आजमाएं, परखें और खरीदें: ब्यूटी स्टोर्स में बदल रहा शॉपिंग का अंदाज

शाम के 7:55 बज रहे हैं। रात का खाना 8 बजे है। आप तौलिया लपेटे अपने बिस्तर पर लेटे फोन चला रहे हैं। आपको पूरा यकीन है कि आप नहा-धोकर, कपड़े पहनकर, अपने दोनों झुमके और कार की चाबियां ढूंढकर, शहर के दूसरे छोर पर मौजूद रेस्टोरेंट तक पूरे 5 मिनट में पहुंच जाएंगे। लेकिन आप ऐसा नहीं कर पाएंगे। आप खुद भी जानते हैं कि आप ऐसा नहीं कर पाएंगे। आज तक कभी ऐसा हुआ नहीं है। फिर भी, अगले शनिवार को आप फिर से यही मान लेंगे।

समय के साथ भारतीयों के खास रिश्ते में आपका स्वागत है, जहां 'मैं बस निकल ही रहा हूं' कहना कोई हकीकत नहीं, बल्कि एक उम्मीद भरी प्रार्थना जैसा है।

5 मिनट का भ्रम

इस तरह की उम्मीद रखने की एक खास वजह है, और इसके लिए सिर्फ आप अकेले जिम्मेदार नहीं हैं। 1977 में मनोवैज्ञानिक डैनियल काह्नमैन और अमोस टवर्सकी ने इसे 'प्लानिंग फैलेसी' (योजना बनाने की भूल) का नाम दिया था। यह हमारी वह जिद्दी आदत है, जिसमें हम किसी काम में लगने वाले समय का अंदाजा लगाते वक्त यह मान लेते हैं कि सब कुछ एकदम परफेक्ट तरीके से होगा। यही वह सोच है जिसकी वजह से सिडनी ओपेरा हाउस, जिसका बजट 7 मिलियन डॉलर था, वह एक दशक की देरी से पूरा हुआ और उसकी लागत 102 मिलियन डॉलर तक पहुंच गई। इसी सोच के कारण आप भी 8 बजे का अपना रिजर्वेशन मिस कर देते हैं।

मुंबई के एलएच हीरानंदानी अस्पताल की सीनियर कंसल्टेंट मनोवैज्ञानिक काकुल फारूकी कहती हैं, "हम सिर्फ 20 मिनट की ड्राइव के बारे में सोचते हैं, लेकिन तैयार होने, चाबियां ढूंढने, लिफ्ट का इंतजार करने या पार्किंग खोजने में लगने वाले समय को भूल जाते हैं।" हम योजना उस हिसाब से बनाते हैं जैसा सब कुछ होना चाहिए, न कि उस हिसाब से जैसा असल में होता है।

'बस पहुंचने ही वाला हूं' वाला झूठ

फिर आता है हमेशा देर से पहुंचने वालों का 'नेशनल एंथम' (खास जुमला), जो अक्सर बाथरूम से भेजा जाता है, जबकि अभी एक पैर पैंट के बाहर ही होता है: 'बस पहुंचने ही वाला हूं, 5 मिनट में!'

जब यह बात पूरी तरह से झूठ है, तो हम ऐसा क्यों कहते हैं? एक वजह तो यह है कि हम सच बताने से होने वाली असहजता से बचना चाहते हैं। अगर आप कह दें कि "मैं अभी निकला ही नहीं हूं", तो सामने वाले को निराशा होगी और वह आपसे और भी सवाल पूछेगा। वहीं, 'बस पहुंचने ही वाला हूं' कहने से आपको थोड़ा और समय मिल जाता है और, जैसा कि फारूकी कहती हैं, इससे "एक भरोसेमंद इंसान होने की आपकी छवि भी बची रहती है।"

हो सकता है कि इसमें आप खुद को भी धोखा दे रहे हों। सर एचएन रिलायंस फाउंडेशन हॉस्पिटल की क्लिनिकल साइकोलॉजिस्ट, डॉ. रितिका कृष्णन कहती हैं, "यह कहकर कि 'मैं बस पहुँचने ही वाला हूँ', हम खुद को यकीन दिला लेते हैं कि हमने काम शुरू कर दिया है, जबकि असल में हम अभी भी तैयारी ही कर रहे होते हैं।" बातों से तो लगता है कि काम आगे बढ़ रहा है, लेकिन पतलून (ट्राउज़र) कुछ और ही कहानी बयां करती है।

