गुरुग्राम: एयरलाइन, ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी पर जुर्माना लगाया गया

हरियाणा : गुरुग्राम के जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग ने एक महिला के उड़ान टिकट को एकतरफा रद्द करने और उसके बाद दो साल से अधिक समय तक पर्याप्त धन वापसी या समाधान से इनकार करने के लिए यात्रा ऑनलाइन और ब्रिटिश एयरवेज को उत्तरदायी ठहराया है।

आयोग ने उन्हें शिकायतकर्ता की टिकट राशि वापस करने और मानसिक पीड़ा के मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये, निवारक मुआवजे के रूप में 50,000 रुपये और कानूनी लागत के रूप में 33,000 रुपये का भुगतान करने का आदेश दिया है। दोनों कंपनियों को शिकायतकर्ता को 20 मार्च, 2020 से बुकिंग की तारीख तक 9% प्रति वर्ष ब्याज के साथ 59,147 रुपये की टिकट राशि का भुगतान करना होगा।

आयोग ने कहा कि शिकायतकर्ता परमिंदर ओबेरॉय, एक 71 वर्षीय महिला, को अपने सही दावे के लिए अथक प्रयास करने और एयरलाइन और ऑनलाइन बुकिंग प्लेटफॉर्म के बेईमान आचरण को सहने के लिए मजबूर किया गया था।

आयोग ने कंपनियों द्वारा अपनाई गई रणनीति की निंदा की, जिसमें कहा गया कि उन्होंने ओबेरॉय के सही दावे को अस्वीकार करने के लिए तुच्छ, गलत और आधारहीन दलीलें दायर कीं। उसने एक ट्रैवल एजेंट के माध्यम से नई दिल्ली से लंदन होते हुए टोरंटो तक की उड़ान के लिए यात्रा ऑनलाइन वेबसाइट के माध्यम से ब्रिटिश एयरवेज से हवाई टिकट बुक किया था। बाद में, एजेंट ने उन्हें सूचित किया कि एयरलाइन ने केवल लंदन तक की उड़ान बदल दी है, और उन्हें भविष्य में उपयोग के लिए बुकिंग खुली रखने की सलाह दी।

हालाँकि, जब स्थिति बहुत खराब हो गई, तो उसने यात्रा ऑनलाइन से पूर्ण रिफंड के साथ रद्दीकरण का अनुरोध किया, जिसने एयरलाइन की नीति के आधार पर इसे अस्वीकार कर दिया। इसके बाद, उसने रिफंड के लिए एयरलाइन से भी संपर्क किया, जिसे अस्वीकार कर दिया गया क्योंकि उसने कहा कि रिफंड केवल ऑनलाइन ट्रैवल एजेंसी द्वारा ही शुरू किया जा सकता है। शिकायतकर्ता को रकम वापस नहीं की गई।

अप्रैल 2021 में, शिकायतकर्ता ने यात्रा ऑनलाइन से संपर्क किया और दिल्ली से सैन फ्रांसिस्को के लिए एक नया टिकट और टोरंटो से दिल्ली के लिए वापसी टिकट बुक करने का अनुरोध किया। हालाँकि, कंपनी ने समायोजित करने से इनकार कर दिया। वह डीएलएफ फेज I में एयरलाइन के कार्यालय में भी गईं, लेकिन घंटों तक उन्हें छोड़ दिया गया।

फिर उसने अंततः आयोग में शिकायत दर्ज की।