उबेर समझ में आता है: ठाणे उपभोक्ता आयोग का अधिकार। सेवा की गुणवत्ता के लिए सभी एग्रीगेटर्स को जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए

ठाणे जिला उपभोक्ता आयोग का आदेश, उबेर को एक वकील को 20,000 रुपये का भुगतान करने का निर्देश देता है, जो चेन्नई के लिए एक उड़ान से चूक गया था - वकील ने प्रस्तुत किया था कि कैब चालक के कारण विभिन्न देरी हुई थी - सेवा की उचित डिलीवरी सुनिश्चित करने के लिए पूरी तरह से एग्रीगेटर्स पर डालता है। उबर ने ड्राइवर की विफलताओं के लिए ज़िम्मेदारी से किनारा कर लिया, यह दावा करते हुए कि यह केवल ड्राइवर और सवार के बीच एक कनेक्शन की सुविधा प्रदान करता है। और यह कि ड्राइवर एक कर्मचारी नहीं बल्कि एक स्वतंत्र ठेकेदार था और इसलिए किसी भी घटना के लिए पूरी तरह से जिम्मेदार था। लेकिन आयोग ने फैसला सुनाया कि उबर ने तीसरे पक्ष के प्रदाताओं के माध्यम से सवारी की व्यवस्था की और निर्धारित किया और यह कि सवार ने ऐप को उबर द्वारा चार्ज किए गए किराए का भुगतान किया, न कि ड्राइवर को।

इसलिए, चूंकि उबेर एक राइड-हेलिंग व्यवसाय चला रहा है, इसलिए यह सुनिश्चित करना कंपनी की जिम्मेदारी है कि ड्राइवर उच्च पेशेवर मानकों का पालन करें, पृष्ठभूमि की जांच करें, और बिना गलती किए मार्ग निर्देशों का पालन करने के लिए पर्याप्त कुशल हों। उबेर का दावा है कि ड्राइवर स्वतंत्र ठेकेदार हैं, यूके सुप्रीम कोर्ट ने एक रोजगार न्यायाधिकरण के फैसले को बरकरार रखते हुए कहा था कि वे "कर्मचारी" थे, हालांकि "कर्मचारी" नहीं थे। ठाणे उपभोक्ता आयोग की तरह, यूके एससी ने भी नोट किया कि उबर ने पूरी सेवा को कसकर नियंत्रित किया। ठाणे के फैसले को भविष्य के मामलों में सभी एग्रीगेटर्स पर लागू होना चाहिए। एक व्यापक बिंदु यह है कि सोशल मीडिया कंपनियां यह दावा करके दूर नहीं हो सकतीं कि वे केवल प्लेटफॉर्म हैं और इसलिए उनके द्वारा होस्ट की जाने वाली किसी भी सामग्री के लिए जिम्मेदार नहीं हैं।

सामान्य तौर पर उपभोक्ता अधिकारों के लिए, ठाणे के फैसले से यह भी पता चलता है कि निवारण चाहने वाले उपभोक्ताओं के लिए कठिन समय क्यों है। वादी एक वकील था और इसलिए अदालतों से निपटने के लिए प्रशिक्षित था। अधिकांश उपभोक्ता नहीं हैं। और शासन करने में चार साल लग गए - एक ऐसी अवधि जिसका अधिकांश उपभोक्ता इंतजार नहीं कर सकते। केंद्रीय उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय के अनुसार, उपभोक्ता आयोगों ने पेंडेंसी को जून में 6.3 लाख से घटाकर अक्टूबर में 5.65 लाख कर दिया है। लेकिन यह अभी भी एक बहुत बड़ा बैकलॉग है। साथ ही, कंपनियां अक्सर लंबी लड़ाई के बाद उपभोक्ताओं द्वारा प्राप्त प्रतिकूल आदेशों के खिलाफ अपील करती हैं। यह एक बहादुर उपभोक्ता है जो कानूनी चक्रव्यूह में प्रवेश करता है जिससे उसके अधिकारों की रक्षा होती है।

सोर्स: timesofindia