APSPDCL ने बिजली संकट को दूर करने के लिए IVRS की स्थापना
तिरुपति: एपीएसपीडीसीएल के अध्यक्ष एवं प्रबंध निदेशक के संतोष राव ने कहा कि वे बिजली उपभोक्ताओं को बेहतर और तेज सेवाएं प्रदान करने के लिए कड़ी मेहनत कर रहे हैं. तिरुपति में APSPDCL कॉल सेंटर में उन्नत तकनीक के साथ स्थापित IVRS सेवाएं गुरुवार से ग्राहकों के लिए उपलब्ध हो गईं। इस मौके पर सीएमडी ने कहा कि बिजली उपभोक्ताओं की समस्याओं के त्वरित समाधान के लिए कॉल सेंटर में आईवीआरएस और रोबोट तकनीक का इस्तेमाल किया जा रहा है. उन्होंने निदेशक (परियोजना, आईटी) के शिवप्रसाद रेड्डी और उनकी टीम को उपभोक्ताओं के लाभ के लिए त्वरित समय में नई तकनीक लाने के लिए बधाई दी। एपीएसपीडीसीएल के उपभोक्ता अपनी बिजली की समस्या के समाधान के लिए टोल फ्री नंबर 1912 या 1800 425 15533 पर संपर्क कर सकते हैं। पुरानी प्रणाली के विपरीत, जिसके दौरान किसी को कॉल सेंटर पर कॉल करने और लंबे समय तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता होती है, आईवीआरएस प्रणाली उपभोक्ताओं को कॉल सेंटर के प्रतिनिधि से बात किए बिना अपनी शिकायत दर्ज कराने में सक्षम बनाएगी। यह सीधे संबंधित अधिकारियों या कर्मचारियों के संज्ञान में जाएगा और इसे तुरंत हल किया जा सकता है। एपीएसपीडीसीएल के उपभोक्ताओं को बेहतर सेवाएं प्रदान करने के लिए सभी फ्यूज ऑफ कॉल सेंटरों, सब-स्टेशनों और कर्मचारियों के माध्यम से बिजली की समस्याओं की पंजीकरण प्रक्रिया को 1912 नंबर से जोड़ा गया है, जिसका उपयोग हर जरूरतमंद कर सकता है। सीएमडी ने आगे कहा कि वार्ड और ग्राम सचिवालयों के माध्यम से सीधे समस्याओं का पंजीकरण भी जल्द ही शुरू किया जाएगा. एपीएसपीडीसीएल के निदेशक (तकनीकी, एचआरडी) एनवीएस सुब्बाराजू, मुख्य महाप्रबंधक पी अयूब खान, के गुरवैया, महाप्रबंधक पद्मा, शारदा, कार्यकारी अभियंता दामोदर और अन्य ने भाग लिया।
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