बेंगलुरु नागरिक निकाय की सहाय शिकायत प्रणाली मदद करती

बेंगलुरु: बेंगलुरु में व्हाइटफील्ड के नागरिकों ने हाल ही में समस्या का रिकॉर्ड रखने के लिए प्रेषकों का ऑडिट करने और ब्रुहट बेंगलुरु महानगर पालिका (बीबीएमपी) की कतार प्रणाली में प्रश्नों को पंजीकृत करने का निर्णय लिया है। व्हाइटफील्ड क्षेत्र की सक्रिय निवासी अंजलि सैनी का कहना है कि उन्होंने लगभग सात कतारें पंजीकृत कीं, जिनमें फाइबर ऑप्टिक केबल (ओएफसी) से बने कैमरे भी शामिल थे, जहां कोई भी लड़खड़ा कर गिर सकता था। दूसरी जगह केबल खुले थे और सेंडर पूरी तरह टूटा हुआ था।
शिकायत बीबीएमपी के ट्रांजिट इंजीनियरिंग सेल को सौंपी गई थी: “नो ग्रैंडे था; वह कहते हैं, ”इसे व्यवस्थित करने में केवल दो घंटे लगे,” उन्होंने कहा कि समस्याओं को हल किए बिना प्रश्नों को परिणाम के रूप में चिह्नित किया जाएगा। जब उन्होंने अधिकारियों से बात की तो उन्होंने बताया कि यह मामला एक बड़े टेंडर का हिस्सा है।

ओएफसी से संबंधित प्रश्न बिना समाधान के चलते रहे। “इसलिए नहीं कि ओएफसी ठेकेदार इसका समाधान नहीं कर सकता। ओएफसी विभाग में कोई प्रतिक्रिया नहीं हुई”, अंजलि कहती हैं, और कहती हैं कि ठेकेदार को कॉल करने की तुलना में इंजीनियर को कॉल करने से समस्या का समाधान तेजी से हो सकता है। यह बीबीएमपी की सार्वजनिक प्रश्न प्रणाली की समस्या का एक उदाहरण मात्र है।

सहया एप्लीकेशन में सर्च करते समय बीबीएमपी कर्मचारी हैरान रह गए
सहया एप्लिकेशन के साथ समस्याएँ

बीबीएमपी हेल्पलाइन नियंत्रण कक्ष में फोन नंबर, व्हाट्सएप नंबर हैं और कई स्रोतों के माध्यम से प्रश्न उत्पन्न होते हैं। मुख्य स्रोतों में से एक एप्लिकेशन सहायता है।

जो एप्लिकेशन मुख्य एप्लिकेशन स्टोर में उपलब्ध होना चाहिए वह एंड्रॉइड फोन के नवीनतम संस्करण और आईओएस एप्लिकेशन स्टोर वाले फोन के लिए उपलब्ध नहीं है; इसलिए, नवीनतम एंड्रॉइड या ऐप्पल फोन वाले उपयोगकर्ता सहाय एप्लिकेशन का उपयोग नहीं कर सकते हैं।

एक नागरिक कार्यकर्ता, संदीप अनिरुद्धन ने सहायता एप्लिकेशन के साथ समस्याओं का समाधान किया। हाइलाइट किए गए मुद्दों में से एक सहज उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस के साथ उपयोग में आसानी है। “मेनू इंटरफ़ेस पदानुक्रम और विभागीय जिम्मेदारियों पर आधारित है, जिसके बारे में उन लोगों को जानकारी नहीं होगी जो विभाग में काम नहीं करते हैं या जिनके साथ अक्सर बातचीत नहीं होती है। नागरिकों को यह नहीं पता होगा कि कौन सा विषय विशेष रूप से किस विभाग से मेल खाता है”, उनके द्वारा विशेष आयुक्त (आईटी), बीबीएमपी को लिखे गए एक पत्र में कहा गया है।

