पटना न्यूज़: पुलिस मुख्यालय के स्तर पर रोजाना आयोजित होने वाली जनसुनवाई और इनमें आने वाली समस्याओं के समाधान को लेकर कारगर रणनीति तैयार की गई है. अब इन सभी शिकायतों को कंप्यूटर पर अंकित किया जाएगा और इन्हें खास टोकन नंबर दिया जाएगा. इससे शिकायतकर्ता को जानकारी हो सकेगी कि उनकी शिकायत का क्या हुआ और इस समस्या का समाधान कितने दिनों में हुआ या नहीं हुआ. इसकी समुचित जानकारी संबंधित व्यक्ति को मिलेगी. अगर शिकायत के समाधान में ज्यादा देरी होती है तो इसके कारण की भी जांच की जाएगी. इसके लिए जिस स्तर के जो भी पदाधिकारी या कर्मी दोषी पाए जाएंगे, उन पर सख्त कार्रवाई की जाएगी. अब शिकायतों के निपटारे में अधिकारी से लेकर पदाधिकारी तक की जिम्मेदारी तय की जाएगी. इस नई प्रणाली की शुरुआत फरवरी अंत तक हो जाएगी. आने वाले समय में इस प्रणाली को ऑनलाइन भी विकसित करने पर मंथन किया जा रहा है.
अब मुख्यालय स्तर पर आने वाली सभी शिकायतों को सुनने की जिम्मेदारी एडीजी (बीसैप) एमआर नायक को सौंपी गई है. वे सभी शिकायतों की सुनवाई कर इनके समाधान से संबंधित उचित निर्देश संबंधित एसपी या अन्य अधिकारियों को देंगे. पुलिस मुख्यालय की तरह ही सभी जिलों में एसपी और नीचे डीएसपी तक को प्रत्येक कार्य दिवस में सुबह 11 बजे से दोपहर 1 बजे तक जनसुनवाई करनी है. लोगों से मुलाकात कर उनकी समस्याओं का समाधान करना है. परंतु बड़ी संख्या में शिकायतें सीधे पुलिस मुख्यालय तक आ रही हैं. यानि निचले स्तर पर इनका समुचित समाधान समय पर नहीं हो रहा है. इसमें कई संवेदनशील या लंबे समय से लंबित मामलों से जुड़ी शिकायतें भी शामिल रहती हैं.
