Report: भारतीय हेल्थ इंश्योरेंस कंपनियों का कस्टमाइज़ेशन सपोर्ट चीन से कम

नई दिल्ली : सोमवार को जारी एक रिपोर्ट के मुताबिक, भारत में लगभग 50 परसेंट इंश्योरेंस कंपनियां 1,000 से ज़्यादा कर्मचारियों वाले क्लाइंट्स को कस्टमाइज़ेशन सपोर्ट देती हैं, जो चीन में बताए गए 92 परसेंट से कम है।

दूसरे रीजनल देशों की तुलना में, भारत का हेल्थ इंश्योरेंस लैंडस्केप तेज़ी से डिजिटलाइज़ेशन और बढ़ते कवरेज को दिखाता है, फिर भी अवेयरनेस, स्टैंडर्डाइज़ेशन और अफ़ोर्डेबिलिटी में चुनौतियों का सामना कर रहा है।

Aon की रिपोर्ट में कहा गया है कि चुनौतियों का सामना करने के बाद भी, घरेलू हेल्थ इंश्योरेंस सेक्टर तेज़ी से डिजिटल ट्रांसफ़ॉर्मेशन और बड़े कवरेज विस्तार देख रहा है।

रिपोर्ट में इंश्योरेंस कंपनियों द्वारा दी जाने वाली हेल्थ और वेलबीइंग सर्विसेज़ के बढ़ते दायरे और मेज़रेबल आउटकम और कर्मचारी सैटिस्फैक्शन देने में बड़े गैप, दोनों पर भी ज़ोर दिया गया है। हालांकि, इसने बताया कि अवेयरनेस, सर्विस स्टैंडर्डाइज़ेशन और अफ़ोर्डेबिलिटी को लेकर चुनौतियां बनी हुई हैं।

Aon में APAC वेलबीइंग सॉल्यूशंस की हेड सुसान फैनिंग ने कहा, "भारत का हेल्थ इंश्योरेंस मार्केट एक अहम मोड़ पर है, जिसमें एम्प्लॉयर्स और कर्मचारियों दोनों की उम्मीदें बढ़ रही हैं।" फैनिंग ने आगे कहा, "नतीजों से पता चलता है कि इंश्योरेंस कंपनियों को कॉस्ट मैनेज करते हुए ऐसे नतीजे देने के लिए इनोवेट करने, कस्टमाइज़ करने और मज़बूत पार्टनरशिप बनाने की ज़रूरत है, जिन्हें मापा जा सके।"

इसके अलावा, टेलीहेल्थ को अपनाने में लगातार बढ़ोतरी हुई है, सर्वे में शामिल 83 परसेंट इंश्योरेंस कंपनियां अब जनरल प्रैक्टिशनर कंसल्टेशन, पुरानी बीमारियों का मैनेजमेंट, ई-प्रिस्क्रिप्शन और दवा डिलीवरी जैसी सर्विस दे रही हैं।

हालांकि, आउटपेशेंट हेल्थकेयर क्लेम पर फाइनेंशियल असर अभी भी मामूली है।

Aon के मुताबिक, सिर्फ़ एक-तिहाई इंश्योरेंस कंपनियों ने 1.1 परसेंट से 1.5 परसेंट के बीच कमी के साथ असल कॉस्ट सेविंग की जानकारी दी। जबकि कुल इस्तेमाल अभी भी ठीक-ठाक है, 40 परसेंट इंश्योरेंस कंपनियों ने 30 परसेंट से ज़्यादा एंगेजमेंट रेट हासिल किए, और 60 परसेंट ने 2022 और 2024 के बीच इस्तेमाल में छह से 10 परसेंट की बढ़ोतरी की जानकारी दी।

रिपोर्ट में यह भी बताया गया है कि दूसरे वेलबीइंग प्रोग्राम के साथ मज़बूत इंटीग्रेशन और बेहतर क्लाइंट एजुकेशन टेलीहेल्थ इन्वेस्टमेंट से ज़्यादा वैल्यू पाने में मदद कर सकती है।

इस बीच, एम्प्लॉई असिस्टेंस प्रोग्राम (EAP) की अवेलेबिलिटी बढ़ी है, जिसमें 67 परसेंट इंश्योरेंस कंपनियां फोन, ऑनलाइन प्लेटफॉर्म और मोबाइल एप्लिकेशन के ज़रिए इंग्लिश और हिंदी समेत कई भाषाओं में और कुछ मामलों में एक्स्ट्रा रीजनल भाषाओं में सर्विस दे रही हैं।

इसके बावजूद, यूटिलाइजेशन रेट एक जैसे नहीं हैं, जो एक परसेंट से 50 परसेंट के बीच हैं। रिपोर्ट में यह भी कहा गया है कि 2022 और 2024 के बीच EAP के इस्तेमाल में ग्रोथ छह परसेंट से 40 परसेंट के बीच रही।

नतीजों से यह पता चला कि जहां मेंटल हेल्थ सपोर्ट बढ़ रहा है, वहीं लगातार जुड़ाव और ऐसे नतीजे पाने के लिए बड़े हेल्थ प्रोग्राम के साथ ज़्यादा लोकलाइजेशन और इंटीग्रेशन की ज़रूरत है जिन्हें मापा जा सके।