ताओं को बेहतर सुविधाएं प्रदान करने के लिए, राज्य सरकार की सभी चार वितरण कंपनियों में स्थापित उपभोक्ता शिकायत निवारण फोरम (सीजीआरएफ) के साथ उपभोक्ताओं को अपनी शिकायतें दर्ज करने में मदद करने के लिए एकल-खिड़की ऑनलाइन पोर्टल विकसित किया गया है। इस पोर्टल के माध्यम से, उपभोक्ता अब जीईआरसी (सीजीआरएफ और लोकपाल) विनियमन, 2019 के तहत ऑनलाइन शिकायत दर्ज कर सकते हैं । उपभोक्ता को ई-फाइलिंग, आवेदन ट्रैकिंग और ऑनलाइन ऑर्डर जैसी सुविधाएं मिलेंगी, जिससे उपभोक्ता के लिए पारदर्शिता और सुविधा बढ़ेगी राज्य के उपभोक्ता विद्युत कंपनी द्वारा स्थापित शिकायत निवारण सेवाओं जैसे 24x7 टोल-फ्री कॉल सेंटर, मोबाइल एप्लीकेशन, ऑनलाइन पोर्टल, व्हाट्सऐप नंबर, स्थानीय फॉल्ट सेंटर, वेब चैट आदि के माध्यम से बिजली से संबंधित शिकायतें दर्ज करा सकते हैं। उपभोक्ताओं की समस्याओं का त्वरित समाधान करने के लिए विद्युत वितरण कंपनियों के क्षेत्रीय कार्यालयों में अलग-अलग फॉल्ट सुधार टीमें लगातार काम कर रही हैं । (एएनआई)