स्वस्थ तरीके से कार्यस्थल के संघर्षों को प्रबंधित करने के टिप्स

नई दिल्ली: हर कार्यस्थल पर टकराव पैदा होना लाजिमी है। चाहे वे राय में मतभेद, प्रतिस्पर्धी प्राथमिकताओं, या गलतफहमियों से उत्पन्न हों, अनसुलझे संघर्षों से उत्पादकता में कमी, क्षतिग्रस्त रिश्ते और एक विषाक्त कार्य वातावरण हो सकता है। हमें सबसे पहले एक संघर्ष को परिभाषित करने की आवश्यकता है, यह तब होता है जब भावनाएं बहुत अधिक होती हैं, राय मजबूत होती है, और विचार विरोध कर रहे होते हैं। ये तीन स्थितियाँ एक कॉकटेल बनाती हैं जो लोगों में सबसे खराब स्थिति लाने के लिए एक आदर्श तूफान की तरह है, जब उन्हें अपना सर्वश्रेष्ठ बनने की आवश्यकता होती है। आमतौर पर यह दो तनाव हार्मोन, कोर्टिसोल और एड्रेनालाईन को रिलीज करने की ओर ले जाता है, जो हमें मौन या मौखिक (और कभी-कभी शारीरिक) हिंसा की ओर ले जाता है।

सीपीपी ग्लोबल द्वारा किए गए एक अध्ययन के मुताबिक, संघर्ष प्रबंधन समाधान के अग्रणी प्रदाता, 85 प्रतिशत कर्मचारियों ने कुछ हद तक संघर्ष का अनुभव किया, जिसमें 29 प्रतिशत ने कहा कि इसके परिणामस्वरूप उत्पादकता में कमी आई है। संघर्षों को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करने के लिए, संघर्ष समाधान के लाभों पर जोर देना महत्वपूर्ण है। शोध से पता चला है कि संघर्ष समाधान प्रशिक्षण में निवेश करने वाले और खुले संवाद को बढ़ावा देने वाले संगठन कर्मचारियों की व्यस्तता और नौकरी से संतुष्टि में सुधार का अनुभव करते हैं। स्वस्थ तरीके से संघर्षों को संबोधित करके, टीमें अधिक सकारात्मक और सहयोगी कार्य वातावरण को बढ़ावा दे सकती हैं।

प्रभावी संवाद रणनीतियों और महत्वपूर्ण वार्तालापों को अपनाकर, संगठन एक सकारात्मक कार्य वातावरण बना सकते हैं जो संघर्षों के नकारात्मक प्रभावों को कम करता है और उत्पादकता, कर्मचारी कल्याण और समग्र सफलता को अधिकतम करता है।

महत्वपूर्ण बातचीत को गले लगाना

संस्कृति और उसके बाद के परिणाम (जो संस्कृति पैदा करती है) मुट्ठी भर बातचीत से निर्धारित होते हैं, जब राय बदलती है, भावनाएं मजबूत होती हैं और दांव ऊंचे होते हैं। रचनात्मक रूप से संघर्षों को हल करने के लिए मनोवैज्ञानिक सुरक्षा और पारस्परिक सम्मान के साथ ऐसी बातचीत में शामिल होने की क्षमता महत्वपूर्ण है।

महत्वपूर्ण वार्तालापों की कला में महारत हासिल करके, व्यक्ति एक सुरक्षित स्थान बना सकते हैं जहां विभिन्न दृष्टिकोणों को साझा और समझा जा सकता है। इसमें आपसी सम्मान को बढ़ावा देना, सक्रिय रूप से दूसरों को सुनना और उनके दृष्टिकोण को समझने की कोशिश करना शामिल है। यह दृष्टिकोण खुले संवाद की संस्कृति को बढ़ावा देता है और इसमें शामिल सभी पक्षों को अपने विचारों और चिंताओं को योगदान देने के लिए प्रोत्साहित करता है। लक्ष्य संघर्ष से बचना नहीं है, बल्कि इसे सम्मानजनक और उत्पादक तरीके से संबोधित करना है।

