TTD ने भक्त सेवाओं को बेहतर बनाने के लिए फीडबैक संग्रह का विस्तार किया

Tirupati तिरुपति: तिरुमाला तिरुपति देवस्थानम The Tirumala Tirupati Devasthanams (टीटीडी) ने कई चैनलों के माध्यम से भक्तों से संरचित प्रतिक्रियाएँ एकत्र करने के लिए अपने चल रहे फीडबैक संग्रह अभियान का विस्तार किया है। यह फीडबैक तंत्र, जो कुछ समय से चालू है, टीटीडी को तीर्थयात्रियों द्वारा सामना किए जाने वाले विशिष्ट मुद्दों की पहचान करने और समग्र सेवा वितरण में सुधार के लिए सूचित कदम उठाने में मदद कर रहा है। इस प्रयास के हिस्से के रूप में, टीटीडी इंटरएक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम (आईवीआरएस) सर्वेक्षणों, व्हाट्सएप-आधारित डिजिटल फॉर्म और मोबाइल एप्लिकेशन का उपयोग करके श्रीवारी सेवकों द्वारा किए गए मैन्युअल सर्वेक्षणों के माध्यम से प्रतिक्रियाएँ एकत्र कर रहा है। ये फीडबैक उपकरण अन्नप्रसादम, दर्शन व्यवस्था, आवास, सफाई, कतार प्रणाली और सामान काउंटर जैसे क्षेत्रों को कवर करते हैं। IVRS मोड के माध्यम से, भक्तों से उनके अनुभव से संबंधित 16 प्रश्न पूछे जाते हैं, जिनमें भोजन की गुणवत्ता, कल्याणकट्टा सुविधाएँ, मंदिर तक पहुँच, कतार व्यवस्था और कमरे का आवंटन शामिल है। व्हाट्सएप आधारित प्रणाली में, तिरुमाला और तिरुपति में विभिन्न स्थानों पर लगाए गए क्यूआर कोड तीर्थयात्रियों को व्हाट्सएप नंबर 9399399399 से जुड़े फीडबैक पेज पर ले जाते हैं। भक्त लड्डू प्रसादम, कमरे या स्वच्छता जैसे किसी विशिष्ट विभाग का चयन कर सकते हैं और अपने विचार प्रस्तुत कर सकते हैं।

इसके अतिरिक्त, श्रीवारी सेवक टीटीडी द्वारा विकसित ऐप का उपयोग करके सीधे भक्तों से फीडबैक एकत्र कर रहे हैं। प्रतिक्रियाओं को स्थिरता और सटीकता सुनिश्चित करने के लिए पूर्वनिर्धारित प्रश्नों के एक सेट के आधार पर रिकॉर्ड किया जाता है। टीटीडी के एक वरिष्ठ अधिकारी ने कहा, "टीटीडी अपने आधिकारिक मोबाइल एप्लिकेशन और बुकिंग पोर्टल में फीडबैक फीचर जोड़ने पर भी काम कर रहा है ताकि भविष्य में इसे भक्तों के लिए और अधिक सुलभ बनाया जा सके।" अधिकारियों के अनुसार, एकत्र की जा रही प्रतिक्रिया टीटीडी को भक्तों की अपेक्षाओं और उन क्षेत्रों को समझने में मदद कर रही है जहाँ सेवाओं को मजबूत किया जा सकता है। भक्तों को उपलब्ध चैनलों का उपयोग करने और ऑनलाइन और ऑन-ग्राउंड सेवाओं दोनों में सुधार का समर्थन करने के लिए अपने सुझाव साझा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।