GMDA शिकायतकर्ता के अनुकूल

गुरुग्राम मेट्रोपॉलिटन डेवलपमेंट अथॉरिटी (जीएमडीए) ने शिकायतकर्ता के अनुकूल बनाने के लिए अपने हेल्पडेस्क सिस्टम को संशोधित किया है।

GMDA शिकायतों की निगरानी के लिए वेब-आधारित टिकट प्रणाली का उपयोग करता है। हेल्पडेस्क को शिकायत मिलने पर सिस्टम द्वारा एक टिकट उठाया जाता है। संशोधित मानक संचालन प्रक्रियाओं (एसओपी) के अनुसार, टिकट केवल शिकायतकर्ता द्वारा ही बंद किया जा सकता है। इससे पहले, जब शिकायतकर्ता संतुष्ट नहीं था तब भी एमसी अधिकारी मामले पर कार्रवाई करने के बाद टिकट बंद कर सकते थे।

जीएमडीए के मुख्य कार्यकारी अधिकारी सुधीर राजपाल ने कहा, "शहरवासियों द्वारा उठाई गई चिंताओं को ध्यान में रखते हुए वर्तमान प्रणाली को बदल दिया गया है।" प्राधिकरण को शिकायतें मिली थीं कि कुछ मामलों में निवासी संबंधित अधिकारियों द्वारा उनकी शिकायतों के खिलाफ की गई कार्रवाई से संतुष्ट नहीं थे। "टिकट अधिकारी द्वारा बंद कर दिया गया था, जबकि शिकायतकर्ता के अंत में शिकायत अनसुलझी थी। अब, नई प्रणाली के साथ, लोग इस मुद्दे पर की गई कार्रवाई से संतुष्ट होने के बाद टिकट बंद कर सकते हैं,” राजपाल ने कहा।

जीएमडीए हेल्पडेस्क पर अपनाई जाने वाली संशोधित एसओपी के अनुसार, नागरिक द्वारा शिकायत की बुकिंग पर उत्पन्न टिकट का विवरण शिकायतकर्ता के साथ-साथ संबंधित अधिकारी को भी भेजा जाएगा। शिकायत पर अधिकारी द्वारा ध्यान दिया जाएगा जो तदनुसार स्थिति को "खुली" से "कार्रवाई" में बदल देगा, जिसकी सूचना नागरिक को दी जाएगी।

उसके बाद, शिकायतकर्ता के पास दो विकल्प होंगे, यदि शिकायतकर्ता टिकट के समाधान से संतुष्ट है, तो वह शिकायत बंद कर सकता है और फीडबैक प्रदान कर सकता है।

निवासी अपनी शिकायतें टोल फ्री नंबर 18001801817, https://services.gmda.gov.in/helpdesk/ (वेबसाइट) और ईमेल: [email protected] और GMDA एप्लिकेशन 'myGurugram' पर दर्ज कर सकते हैं।

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Credit News: tribuneindia