ई-सेवाओं में बहु-अरब डॉलर का अवसर

मेनलो पार्क के आधार पर पिछले दो वर्षों में मेरे अनगिनत लघु व्यवसाय और उद्यम वार्तालापों ने एक निरंतर विषय प्रस्तुत किया है: कि पश्चिम में व्यवसाय बेहतर सेवा प्रदाताओं के लिए दर्द कर रहे हैं। मैं छोटी बायो-टेक कंपनियों से मिला हूं जो नई दवा लॉन्च में तेजी लाने के लिए विश्वसनीय क्लिनिकल रिसर्च पार्टनर ढूंढ रही हैं, उद्यम मीडिया और वेब विकास एजेंसियों की तलाश कर रहे हैं ताकि ग्राहकों की बदलती प्राथमिकताओं को बनाए रखा जा सके, खुदरा विक्रेता अपने नवीनतम हिट के डिजाइन और अनुबंध के लिए आपूर्तिकर्ताओं की तलाश कर रहे हैं। उत्पाद, और छोटे व्यवसाय आपूर्ति श्रृंखला जैसे क्षेत्रों में विशेषज्ञ सलाहकारों की तलाश कर रहे हैं।

मैं एकदम सही "क्यों अब" देखता हूं जो नए व्यापार मॉडल को जन्म देता है: सबसे पहले, 30,000-फीट के स्तर पर, पश्चिम और चीन के बीच एक मजबूत डी-कपलिंग है।

बैन एंड कंपनी के एक अनुमान के अनुसार, पिछले एक दशक में, चीन ने विश्व अर्थव्यवस्था में सभी विकास का 45% हिस्सा लिया है; यह आने वाले दशक में 30% तक गिर सकता है। दूसरा, अमेरिका में चल रहे 'महान इस्तीफे' और 'शांत छोड़ने'—2022 में 50 मिलियन से अधिक श्रमिकों ने अपनी नौकरी छोड़ दी, एक साल पहले बनाए गए रिकॉर्ड को तोड़ते हुए—ने मार्केटिंग से लेकर अकाउंटिंग तक सभी उद्योगों में श्रम की कमी पैदा कर दी है खुदरा।

तीसरा, टेलीसर्विसेज के उदय और महामारी के दूरस्थ कार्य ने उन सेवाओं के पाई का विस्तार किया है जिन्हें पूरी तरह से डिजिटल और दूरस्थ रूप से पेश किया जा सकता है। इस प्रकार, एसेट-लाइट, हाइपर-स्केल ई-सेवा व्यवसाय बनाने का अवसर परिपक्व है।

पिछले कुछ वर्षों में विनिर्माण सेवाओं के लिए Zetwerk जैसे ई-सेवा व्यवसाय मॉडल का नवाचार करने वाली कंपनियों के बोर्ड में सेवा करने के बाद, मेरे पास इस बड़े अवसर के विरुद्ध सफलतापूर्वक निष्पादित करने के लिए कुछ महत्वपूर्ण सीख हैं:

सबसे पहले, शुद्ध मार्केटप्लेस प्लेटफॉर्म मॉडल जो यूएस में ग्राहकों को भारत में आपूर्तिकर्ताओं से मेल खाते हैं, पर्याप्त नहीं हैं। फुल-स्टैक मॉडल जहां एक प्लेटफॉर्म स्वयं सेवा प्रदाता बन जाता है, बड़े पैमाने पर बहुत समय लगता है। इसका उत्तर कहीं बीच में है- एक मिड-स्टैक दृष्टिकोण- जहां प्लेटफॉर्म अभी भी खरीदार और आपूर्तिकर्ता को जोड़ता है लेकिन सेवाओं को स्वतंत्र रूप से प्रवाहित करने के लिए बहुत कुछ करता है। मांग पक्ष पर, विदेशी ग्राहकों को एंड-टू-एंड विश्वसनीय डिलीवरी की गारंटी देने और वास्तविक समय दृश्यता प्रदान करने के लिए मध्यस्थ मंच की आवश्यकता होती है।

आपूर्ति पक्ष पर, प्लेटफ़ॉर्म को आपूर्तिकर्ताओं की सेवा क्षमताओं की एक सटीक सूची बनाने और परियोजना प्रबंधन करने की आवश्यकता है ताकि यह सुनिश्चित किया जा सके कि निष्पादन सप्ताह दर सप्ताह उच्च गुणवत्ता वाला हो।

इस प्रकार, ई-सेवा मॉडल में मैचमेकिंग फ्लिपकार्ट या अमेज़ॅन की तुलना में कहीं अधिक जटिल है।

दूसरे, सेवा में देरी के कारण अक्सर सेवा प्रदाता के नियंत्रण से बाहर होते हैं।

उदाहरण के लिए, छोटे व्यवसायों में अक्सर महत्वपूर्ण कार्यशील पूंजी की कमी होती है या वे कभी-कभी सर्वोत्तम कच्चे माल और श्रम तक पहुँचने में असमर्थ होते हैं। इस प्रकार, ई-सेवा प्लेटफॉर्म को क्रेडिट, कच्चे माल और जानकारियों का एक पूर्ण सहायक पारिस्थितिकी तंत्र बनाना है जो आपूर्तिकर्ताओं को स्केल करने में मदद करता है और प्लेटफॉर्म स्वयं स्केल करता है।

अंत में, अच्छी तकनीक के बिना सेवा व्यवसायों का विस्तार करना असंभव है। उदाहरण के लिए, मैंने देखा कि एक मध्यम आकार के कोयम्बटूर स्थित निर्माता ने अपनी लागत का सटीक अनुमान लगाने के लिए एक कस्टम भाग के पीडीएफ ड्राइंग को अनपैक करने में छह घंटे से अधिक समय व्यतीत किया!

एक अन्य उदाहरण में, मैंने देखा कि एक दिल्ली स्थित डिज़ाइन एजेंसी, एक बेंगलुरु स्थित एक आईटी सेवा एजेंसी और एक अहमदाबाद स्थित बाज़ारिया को एक विदेशी फैशन ब्रांड के लिए एक शीर्ष श्रेणी का वेब विकास प्रदान करने के लिए एक साथ आने की आवश्यकता थी- लेकिन इन सेवा प्रदाताओं में कमी थी। सहयोग करने के लिए उपकरण।

समय के साथ, जैसे-जैसे ई-सर्विस प्लेटफॉर्म का विस्तार होगा, आपूर्तिकर्ता के प्रदर्शन, कीमत के प्रति खरीदार की संवेदनशीलता और डिलीवरी के समय के कारणों पर महत्वपूर्ण डेटा होगा जो प्लेटफॉर्म को स्मार्ट बनाने में मदद करता है।

अंत में, जनरेटिव एआई का उछाल दक्षता के एक पूरे नए युग की शुरुआत कर रहा है जो अनगिनत मानव-घंटे बचाने में मदद करेगा और ई-सेवा कंपनियों के लिए मार्जिन बढ़ाने की क्षमता प्रदान करेगा।

इंफोसिस और टीसीएस का मार्केट कैप 230 बिलियन डॉलर से अधिक है, आईटी सेवाओं के एकल वर्टिकल के बाद, जो स्टेटिस्टा का अनुमान है कि आज यूएस में लगभग 440 बिलियन डॉलर है। ई-सेवा व्यवसायों के आकार की कल्पना करें जो अमेरिकी विज्ञापन सेवाओं ($300 बिलियन), अनुबंध अनुसंधान ($155 बिलियन), परामर्श ($300 बिलियन) और इतने पर निर्मित हो सकते हैं।

सोर्स: livemint