रोबोट युक्त कॉल सेंटर यह पता लगाएगा कि हम किस भाषा में किया

रेज़ो: कॉल सेंटर प्रबंधन एक तलवार है। यदि अंतर हो तो.. ग्राहकों को संतुष्ट नहीं किया जा सकता. ग्राहक कंपनियों को भी खुश नहीं कर पाते. राशि गुप्ता ने इस समस्या का समाधान आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस में खोजा है। उन्होंने आईआईटी दिल्ली से एम.टेक किया। बायोमेट्रिक्स में पीएचडी की उपाधि प्राप्त की। हालाँकि मैंने कुछ समय तक सहायक प्रोफेसर के रूप में काम किया, उसके बाद मुझे एक कॉर्पोरेट नौकरी मिल गई लेकिन इससे मुझे ज्यादा संतुष्टि नहीं मिली। इससे स्टार्टअप की ओर कदम बढ़े। इसने 'Rejo.AI' नाम से कॉल सेंटर प्रबंधन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता को जोड़ा है। इसने ऐसी तकनीक विकसित की है जो यह पता लगा लेती है कि कॉल करने वाला कौन सी भाषा बोल रहा है और उसी भाषा में जवाब देता है। कॉल सेंटर के रोबोट किन्हीं पंद्रह या दस सवालों के पहले से रिकॉर्ड किए हुए जवाब देते हैं। लेकिन राशि गुप्ता ने एक ऐसी तकनीक बनाई है जो लगभग इंसानों की तरह ही संवाद कर सकती है। ग्राहकों के फीडबैक को एक जगह लाना और उसका गहराई से विश्लेषण करना रोबोट के जिम्मे है. इससे मारुति समेत कई दिग्गज ग्राहक बन गए हैं। उस प्रदर्शन की तरह, दिल्लीवारी, मॉड्यूलर कैपिटल और अन्य कंपनियों ने रेजो में निवेश किया है। ऐसे कई रोबोट हैं जो इंसानों से बात करते हैं। राशि का कहना है कि मैं ऐसे रोबोट के साथ काम करती हूं जो इंसानों को समझते हैं।