स्टडी से पता चला है कि इंसानी दोस्ती अकेलेपन को कम करने में AI चैटबॉट से बेहतर

जैसे-जैसे दुनिया भर में अकेलापन बढ़ रहा है, लाखों लोग इमोशनल सपोर्ट और साथ के लिए AI चैटबॉट का इस्तेमाल कर रहे हैं। देर रात की बातचीत से लेकर रोज़ाना इमोशनल चेक-इन तक, आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस कई लोगों की सोशल लाइफ का रेगुलर हिस्सा बनता जा रहा है। लेकिन एक नई स्टडी बताती है कि चैटबॉट कुछ समय के लिए आराम दे सकते हैं, फिर भी वे एक सच्चे इंसानी रिश्ते की इमोशनल वैल्यू की जगह नहीं ले सकते।

यूनिवर्सिटी ऑफ़ ब्रिटिश कोलंबिया और यूनिवर्सिटी ऑफ़ पेन्सिलवेनिया के रिसर्चर्स ने पाया कि किसी असली इंसान के साथ रेगुलर बातचीत, एक एडवांस्ड AI चैटबॉट के साथ बातचीत की तुलना में अकेलापन कम करने में कहीं ज़्यादा असरदार थी, जिसे खास तौर पर एक देखभाल करने वाले दोस्त की तरह व्यवहार करने के लिए डिज़ाइन किया गया था।

दो हफ़्ते के एक्सपेरिमेंट के अंदर

जर्नल ऑफ़ एक्सपेरिमेंटल सोशल साइकोलॉजी में छपी इस स्टडी में 296 फर्स्ट-ईयर यूनिवर्सिटी स्टूडेंट्स शामिल थे, एक ऐसा ग्रुप जिसे अकेलेपन के लिए खास तौर पर कमज़ोर माना जाता था क्योंकि वे घर और जाने-पहचाने दोस्तों से दूर एक बिल्कुल नए माहौल में एडजस्ट कर रहे थे।

पार्टिसिपेंट्स को दो हफ़्ते के लिए तीन ग्रुप में बांटा गया था। एक ग्रुप ने "सैम" नाम के एक AI चैटबॉट के साथ रोज़ाना बातचीत की, दूसरे ग्रुप ने रैंडमली असाइन किए गए साथी स्टूडेंट के साथ मैसेज एक्सचेंज किए, जबकि तीसरे ग्रुप ने बस रोज़ाना छोटी जर्नल एंट्री लिखीं।

सारी बातचीत प्राइवेट Discord चैटरूम के ज़रिए हुई।

चैटबॉट "सैम" को ChatGPT-4o मिनी टेक्नोलॉजी और रिलेशनशिप साइंस के सिद्धांतों का इस्तेमाल करके ध्यान से डिज़ाइन किया गया था। रिसर्चर्स ने इसे सपोर्टिव, हमदर्द, फ्रेंडली और इमोशनली रिस्पॉन्सिव बनाने के लिए प्रोग्राम किया। यह पिछली बातचीत को याद रख सकता था, भावनाओं को वैलिडेट कर सकता था और सोच-समझकर जवाब दे सकता था, लगभग एक आइडियल सपोर्टिव साथी की तरह।

इंसानी बातचीत का ज़्यादा असर हुआ

चैटबॉट के एडवांस्ड डिज़ाइन के बावजूद, नतीजों ने AI इंटरैक्शन और इंसानी कनेक्शन के बीच एक बड़ा अंतर दिखाया।

जो स्टूडेंट्स रोज़ किसी दूसरे इंसान से चैट करते थे, उन्होंने स्टडी के आखिर तक अकेलेपन का लेवल काफी कम बताया। हालांकि, जो लोग चैटबॉट से इंटरैक्ट करते थे, उनमें उन स्टूडेंट्स की तुलना में कोई खास सुधार नहीं दिखा जो सिर्फ़ जर्नल एंट्री रखते थे।

दिलचस्प बात यह है कि पार्टिसिपेंट्स ने AI के साथ एक्टिव रूप से जुड़ाव दिखाया। उन्होंने औसतन हर दिन लगभग नौ मैसेज एक्सचेंज किए और चैटबॉट को पार्टिसिपेंट्स ने इंसानी पार्टनर्स से ज़्यादा शब्द लिखे। इससे पता चला कि समस्या पार्टिसिपेशन या कोशिश की कमी नहीं थी।

