तेज़ गति वाली दुनिया में सॉफ्ट स्किल्स का कालातीत मूल्य

Vijay Garg: ऐसी दुनिया में जो अक्सर सफलता के मार्कर के रूप में धन और दिखावे का उपयोग करती है, मानव संपर्क का असली सार - सॉफ्ट कौशल - अक्सर पीछे रह जाता है हमें अक्सर उन कारकों के आधार पर आंका जाता है जो लंबे समय में प्रासंगिक नहीं हो सकते हैं। धन, शारीरिक विशेषताएं, जिस स्कूल या कॉलेज में हम गए उसका नाम, आकर्षक कपड़े और भी बहुत कुछ, हमारी सफलता को मापने के लिए उपयोग किए जाने वाले मानदंड हैं। हम भूल जाते हैं कि सॉफ्ट स्किल्स, यदि अधिक नहीं तो, समान रूप से महत्वपूर्ण हैं। हाल ही में मुंबई की यात्रा के दौरान मैंने हवाई अड्डे पर चेक-इन कतार में धैर्यपूर्वक अपनी बारी का इंतजार किया। काउंटर के पीछे मौजूद युवती ने यात्री को बोर्डिंग पास दिया और उसे व्हीलचेयर लेने के लिए कुछ दूर चलने के लिए निर्देशित किया। वृद्ध महिला ने गुप्त रूप से टिप्पणी की कि व्हीलचेयर अन्य रास्ते के बजाय उसके पास आने की उम्मीद थी। काउंटर वाली लड़की अनभिज्ञ लग रही थी। बाद में शाम को, मैं होटल के एक्सप्रेस चेक-इन काउंटर पर गया। जब सज्जन मेरी औपचारिकताएं पूरी करने से पहले कुछ लेने के लिए नीचे झुके तो मैंने धैर्यपूर्वक इंतजार किया। एक अन्य काउंटर महिला मेरी ओर देखते हुए चली गई। चूँकि काफी समय बीत जाने के बाद भी वह व्यक्ति वापस नहीं आया, तो मैंने बगल की मेज के पीछे बैठे सज्जन की ओर देखा, जिन्होंने यह कहते हुए मेरी सहायता करने की पेशकश की कि दूसरे काउंटर पर कंप्यूटर सिस्टम काम नहीं कर रहा है। रिसेप्शन पर मौजूद भीड़ में से किसी ने भी मेरी सहायता करने की जहमत नहीं उठाई।

जिस निजी कंपनी में मैंने काम किया, उसने साल-दर-साल सर्वश्रेष्ठ नियोक्ता के रूप में ख्याति अर्जित की। मुझे मूल्यांकन के मानदंडों के बारे में आश्चर्य हुआ, खासकर तब से जब मैंने देखा कि कई अधिकारी कंपनी छोड़ रहे हैं और काम की परिस्थितियों से असंतुष्ट हैं। नियम पुस्तिका में सभी सही शब्दों को लागू करने के लिए जिम्मेदार मानव संसाधन कर्मचारी मास्लो के आवश्यकताओं के पदानुक्रम के बुनियादी सिद्धांतों को समझने में विफल रहे। तीनों कंपनियां निजी क्षेत्र के प्रतिष्ठित नाम हैं। वे सर्वश्रेष्ठ बिजनेस स्कूलों या आतिथ्य उद्योग में सर्वश्रेष्ठ योग्यता वाले लोगों को भर्ती करते हैं। उनसे सरकारी क्षेत्र में काम करने वालों के विपरीत, सॉफ्ट स्किल्स को समझने की उम्मीद की जाएगी। एक निजी कंपनी में काम करते समय मैं एक प्रवर्तन एजेंसी के छापे का गवाह था और उसका शिकार भी हुआ था।

अधिकारी वर्दीधारी पुलिसकर्मियों के साथ कार्यालय में घुस गए। मुझ पर बेरहमी से चिल्लाकर टेलीफोन न छूने का आदेश दिया गया। मेरे हाथ से मेरा मोबाइल फोन छीन लिया गया. अधिकारी 24 घंटे से अधिक समय तक कार्यालय में रहे, इस दौरान मुझे और टीम के अन्य सदस्यों को हमारे परिवारों से संपर्क करने की अनुमति नहीं दी गई। हमें बिना किसी कारण के अपराधियों की तरह महसूस कराया गया। हाल ही में जब मैंने वैध हरे ट्रैफिक सिग्नल को पार कर लिया था तो एक ट्रैफिक पुलिसकर्मी ने मुझे रोक दिया था। मैं हैरान था. एक अन्य पुलिसकर्मी ने मुझसे चिढ़ते हुए मुझसे दूसरे अधिकारी के साथ बहस करने का कारण पूछा। जब मैंने इस मामले में अपनी अनभिज्ञता जाहिर की तो उन्होंने मुझे बेरहमी से डांटा। पुलिसकर्मी ने मुझे जाहिरा तौर पर लाल सिग्नल पार करने के लिए रोका था। सौभाग्य से, चौराहे पर कैमरे थे, जिससे मेरी बेगुनाही साबित हुई। हम अपने निजी जीवन में सॉफ्ट स्किल्स की इसी तरह की कमी का सामना करते हैं। दशकों पहले, मुझे और मेरी पत्नी को दिल्ली के एक प्रसिद्ध रेस्तरां में दोपहर के भोजन के लिए टेबल नहीं दी गई थी। हम नवविवाहित युवा जोड़े थे और शायद अपने नियमित ग्राहकों की तरह कपड़े नहीं पहनते थे। आकर्षक व्यक्तित्व, अच्छी शिक्षा और अच्छी नौकरी माता-पिता के लिए अपनी बेटियों की शादी अजनबियों से तय करने के लिए काफी हैं, बिना यह जाने कि युवक लड़की के साथ अच्छा व्यवहार करेगा या नहीं। अनगिनत हैंउदाहरण. मुझे एक अच्छा इंसान बनना सिखाया गया। आजकल के बच्चे अधिक बुद्धिमान और होशियार हैं। हमें बस उन्हें हर अगले दिन एक बेहतर इंसान बनना सिखाना है। सॉफ्ट स्किल्स का पालन किया जाएगा।

विजय गर्ग सेवानिवृत्त प्रिंसिपल शैक्षिक स्तंभकार स्ट्रीट कौर चंद एमएचआर मलोट पंजाब