Assam: एयर इंडिया की गिरती साख, यात्रियों में बढ़ा डर और असंतोष

Guwahati गुवाहाटी: 12 जून को अहमदाबाद से उड़ान भरने के बाद लंदन जाने वाली एयर इंडिया की उड़ान संख्या AI171 की घातक दुर्घटना ने एयरलाइन पर जनता का भरोसा तोड़ दिया है। इस दुर्घटना में 260 लोगों की मौत हो गई थी।

इस त्रासदी के बाद के हफ़्तों में, कई तकनीकी समस्याओं और परिचालन संबंधी व्यवधानों ने कई यात्रियों, खासकर नियमित यात्रियों, को एयर इंडिया से उड़ान भरने से कतराने पर मजबूर कर दिया है।

इस दुर्घटना के बाद से, 31 जुलाई तक एयर इंडिया और उसकी सहायक कंपनी एयर इंडिया एक्सप्रेस में कम से कम दस तकनीकी खराबी की सूचना मिली है।

इस दुर्घटना के कुल प्रभाव, साथ ही उड़ानों में देरी और रद्दीकरण की एक श्रृंखला ने एयरलाइन की सुरक्षा और विश्वसनीयता को लेकर गंभीर चिंताएँ पैदा कर दी हैं। जहाँ कुछ यात्री अभी भी सुधार की उम्मीद कर रहे हैं, वहीं बड़ी संख्या में यात्रियों ने डर और निराशा व्यक्त की है, और कई ने एयरलाइन से पूरी तरह दूर रहने की कसम खाई है।

यात्रियों ने अपने डर और निराशाएँ साझा कीं

यात्रियों में बढ़ती बेचैनी साफ़ दिखाई दे रही है, कई लोग अपने अनुभव और डर साझा करने के लिए सोशल मीडिया और समाचार माध्यमों का सहारा ले रहे हैं।

दिल्ली में पढ़ रही असम की एक छात्रा बिदिशा सिन्हा ने नॉर्थईस्ट नाउ को बताया, "अहमदाबाद-लंदन त्रासदी के बाद, मुझे हवाई जहाज़ से सफ़र करने में बिल्कुल भी डर लग रहा है।" उन्होंने कहा, "मैं पहले एयर इंडिया से अक्सर सफ़र करती थी, लेकिन अब मुझे नहीं लगता कि मैं फिर कभी एयर इंडिया का टिकट बुक कर पाऊँगी।"

गुवाहाटी की मूल निवासी और पुणे में काम करने वाली भावना कौशिक ने विमान को लेकर अपनी चिंता ज़ाहिर की। उन्होंने कहा, "मुझे लगता है कि बोइंग की सभी उड़ानें असुरक्षित हैं। दुनिया भर में हाल ही में हुई देरी और रद्दीकरण को देखते हुए, ऐसा लगता है कि यह एक गंभीर समस्या है - और एयर इंडिया इससे प्रभावित होने वाली प्रमुख एयरलाइनों में से एक है।"

शिलांग निवासी और बैंगलोर में काम करने वाली दिव्या दास ने, कीमत चाहे जो भी हो, इस एयरलाइन के साथ उड़ान भरने में अपनी अनिच्छा व्यक्त की। उन्होंने कहा, "मुझे एयर इंडिया के साथ उड़ान भरने में सचमुच डर लग रहा है। अगर टिकट की कीमतें कम भी हो जाएँ, तो भी मैं उन्हें नहीं चुनूँगी। उनका सुरक्षा रिकॉर्ड बहुत ही संदिग्ध है।"

अरुणाचल प्रदेश की एक गुमनाम नियमित यात्री ने नॉर्थईस्ट नाउ के साथ भी ऐसी ही भावना साझा की। "इतना कुछ भी हो रहा है, मुझे हैरानी है कि लोग अभी भी एयर इंडिया को चुन रहे हैं। बात सिर्फ़ देरी की नहीं है, बल्कि भरोसे और सुरक्षा की है।"