इसके बजाय, रिसर्चर्स का मानना ​​है कि अंतर असली रिश्तों में है।

इंसानी दोस्ती में शेयर किए गए अनुभव, आपसी कोशिश, इमोशनल इन्वेस्टमेंट और कमज़ोरी शामिल होती है। किसी दूसरे स्टूडेंट का मैसेज इमोशनल मतलब रखता है क्योंकि वह व्यक्ति उस रिश्ते पर समय और एनर्जी खर्च करना चुन रहा है। एक चैटबॉट, चाहे कितना भी सपोर्टिव क्यों न हो, हमेशा अवेलेबल रहता है और तुरंत जवाब देने के लिए प्रोग्राम किया जाता है। समय के साथ, वह सपोर्ट इमोशनली बनावटी लगने लग सकता है।

सिर्फ एंपैथी ही काफी क्यों नहीं थी

स्टडी के सबसे हैरान करने वाले नतीजों में से एक यह था कि चैटबॉट ने असल में इंसानी पार्टिसिपेंट्स की तुलना में ज़्यादा एंपैथी दिखाई। रिसर्चर्स ने हज़ारों बातचीत को एनालाइज़ किया और पाया कि AI ने लगातार ज़्यादा इमोशनली सपोर्टिव जवाब दिए।

फिर भी वे बातचीत अकेलेपन को कम करने में फेल रहीं।

रिसर्चर्स का कहना है कि ऐसा इसलिए हो सकता है क्योंकि हेल्दी रिश्ते सिर्फ देखभाल पाने के बारे में नहीं होते बल्कि देखभाल देने के बारे में भी होते हैं। इंसानी रिश्ते आपसी इमोशनल लेन-देन से काम करते हैं। जब लोग दूसरों को सपोर्ट करते हैं और बदले में उन्हें सपोर्ट मिलता है तो उन्हें वैल्यूड महसूस होता है।

हालांकि, चैटबॉट बातचीत ज़्यादातर एकतरफ़ा होती है। AI पूरी तरह से यूज़र पर फोकस करता है, लेकिन सच में इमोशंस, पर्सनल स्ट्रगल्स या लाइव्ड एक्सपीरियंस शेयर नहीं कर सकता। आपसी तालमेल की यह कमी शायद यह बता सकती है कि पार्टिसिपेंट्स ने चैटबॉट के साथ वैसा इमोशनल कनेक्शन क्यों नहीं बनाया।

स्टडी में यह भी पाया गया कि एक्सपेरिमेंट खत्म होने के बाद इंसानों के बीच बातचीत नैचुरली जारी रहने की ज़्यादा संभावना थी। स्टडी के बाद इंसानी पार्टनर के साथ जोड़े गए लगभग एक-तिहाई पार्टिसिपेंट्स ने अपनी मर्ज़ी से बात करना जारी रखा, और कई लोगों ने कॉन्टैक्ट जानकारी शेयर की। सिर्फ़ कुछ ही परसेंटेज ने AI के साथ चैट करना जारी रखा।

AI आराम दे सकता है, लेकिन इंसान अभी भी सबसे ज़्यादा मायने रखते हैं

रिसर्चर्स AI साथियों को पूरी तरह से नज़रअंदाज़ नहीं करने के लिए सावधान हैं। चैटबॉट ने शॉर्ट टर्म में नेगेटिव इमोशंस को कम करने में मदद की, यह दिखाते हुए कि AI बातचीत स्ट्रेसफुल या अकेलेपन के पलों में तुरंत आराम दे सकती है।

लेकिन नतीजों से पता चलता है कि इमोशनल राहत और असली कनेक्शन एक ही चीज़ नहीं हैं।

यह स्टडी इस बढ़ते सबूत को और पुख्ता करती है कि AI एंपैथी को बहुत अच्छे से कॉपी कर सकता है, फिर भी यह गहरी इंसानी सोशल ज़रूरतों को पूरा करने के लिए संघर्ष कर सकता है। दोस्ती की जगह लेने के बजाय, रिसर्चर्स का मानना ​​है कि AI एक ऐसे टूल के तौर पर ज़्यादा उपयोगी हो सकता है जो लोगों को असल दुनिया के रिश्तों को मज़बूत करने के लिए बढ़ावा दे।

जैसे-जैसे AI साथी ज़्यादा बेहतर और इमोशनली असली होते जा रहे हैं, रिसर्च एक ज़रूरी बात पर ज़ोर देती है: लोगों को सच में जुड़ा हुआ महसूस करने के लिए अभी भी असली इंसानी रिश्तों की ज़रूरत हो सकती है।