संवाद क्षमता का निर्माण

संवादी क्षमता किसी व्यक्ति की दबाव में या चुनौतीपूर्ण स्थितियों के दौरान संवाद में संलग्न होने की क्षमता को संदर्भित करती है। इसमें केंद्रित रहना, जिज्ञासु बने रहना और भावनाओं को प्रभावी ढंग से प्रबंधित करना शामिल है। संवादात्मक क्षमता विकसित करके, व्यक्ति संघर्ष के बीच भी संयम बनाए रख सकते हैं, गंभीर रूप से सोच सकते हैं और रचनात्मक रूप से संवाद कर सकते हैं। कार्यस्थल की सेटिंग में संवादी क्षमता का विस्तार करने की क्षमता और भी महत्वपूर्ण हो जाती है। यह कर्मचारियों को अभिभूत या रक्षात्मक महसूस किए बिना सार्थक चर्चाओं में शामिल होने में सक्षम बनाता है। अपनी स्वयं की भावनाओं को स्वीकार और प्रबंधित करके, व्यक्ति समस्या-समाधान और सहयोग के लिए अनुकूल वातावरण बना सकते हैं। इसके अलावा, एक बढ़ी हुई संवादात्मक क्षमता विविध दृष्टिकोणों की खोज को प्रोत्साहित करती है, जिससे अधिक नवीन और प्रभावी समाधान प्राप्त होते हैं।

प्रभावी संवाद का महत्व

प्रभावी संवाद कार्यस्थल में संघर्ष प्रबंधन की रीढ़ की हड्डी के रूप में कार्य करता है। यह व्यक्तियों को अपनी चिंताओं को व्यक्त करने, गलतफहमियों को स्पष्ट करने और संभावित समाधानों का पता लगाने की अनुमति देता है। जब जीतने के बजाय समझने के इरादे से संवाद किया जाता है, तो संघर्ष विकास और सीखने के अवसरों में बदल सकता है।

इस स्थिति पर विचार करें, एक वरिष्ठ प्रबंधक मध्य प्रबंधकों के समूह के सामने प्रस्तुतीकरण की सीधी रिपोर्ट से परेशान हो जाता है। सीनियर मैनेजर सीधे रिपोर्ट को बुलाता है और कर्कश और धमकी भरे लहजे में उसे बताना शुरू कर देता है कि प्रस्तुति कितनी अनुचित थी। डायरेक्ट रिपोर्ट विषय के बारे में उलझन में थी, क्योंकि उन्होंने प्रस्तुति से पहले एक साथ इसकी समीक्षा की थी। वह जानता था कि लोग हमला (मौखिक हिंसा) तब करते हैं जब वे असुरक्षित महसूस करते हैं। उन्होंने सम्मानपूर्वक सुना और कहा, "मैं चाहता हूं कि आप यह जान लें कि मैं एक नेता के रूप में आपका सम्मान करता हूं और अगर मैंने कुछ ऐसा किया है जिससे हम सहमत नहीं हैं, तो मैं उसे बदल दूंगा"।

उन्होंने जारी रखा (जैसे ही नेता ने फिर से सांस लेना शुरू किया) "प्रस्तुति से भी अधिक महत्वपूर्ण अगर मैं आपके साथ संबंध चाहता हूं। मैं चाहता हूं कि हम किसी भी गलतफहमी या असहमति पर सीधे चर्चा कर सकें। जैसे ही मनोवैज्ञानिक सुरक्षा बहाल हुई, नेता ने थोड़ा आराम किया।

डायरेक्ट रिपोर्ट ने फिर प्रस्तुति के संदर्भ और सामग्री को समझाने के लिए बातचीत जारी रखी। इस कहानी से बड़ी बात यह नहीं है कि वे समस्या को हल करने और एक ही पृष्ठ पर आने में सक्षम थे। यह वह था जिसने आपसी सम्मान का प्रबंधन करते हुए मुद्दों को हल करने के लिए एक मार्ग और पूर्वता स्थापित की।