डॉ. जितेंद्र ने लोकसभा को ‘एआई’ सक्षम शिकायत निवारण के बारे में जानकारी दी

केंद्रीय मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह ने आज कहा कि सरकार केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) पोर्टल की क्षमता बढ़ाने के लिए अगली पीढ़ी की “कृत्रिम बुद्धिमत्ता” (एआई) सक्षम तकनीक का उपयोग कर रही है।उन्होंने कहा कि शिकायतों के मूल कारण के विश्लेषण और प्रणालीगत सुधार लाने के लिए डेटा रणनीति इकाई भी स्थापित की गई है।

यह जानकारी केंद्रीय विज्ञान एवं प्रौद्योगिकी राज्य मंत्री (स्वतंत्र प्रभार) ने दी; पीएमओ, कार्मिक, लोक शिकायत, पेंशन, परमाणु ऊर्जा और अंतरिक्ष राज्य मंत्री डॉ. जितेंद्र सिंह ने आज लोकसभा में एक प्रश्न के उत्तर में कहा।

डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा, इन सुधारों के परिणामस्वरूप लंबित मामलों में कमी आई है और लोक शिकायतों के निपटान के औसत समय में सुधार हुआ है। मंत्रालयों/विभागों ने पिछले 16 महीनों से लगातार प्रति माह 1 लाख से अधिक मामलों का निपटारा किया है। केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों में पीजी मामलों की लंबितता अब तक के सबसे निचले स्तर 0.63 लाख मामलों पर है।

सीपीजीआरएएमएस द्वारा तैयार की गई सार्वजनिक शिकायतों के प्रभावी निवारण को सुनिश्चित करने के लिए 10 कदम वाले सुधारों में सीपीजीआरएएमएस को सभी अनुसूचित भाषाओं में उपलब्ध कराकर भाषा संबंधी बाधाओं को तोड़ना, शिकायत निवारण और मूल्यांकन सूचकांक (जीआरएआई) के माध्यम से मंत्रालयों/विभागों, राज्यों/केंद्रशासित प्रदेशों के प्रदर्शन को बेंचमार्क करना, का प्रकाशन शामिल है। दोनों केंद्रीय मंत्रालयों/विभागों और राज्यों/केंद्रशासित प्रदेशों के लिए मासिक रिपोर्ट, निवारण की गुणवत्ता पर नागरिक प्रतिक्रिया के लिए फीडबैक कॉल सेंटर, केंद्रीय मंत्रालयों/राज्यों के विभिन्न शिकायत पोर्टलों को सीपीजीआरएएमएस के साथ एकीकृत करना और सामान्य सेवा केंद्रों (सीएससी) के माध्यम से ग्रामीण भारत में सीपीजीआरएएमएस आउटरीच का विस्तार करना। ).

डॉ. जितेंद्र सिंह ने कहा, 2 अक्टूबर से 31 अक्टूबर तक स्वच्छता को संस्थागत बनाने और सरकारी कार्यालयों में लंबित मामलों को कम करने के लिए सरकार द्वारा चलाए गए विशेष अभियान में लोक शिकायतों का निवारण भी प्रमुख क्षेत्रों में से एक था। लगभग 5,21,958 (99.4%) सार्वजनिक शिकायतें आईं। विशेष अभियान 2023 के दौरान निस्तारण किया गया है।

केंद्रीय मंत्री ने कहा, वर्ष 2023 में सीपीजीआरएएमएस पोर्टल को 19.45 लाख नागरिक शिकायतें (30 नवंबर 2023 तक) प्राप्त हुई हैं और बैकलॉग शिकायतों सहित लगभग 19.60 लाख शिकायतों का निपटान किया गया है।

केंद्रीकृत लोक शिकायत निवारण और निगरानी प्रणाली (सीपीजीआरएएमएस) एक वेब-आधारित पोर्टल है जहां नागरिक भारत सरकार या राज्यों/केंद्रशासित प्रदेशों के मंत्रालयों/विभागों से संबंधित अपनी शिकायतें दर्ज कर सकते हैं। प्रत्येक मंत्रालय और राज्यों की इस प्रणाली तक भूमिका-आधारित पहुंच है। CPGRAMS को हर साल जनता से औसतन लगभग 20 लाख शिकायतें प्राप्त होती हैं।