Andhra: शिकायतों के समाधान के लिए याचिकाकर्ता की संतुष्टि महत्वपूर्ण

Kakinada: काकीनाडा के जिला राजस्व अधिकारी जे वेंकट राव ने अधिकारियों को निर्देश दिया है कि लोक शिकायत निवारण प्रणाली (पीजीआरएस) के तहत प्राप्त शिकायतों का समाधान केवल नामित शिकायत अधिकारी द्वारा ही किया जाना चाहिए। उन्होंने बुधवार को काकीनाडा कलेक्ट्रेट में पीजीआरएस पर आयोजित प्रशिक्षण सत्र के दौरान ये निर्देश जारी किए। इस सत्र में डीएलडीओ वासुदेव राव और हाउसिंग पीडी एनवीवी सत्यनारायण सहित अन्य अधिकारी शामिल हुए।

यदि यह प्रासंगिक है, तो शिकायत का समाधान विभाग के भीतर किया जाना चाहिए। यदि नहीं, तो इसे बिना देरी के उपयुक्त विभाग को भेज दिया जाना चाहिए। डीआरओ ने अधिकारियों को शिकायतों को सकारात्मक रूप से देखने का निर्देश दिया, शिकायतकर्ताओं के साथ विनम्र और विचारशील बातचीत सुनिश्चित करना। उन्होंने सलाह दी कि कोई भी समर्थन सावधानीपूर्वक विचार करने के बाद ही किया जाना चाहिए। उन्होंने कहा कि शिकायत के समाधान के बाद अधिकारियों को शिकायतकर्ता को सूचित करना चाहिए और समाधान से उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करनी चाहिए। डीआरओ ने स्पष्ट किया कि जिला स्तर पर हल की गई शिकायतों का दो चरणों में ऑडिट किया जाएगा। पहले जिला स्तरीय अधिकारी पहला ऑडिट करेंगे, उसके बाद जिला स्तरीय समिति द्वारा दूसरा ऑडिट किया जाएगा। यदि कोई शिकायत ठीक से हल नहीं हुई पाई जाती है, तो संबंधित अधिकारी को ज्ञापन जारी किया जाएगा। इसके अलावा, यदि जिला स्तरीय ऑडिट में कमी पाई जाती है, तो जिला अधिकारी को भी ज्ञापन जारी किया जाएगा। जिला स्तरीय ऑडिट में पास होने वाली शिकायतों का राज्य स्तर पर तीसरे स्तर का ऑडिट किया जाएगा।