एयर इंडिया ऑन-ग्राउंड सहायता के लिए 16 प्रमुख भारतीय हवाई अड्डों पर सेवा आश्वासन अधिकारियों को तैनात

एयर इंडिया ने 16 प्रमुख भारतीय हवाई अड्डों पर विशेष रूप से प्रशिक्षित सेवा आश्वासन अधिकारियों (एसएओ) को तैनात किया है, जो एयर इंडिया के मेहमानों को हवाई अड्डे के टचप्वाइंट पर ऑन-ग्राउंड सहायता प्रदान करेंगे, जिन्हें इसकी आवश्यकता हो सकती है - चेक-इन क्षेत्रों या लाउंज में, बोर्डिंग गेट के पास, पारगमन के दौरान, या आगमन कक्ष पर। यह एयर इंडिया के 'प्रोजेक्ट अभिनंदन' के अंतर्गत आता है जिसका उद्देश्य हवाई अड्डों पर अपने मेहमानों को व्यक्तिगत और परेशानी मुक्त ऑन-ग्राउंड अनुभव प्रदान करना है। अधिकारियों को अहमदाबाद, बेंगलुरु, कालीकट, चेन्नई, दिल्ली, गोवा, गुवाहाटी, हैदराबाद, कोच्चि, कोलकाता, लखनऊ, मुंबई, नागपुर, पुणे, वाराणसी और विशाखापत्तनम में तैनात किया जाएगा। “इन अधिकारियों को हवाई अड्डों पर यात्रियों की चिंताओं को समझने के लिए प्रशिक्षित किया जाता है और उन्हें मेहमानों के साथ सक्रिय रूप से जुड़ने, सहायता प्रदान करने या किसी भी समस्या का निवारण करने के लिए रणनीतिक संपर्क बिंदुओं पर रखा जाएगा। उन्हें अप्रत्याशित समस्याओं जैसे छूटी हुई उड़ानें, देरी से सामान पहुंचाने और हवाईअड्डों पर गलत कनेक्शन जैसी अन्य समस्याओं से निपटने के लिए भी प्रशिक्षित किया जाता है, ”एयरलाइन के एक अधिकारी ने कहा। एयर इंडिया के मुख्य ग्राहक अनुभव और ग्राउंड हैंडलिंग अधिकारी, राजेश डोगरा ने कहा: “हवाई अड्डे के अनुभव कई हवाई यात्रियों के लिए चुनौतीपूर्ण हो सकते हैं, भले ही कोई कितनी बार यात्रा करता हो। 'प्रोजेक्ट अभिनंदन' हमारे मेहमानों के लिए हवाई अड्डे के अनुभव को सरल बनाने और उनके समग्र यात्रा अनुभव में सार्थक बदलाव लाने का हमारा ईमानदार प्रयास है, और अधिक व्यापक रूप से, जब वे हमारे साथ उड़ान भरते हैं तो उन्हें सहज महसूस होता है और उनका स्वागत किया जाता है। “हम एयर इंडिया को वास्तव में विश्व स्तरीय एयरलाइन में बदलने के अपने प्रयास में उस अनुभव को बढ़ाने के लिए लगातार नए तरीकों का मूल्यांकन कर रहे हैं। डोगरा ने कहा, 'प्रोजेक्ट अभिनंदन' सेवा उस दिशा में एक कदम है।