हमारे बचाव में

बेशक, यह सब सिर्फ हमारे दिमाग की उपज नहीं है। यह मुंबई है, जहाँ 'टॉमटॉम ट्रैफ़िक इंडेक्स 2025' के अनुसार, लोगों का साल भर में लगभग 126 घंटे - यानी पूरे पाँच दिन - ट्रैफ़िक में बर्बाद हो जाता है। लोकल ट्रेन का देर से आना, अंडरपास में पानी भर जाना, या पार्किंग ढूँढ़ने में 20 मिनट लग जाना - ऐसी देरी हमारी वजह से नहीं, बल्कि बाहरी हालात की वजह से होती है।

दिक्कत यह है कि एक जायज़ बहाना, अपनी गलती छिपाने की बेहतरीन जगह भी बन जाता है। 'प्लानिंग फैलेसी' (योजना बनाने में होने वाली एक आम गलती) हमें यकीन दिलाती है कि इस बार सड़कें खाली होंगी। और जब ऐसा नहीं होता, तो सारा दोष ट्रैफ़िक पर मढ़ दिया जाता है, जबकि शर्ट चुनने में बिताए गए 40 मिनटों पर किसी का ध्यान ही नहीं जाता।

क्या यह 'फ़ैशनेबल देरी' है, या बस 'भारतीय' अंदाज़?

पता ही नहीं चला कि कब किसी हाउस पार्टी में 20 मिनट की देरी से पहुँचना, बुरा मानने के बजाय एक आम बात बन गई। अगर आप समय पर पहुँच जाएँ, तो हो सकता है कि मेज़बान (होस्ट) अभी भी नहा ही रहा हो! यहीं पर हमारी संस्कृति चुपचाप घड़ी के मायने बदल देती है। डॉ. रितिका कृष्णन बताती हैं, "ज़्यादातर भारतीय परिवारों और समुदायों में समय को लेकर एक लचीला नज़रिया रखने की परंपरा है। कभी-कभी, रिश्ते, बातचीत और हालात, घड़ी के समय से ज़्यादा अहम हो जाते हैं। और जब आपके आस-पास के सभी लोग ऐसा ही सोचते हैं, तो आप भी इसे अपना लेते हैं। इसीलिए हम मज़ाक में इसे 'इंडियन स्टैंडर्ड टाइम' कहते हैं।"

तो, आप इनमें से कौन हैं?

अब तक तो आप समझ ही गए होंगे कि आप किस तरह के इंसान हैं: बार-बार अलार्म स्नूज़ करने वाले, ऐन मौक़े पर तैयार होने वाले, बहुत ज़्यादा आत्मविश्वास रखने वाले वे लोग जो दावा करते हैं कि 'रास्ता बस 15 मिनट का है', ट्रैफ़िक के शिकार होने वाले, या फिर वे लोग जो हमेशा कहते हैं 'बस 5 मिनट और'। डॉ. रितिका कृष्णन एक दिलचस्प बात बताती हैं, "आप जितने ज़्यादा जल्दबाज़, प्रतिस्पर्धी और समय को लेकर चिंतित होंगे, आपके जल्दी पहुँचने की संभावना उतनी ही ज़्यादा होगी।" वहीं, जो लोग आराम से और 'वर्तमान पल' में जीते हैं, उन्हें अपनी इस सुकून भरी आदत की कीमत अक्सर रिज़र्वेशन छूटने या मौक़े गँवाने के रूप में चुकानी पड़ती है। खुशी की बात यह है कि इसका इलाज कोई 'पर्सनैलिटी ट्रांसप्लांट' (व्यक्तित्व बदलना) नहीं है। यह बहुत आसान है, भले ही थोड़ा उबाऊ लगे। डॉ. रितिका कहती हैं, "सिर्फ पहुँचने के समय की योजना न बनाएं, बल्कि यह भी तय करें कि आपको वहाँ से कब निकलना है।" अपने शेड्यूल में थोड़ा एक्स्ट्रा समय (बफर) रखें, देरी को कोई अजीब या अचानक होने वाली घटना मानने के बजाय उसे एक 'डेटा' की तरह देखें। और वह पुराना झूठ बोलना बंद कर दें—"अब यह न कहें कि 'मैं बस पहुँचने ही वाला हूँ', बल्कि कहें कि 'मैं 20 मिनट में निकलूँगा'।"

क्योंकि असल में बात सिर्फ घड़ी की नहीं है। समय की पाबंदी का मतलब सिर्फ घड़ी को मैनेज करना नहीं है। यह समझना ज़रूरी है कि हमारा समय कीमती है, लेकिन दूसरों का समय भी उतना ही मूल्यवान है। आपके वे दोस्त, जो 8:40 बजे भी बाहर इंतज़ार कर रहे हैं, इस बात से पूरी तरह सहमत होंगे।