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भारतीय BFSI क्षेत्र में जनरेशन Z कार्यबल 2 वर्षों में लगभग दोगुना हो गया: रिपोर्ट
भारतीय BFSI क्षेत्र
Mumbai : मुंबई: भारत में बैंकिंग, वित्तीय सेवाएँ और बीमा (BFSI) क्षेत्र एक बड़े परिवर्तन से गुज़र रहा है क्योंकि कार्यबल में जनरेशन Z की उपस्थिति केवल दो वर्षों में लगभग दोगुनी हो गई है, जो 2023 में लगभग 12 प्रतिशत से बढ़कर 2025 में लगभग 23 प्रतिशत हो गई है, बुधवार को एक नई रिपोर्ट में कहा गया है।
यह पीढ़ीगत बदलाव संगठनों के कार्यस्थल संस्कृति के प्रति दृष्टिकोण को प्रभावित कर रहा है। ग्रेट प्लेस टू वर्क रिपोर्ट के अनुसार, कंपनियाँ अब लचीले कार्य वातावरण, करियर विकास और समावेशी मूल्यों पर अधिक ध्यान केंद्रित कर रही हैं - ऐसे कारक जो युवा कर्मचारियों के लिए बहुत मायने रखते हैं।
रिपोर्ट में कहा गया है कि BFSI क्षेत्र न केवल अधिक डिजिटल हो रहा है, बल्कि अधिक लोगों पर केंद्रित भी हो रहा है, खासकर युवाओं के लिए।
ग्रेट प्लेस टू वर्क इंडिया के सीईओ बलबीर सिंह ने कहा कि वित्तीय सेवा उद्योग तेजी से बदल रहा है, और आगे रहने के लिए, कंपनियों को ग्राहकों और कर्मचारियों दोनों के लिए नवाचार करने की आवश्यकता है।
"भारत में वित्तीय सेवा उद्योग तेजी से बदल रहा है। आगे बने रहने के लिए, हमें नवाचार के साथ आगे बढ़ना चाहिए -- न केवल हमारे ग्राहकों के लिए बल्कि हमारे कर्मचारियों के लिए भी," उन्होंने कहा।
उन्होंने कहा कि जैसे-जैसे डिजिटल अपनाने और वित्तीय समावेशन में तेजी आ रही है, यह जरूरी है कि हम इस बदलाव को अंदर से आगे बढ़ाने वाले लोगों के लिए बेहतर अनुभव को सक्रिय रूप से आकार दें।
इस क्षेत्र के 86 प्रतिशत कर्मचारियों को लगता है कि उनका संगठन काम करने के लिए एक बेहतरीन जगह है। पिछले दो वर्षों में संतुष्टि का यह उच्च स्तर स्थिर रहा है -- यह दर्शाता है कि कंपनियाँ कार्य संस्कृति को बेहतर बनाने के लिए गंभीर प्रयास कर रही हैं।
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एजेंटिक AI और रोबोटिक प्रोसेस ऑटोमेशन (RPA) जैसी डिजिटल प्रौद्योगिकियाँ इस क्षेत्र को आधुनिक बनाने में महत्वपूर्ण भूमिका निभा रही हैं।
ये नवाचार पॉलिसी सर्विसिंग, क्लेम मैनेजमेंट और क्रेडिट प्रोसेसिंग जैसे कई कार्यों को स्वचालित करने में मदद कर रहे हैं।
साथ ही, वे ग्राहकों के लिए अधिक व्यक्तिगत सेवाएँ सक्षम कर रहे हैं, जिससे दक्षता और ग्राहक संतुष्टि बढ़ती है।
रिपोर्ट यह भी दर्शाती है कि जो कंपनियाँ निष्पक्ष व्यवहार, मनोवैज्ञानिक सुरक्षा और करियर विकास पर ध्यान केंद्रित करती हैं, उनके कर्मचारी बेहतर बने रहते हैं।
इन कंपनियों में ऐसे कर्मचारी होने की संभावना अधिक होती है जो बदलाव के साथ जल्दी से तालमेल बिठा लेते हैं और जो उनके नेतृत्व पर भरोसा करते हैं।
बीमा कंपनियाँ और गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियाँ (NBFC) मज़बूत और आकर्षक कार्यस्थल बनाने में अग्रणी के रूप में उभर रही हैं। रिपोर्ट में कहा गया है कि ये उप-क्षेत्र उद्योग में दूसरों के लिए मूल्यवान सबक प्रदान करते हैं।
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