एक अखिल महिला हरियाणा राज्य आपातकालीन प्रतिक्रिया केंद्र

31 मार्च, 2022 को हरियाणा के कैथल जिले के एक 8 वर्षीय बच्चे ने हरियाणा राज्य के वन-स्टॉप आपातकालीन प्रतिक्रिया नंबर -112 पर डायल किया। बच्चे ने बताया कि उसकी मां फांसी लगाने का प्रयास कर रही है।

यह कॉल हरियाणा राज्य की राजधानी चंडीगढ़ से 25 मिनट की दूरी पर पंचकूला के सेक्टर-3 स्थित स्टेट इमरजेंसी रिस्पांस सेंटर (एसईआरसी) में पहुंची। केंद्र में संचार अधिकारी आपात स्थिति की घटना उत्पन्न करता है। तो यह कैथल जिले में पुलिस के एक इमरजेंसी रिस्पांस व्हीकल (ERV) में फ्लैश हो गया। पुलिस ने नौ मिनट में मौके पर पहुंचकर मां को बचा लिया और अब मां-बच्चा खुशी-खुशी जीवन व्यतीत कर रहे हैं.

उसी वर्ष 11 जून को एक अन्य घटना में, हरियाणा के सोनीपत जिले के राय गांव के समाज कल्याण स्कूल की एक 12 वर्षीय छात्रा अपनी सहेली के साथ स्थानीय महिला थाने पहुंची। छात्र सुनने और बोलने में अक्षम है। छात्रा के साथ गया उसका दोस्त मूक-बधिर है। परेशान दिख रही दोनों लड़कियों ने स्टेशन पर पुलिस को सांकेतिक भाषा में समझाने की कोशिश की, जिसे पुलिस समझ नहीं पाई।

स्टेट हाउस ऑफिसर ने वन-स्टॉप इमरजेंसी नंबर 112 का विस्तृत विवरण दिया और SERC में संचार अधिकारी को स्थिति के बारे में बताया। कॉल स्वचालित रूप से दूसरे संचार अधिकारी को स्थानांतरित कर दी जाती है जो सांकेतिक भाषा का विशेषज्ञ है। इस बार यह पीड़िता और एसईआरसी में बैठे संचार अधिकारी के बीच वीडियो कॉल थी। पीड़िता और उसके दोस्त ने सांकेतिक भाषा में पूरी घटना बताई। विशेषज्ञ-संचार अधिकारी तुरंत 12 वर्षीय लड़की के खिलाफ बलात्कार के अपराध की घटना उत्पन्न करता है। अपराध की घटना की सूचना एसएचओ को दी गई।

यौन अपराधों से बच्चों का संरक्षण (पोस्को) मामला दर्ज किया गया था। सोनीपत के पुलिस अधीक्षक ने मामले को सुलझाने के लिए एक विशेष जांच दल (एसआईटी) का गठन किया और आरोपी को गिरफ्तार कर लिया।

लेकिन, जो महत्वपूर्ण हो गया वह था पीड़िता और विशेषज्ञ-संचार अधिकारी के बीच की बातचीत, अदालत के सामने साक्ष्य के रूप में।

एसईआरसी, पंचकुला में चौबीसों घंटे सेवारत 158 संचार अधिकारियों की एक अखिल महिला टुकड़ी द्वारा आपातकालीन प्रतिक्रिया के लिए लगभग 5 लाख कॉलों में से ये केवल दो हैं और संकटग्रस्त लोगों तक सोने के घंटे तक पहुँचने में मदद के लिए अपनी भूमिका निभा रही हैं। दुर्घटनाओं, आग दुर्घटनाओं, अपराधों और आपात स्थिति की अन्य घटनाओं के मामले में जान बचाना।

अधिकारियों का एक पूरा महिला-दल आपातकालीन सेवाओं के संचार को क्यों संभालता है? इसका जवाब देते हुए, अतिरिक्त पुलिस महानिदेशक, दूरसंचार और आईटी, अरशिंदर सिंह चावला, और राज्य आपातकालीन प्रतिक्रिया सेवा (SERS) के नोडल अधिकारी ने कहा, “पक्षपाती नहीं, महिलाओं के पास छठी इंद्री होती है। जब बच्चा इधर-उधर खेल रहा हो तो माँ अपने दैनिक कार्यों में व्यस्त हो सकती है। लेकिन, उसका ध्यान बच्चे से नहीं हटेगा। अधिकांश समय, जब कोई संकटग्रस्त व्यक्ति आपातकालीन सहायता के लिए पुकारता है, “यह वह सामग्री या शब्द नहीं था जो वे बोलते हैं। लेकिन, फोन करने वाले की व्यथा और भावना के स्वर और मोहर आपातकाल की स्थितियों की बात करते हैं।

यह सामने आया और एक महत्वपूर्ण पहलू के रूप में आपातकालीन सेवाओं के लॉन्च से पहले विचार-विमर्श के दौरान इसकी पहचान की गई। इसके बाद संचार अधिकारियों की एक पूरी महिला टुकड़ी नियुक्त करने का निर्णय लिया गया।

पंचकूला में एसईआरसी को संभालने वाली महिला संचार अधिकारियों की 158 टुकड़ी को इन-हाउस जवाब देने और संचार करने के विभिन्न पहलुओं पर प्रशिक्षण दिया जाता है। अधिकारी चौबीसों घंटे चार शिफ्टों में काम करते हैं।

हरियाणा 112 के तहत तैनात सभी महिला संचार अधिकारियों (कॉल लेने वालों) की तैनाती "जवाब में सहानुभूति" के आदर्श वाक्य के साथ सुनिश्चित करती है और यह सुनिश्चित करती है कि राज्य भर से नागरिकों के सभी कॉल-चाहे सूचना, पूछताछ, सुझाव या फॉलो-अप के लिए सुना जाए।

अच्छी तरह से योग्य और प्रशिक्षित संचार अधिकारी मदद मांगने वाले लोगों के लिए संपर्क के पहले बिंदु का नेतृत्व कर रहे हैं। वे बहुभाषी वक्ता हैं जो अंग्रेजी, हिंदी, पंजाब और हरियाणवी में संवाद कर सकते हैं। इसके अलावा, समर्पित अधिकारी विशेष जरूरतों वाले लोगों के साथ बातचीत कर सकते हैं और समय पर उन तक पहुंचने के लिए सतर्क मदद के लिए परिस्थितियों का जवाब दे सकते हैं।

अकेले मार्च 2023 में, उन्होंने लगभग 5 लाख कॉलों को संभाला, जो कि अगस्त 2021 में हरियाणा 112 की स्थापना के बाद से सबसे अधिक है। मार्च 2023 में, लगभग 86,966 कॉल डिस्पैच किए गए थे, जो हरियाणा से आपातकाल की घटनाओं में 112 तक पहुँचने में मदद के लिए किए गए थे। सुनहरा घंटा, जीवन बचाना, महिलाओं के खिलाफ अपराध में भाग लेना, आग की दुर्घटनाएं और इसी तरह।

हरियाणा 112 का नागरिक संतुष्टि (प्रतिक्रिया) स्तर मार्च 2023 में 93 प्रतिशत को पार कर गया और अपनी स्थापना के बाद से हरियाणा के लोगों से 90 प्रतिशत से अधिक संतुष्टि स्तर प्राप्त किया।