यह निराशा सिर्फ़ सुरक्षा संबंधी चिंताओं तक ही सीमित नहीं है। त्रिपुरा निवासी रजत नाथ ने हाल ही में खराब संचार व्यवस्था का अनुभव साझा किया। "मेरी एयर इंडिया की उड़ान घंटों लेट रही और हवाई अड्डे पर कोई स्पष्ट जानकारी नहीं दी गई। हम असमंजस और बेचैन थे। इस तरह की खराब संचार व्यवस्था यात्रियों की निराशा को और बढ़ा देती है।"

असम के जोरहाट की नेहा तामुली का मानना है कि एयरलाइन की प्रतिक्रिया अपर्याप्त रही है। हर घटना के बाद माफ़ी मांगना काफ़ी नहीं है। एयर इंडिया को वास्तविक ज़िम्मेदारी लेनी होगी और बार-बार होने वाली इन समस्याओं का समाधान करना होगा। लोगों का विश्वास कम हो रहा है, और एयरलाइन को बहुत देर होने से पहले कार्रवाई करनी होगी।

घटनाओं का क्रम

12 जून की दुर्घटना के बाद से, एयर इंडिया कई तकनीकी और परिचालन समस्याओं से जूझ रही है।

15 जून: कोलकाता से हिंडन जाने वाली एयर इंडिया एक्सप्रेस की एक उड़ान तकनीकी खराबी के कारण विलंबित हो गई।

16 जून: दिल्ली से रांची जाने वाली एयर इंडिया एक्सप्रेस की एक उड़ान को तकनीकी खराबी के कारण उड़ान भरने के बाद वापस दिल्ली डायवर्ट करना पड़ा।

17 जून: इस दिन कई व्यवधानों की सूचना मिली, जिनमें शामिल हैं:

हांगकांग से दिल्ली जाने वाला एक बोइंग 787-8 ड्रीमलाइनर विमान तकनीकी खराबी के कारण अपने मूल हवाई अड्डे पर वापस लौट आया।

विमान की अनुपलब्धता के कारण अहमदाबाद-लंदन की एक नई निर्धारित उड़ान रद्द कर दी गई।

इंजन में खराबी के कारण सैन फ्रांसिस्को-मुंबई की एक उड़ान कोलकाता में रुकी।

मुंबई से अहमदाबाद जाने वाली एयर इंडिया की उड़ान AI2493 परिचालन संबंधी समस्या के कारण रद्द कर दी गई।

जून 23: दिल्ली से जम्मू जाने वाली एयर इंडिया एक्सप्रेस की एक उड़ान को तकनीकी खराबी के कारण वापस दिल्ली डायवर्ट कर दिया गया।

22 जुलाई: हांगकांग से दिल्ली आने वाली एयर इंडिया की एक उड़ान में लैंडिंग के बाद सहायक विद्युत इकाई (APU) में आग लग गई। APU स्वचालित रूप से बंद हो गई और किसी के हताहत होने की सूचना नहीं है।

31 जुलाई: दिल्ली से लंदन जाने वाली एयर इंडिया की एक उड़ान टेकऑफ़ की तैयारी के दौरान संदिग्ध तकनीकी खराबी के कारण वापस लौट आई।

एयर इंडिया की प्रतिक्रिया

एक आधिकारिक बयान में, एयर इंडिया ने हालिया व्यवधानों को स्वीकार किया और इसके लिए कई कारकों को जिम्मेदार ठहराया, जिनमें बढ़ी हुई रखरखाव जाँच, भू-राजनीतिक हवाई क्षेत्र प्रतिबंध और प्रतिकूल मौसम शामिल हैं।

एयरलाइन ने अद्यतन विमानन मानकों का अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए कुछ विमानों को अस्थायी रूप से रोक दिया है।

"हम सुरक्षित और विश्वसनीय सेवा प्रदान करने के लिए प्रतिबद्ध हैं। परिचालन को स्थिर करने और हमारे यात्रियों की असुविधा को कम करने के प्रयास जारी हैं।" एयरलाइन ने नॉर्थईस्ट नाउ को ईमेल किए गए एक बयान में कहा, "प्रभावित उड़ानों के लिए, हमारी अनियमित संचालन (आईआरओपी) नीति के तहत पूर्ण धनवापसी या मानार्थ पुनर्निर्धारण उपलब्ध है।"

एआई171 दुर्घटना के मद्देनजर, नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) ने एयर इंडिया को आंतरिक समन्वय और स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता में सुधार करने का आदेश दिया है।