GOA: डाकघर कर्मचारियों को ग्राहक सेवा पर ध्यान देने की जरूरत

Goa गोवा: डाकघरों में सेवा बहुत खराब है। मैं पार्सल और पत्र भेजने के लिए कई डाकघरों में गया हूं- डोना पाउला donna paula से लेकर मीरामार तक और अब फतोर्दा और मडगांव तक। हर बार का अनुभव बहुत खराब रहा है- या तो बिजली नहीं है या इंटरनेट नहीं है या कोई कर्मचारी नहीं है, यहां तक ​​कि बुजुर्गों को भी डाकघर के कई चक्कर लगाने पड़ते हैं। सरकार डिजिटल भुगतान और 'डिजिटल इंडिया' पर जोर दे रही है, लेकिन डाकघर अभी भी सभी लेन-देन नकद में करने पर जोर दे रहा है और इसके कर्मचारी सटीक राशि पर जोर देते हैं - अगर हमारे पास खुले पैसे नहीं हैं तो वे बहुत हंगामा करते हैं। इस सप्ताह, मैं कुछ पार्सल भेजने के लिए मडगांव हेड पोस्ट ऑफिस गया था। दोपहर 3.30 बजे, चार काउंटर थे जिनके पीछे चार कर्मचारी बैठे थे - लेकिन केवल एक खुला और काम कर रहा था।

अन्य तीन पर 'काउंटर बंद' का साइन लगा था, कर्मचारी नागरिकों, यहां तक ​​कि बुजुर्गों की सेवा करने के बजाय, अपने फोन पर बात कर रहे थे। एकमात्र चालू काउंटर के पीछे बैठा व्यक्ति भी अपना समय ले रहा था और अपने सहकर्मियों से बातचीत कर रहा था। उनसे अनुरोध करने के बावजूद कि वे कम से कम एक और काउंटर खोलें ताकि लोग अपना काम खत्म करके जा सकें, उन्होंने ऐसा नहीं किया। इसके बजाय, एकमात्र कार्यात्मक काउंटर ने भी ‘बंद’ का संकेत लगा दिया और कतार में प्रतीक्षा कर रहे सातवें व्यक्ति से कहा कि उसके बाद आने वाले किसी भी व्यक्ति को भेज दें। यदि सभी काउंटर खुले होते और कर्मचारी अधिक कुशलता से काम करते, तो क्या वे अधिक नागरिकों की सेवा नहीं कर पाते? खासकर त्योहारों के मौसम में, जब लोग अपने प्रियजनों को शुभकामनाएँ और उपहार भेजने के लिए उत्सुक होते हैं। ये मुद्दे ही कारण हैं कि लोग निजी कूरियर को प्राथमिकता देते हैं। मैं पोस्टमास्टर से अनुरोध करता हूँ कि वे अपने कर्मचारियों के लिए आवश्यक प्रशिक्षण और मूल्यांकन आयोजित करें, ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि नागरिकों और वफादार ग्राहकों को असुविधा न हो।