Andhra: शिकायतों के समाधान के लिए याचिकाकर्ता की संतुष्टि महत्वपूर्ण

काकीनाडा: काकीनाडा के जिला राजस्व अधिकारी जे वेंकट राव ने अधिकारियों को निर्देश दिया है कि लोक शिकायत निवारण प्रणाली (पीजीआरएस) के तहत प्राप्त शिकायतों का समाधान केवल नामित शिकायत अधिकारी द्वारा ही किया जाना चाहिए। उन्होंने बुधवार को काकीनाडा कलेक्ट्रेट में पीजीआरएस पर आयोजित प्रशिक्षण सत्र के दौरान ये निर्देश दिए। इस सत्र में डीएलडीओ वासुदेव राव और हाउसिंग पीडी एनवीवी सत्यनारायण सहित अन्य अधिकारी शामिल हुए। कार्यक्रम के दौरान उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि एक बार आवेदन प्राप्त होने के बाद, इसकी समीक्षा की जानी चाहिए ताकि यह निर्धारित किया जा सके कि यह संबंधित विभाग के अधिकार क्षेत्र में आता है या नहीं। यदि यह प्रासंगिक है, तो शिकायत का समाधान विभाग के भीतर किया जाना चाहिए। यदि नहीं, तो इसे बिना देरी के उपयुक्त विभाग को भेज दिया जाना चाहिए। डीआरओ ने अधिकारियों को शिकायतों को सकारात्मक रूप से देखने का निर्देश दिया, शिकायतकर्ताओं के साथ विनम्र और विचारशील बातचीत सुनिश्चित की। उन्होंने सलाह दी कि कोई भी समर्थन सावधानीपूर्वक विचार करने के बाद ही किया जाना चाहिए। उन्होंने कहा कि शिकायत का समाधान करने के बाद, अधिकारियों को शिकायतकर्ता को सूचित करना चाहिए और समाधान से उनकी संतुष्टि सुनिश्चित करनी चाहिए। डीआरओ ने स्पष्ट किया कि जिला स्तर पर निस्तारित शिकायतों का दो चरणों में ऑडिट किया जाएगा। पहले जिला स्तरीय अधिकारी पहला ऑडिट करेंगे, उसके बाद जिला स्तरीय समिति दूसरा ऑडिट करेगी। यदि कोई शिकायत ठीक से निस्तारित नहीं पाई गई तो संबंधित अधिकारी को ज्ञापन जारी किया जाएगा। साथ ही, यदि जिला स्तरीय ऑडिट में कमी पाई गई तो जिला अधिकारी को भी ज्ञापन जारी किया जाएगा। जिला स्तरीय ऑडिट में पास होने वाली शिकायतों का राज्य स्तर पर तीसरे स्तर का ऑडिट किया जाएगा। राज्य के अधिकारी लाभार्थियों से सीधे बातचीत कर उनकी संतुष्टि की पुष्टि करेंगे। यदि लाभार्थी असंतुष्ट हैं तो राज्य स्तर पर भी ज्ञापन जारी किए जा सकते हैं। डीआरओ ने जोर देकर कहा कि शिकायतों का निस्तारित इस तरह किया जाना चाहिए जिससे शिकायतकर्ता की संतुष्टि सुनिश्चित हो सके। जिन मामलों में शिकायतों का निस्तारित नहीं किया जा सकता है, वहां कारणों का दस्तावेजीकरण किया जाना चाहिए। जिला, संभागीय और मंडल स्तरीय अधिकारियों के साथ ही कलेक्ट्रेट से अनुभाग अधीक्षक भी मौजूद थे।