उदाहरण के लिए, एक औसत नागरिक को यह नहीं पता होता है कि जिले के राजमार्ग और इंजीनियरिंग विभाग विभिन्न श्रेणियों की सड़कों के प्रभारी हैं और कौन सी सड़कें प्रत्येक विभाग की हैं।

कार्ड यह भी कहता है कि कुछ समस्याओं का पता लगाना कठिन है और कुछ प्रकार के प्रश्नों के लिए कोई विकल्प नहीं है, “अन्य” को चिह्नित करने का कोई विकल्प नहीं है।

कार्ड स्टेटस विज़ुअलाइज़ेशन, कर्मचारियों के साथ चैट इंटरैक्शन विकल्प, त्रुटि सुधार आदि के साथ डैशबोर्ड में सुधार के बारे में भी बात करता है। यह भी कहता है कि बीबीएमपी के अंदर फीडबैक सर्किट की कमी है, यही कारण है कि कुछ विभाग अभी भी कॉल कर रहे हैं। समस्या का समाधान हो गया है.

सिस्टम का एक सिंहावलोकन

सहायक आयुक्त (प्रशासन) मंजूनाथ स्वामी का कहना है कि सहया 2.0, सार्वजनिक कतारों की वास्तविक प्रणाली, एकीकृत कमांड और नियंत्रण केंद्र (आईसीसीसी) द्वारा विकसित और रखरखाव की जाती है।

पारंपरिक कॉल और इलेक्ट्रॉनिक ईमेल के अलावा, ट्विटर, फेसबुक, समाचार पत्र, टेलीविजन आदि से आने वाले प्रश्न और प्रश्न भी शामिल हैं। यहां तक कि जनस्पंदन जैसे कार्यक्रमों या प्रधान मंत्री या उपराष्ट्रपति के कार्यालयों को निर्देशित कार्यक्रमों में भी प्रश्न सामने आए। प्रधान मंत्री को मरम्मत सहायता की प्रणाली को संबोधित किया गया।

जब कोई कर्नाटक के विशेष सेवा विशेष मंत्री के कार्यालय में आवेदन करता है, जो प्रश्नों के प्रभावी समाधान के लिए जाना जाता है, तो बीबीएमपी क्षमता के दायरे में आने वाले प्रश्नों को बीबीएमपी सहायक को सौंपा जाता है।

सहायक कर्मचारी प्रत्येक प्रश्न को 24-25 श्रेणियों में से एक को सौंपता है और इसे अपने संबंधित क्षेत्रों या जिलों में इच्छुक अधिकारियों को सौंपता है। अधिकारी शिकायतों की समीक्षा और समाधान कर सकते हैं, तस्वीरें ले सकते हैं और पोर्टल पर अपलोड कर सकते हैं।

प्रश्नों की प्रकृति के आधार पर उन्हें हल करने में कुछ समय लगता है। उदाहरण के लिए, सार्वजनिक प्रकाश व्यवस्था के बारे में शिकायतों का समाधान दो घंटे की अवधि के भीतर किया जाना चाहिए। कई समस्याओं के समाधान में सात दिन तक का समय लग जाता है।

समस्याओं के बीच आशा

नागरिकों द्वारा पूछे गए प्रश्नों को बिना किसी वास्तविक समाधान के “परिणाम” के रूप में चिह्नित किया गया था। अधिकारी इस समस्या से अवगत हैं. स्वामी कहते हैं कि कभी-कभी समस्याएं हल हो जाने पर भी कुछ ही समय में कूड़े की तरह लौट आती हैं और लोग समस्या को ‘समाधान’ के रूप में चिह्नित किए जाने के बाद भी देखते हैं। उनका कहना है कि बेंचों और सार्वजनिक लाइटों के साथ भी ऐसा ही होता है, जबकि अन्य समस्याएं अभी इस श्रेणी में नहीं आती हैं।

क्षेत्र के मुख्य अभियंता इंजीनियरिंग मुद्दों से निपटते हैं।

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