इलाज के लिए दवा से ज़्यादा की ज़रूरत होती है

मैं हाल ही में एक जाने-माने हॉस्पिटल में फॉलो-अप कंसल्टेशन के लिए गया था, जब मैंने देखा कि एक बुज़ुर्ग कपल बिलिंग काउंटर के पास झिझकते हुए खड़ा था, उन्हें साफ़ तौर पर समझ नहीं आ रहा था कि उन्हें कौन सा प्रोसीजर फॉलो करना है। मुझे जो बात खटक रही थी, वह यह थी कि वहाँ कोई भी इतना ध्यान देने वाला नहीं था कि उनकी परेशानी को समझ सके और उनकी मदद कर सके।

कुछ दूर खड़ी मेरी पत्नी ने उनकी बेचैनी महसूस की और चुपचाप मदद के लिए आगे बढ़ीं। थोड़ी देर बाद, मैंने उसी कपल को फिर से कोऑर्डिनेटर के डेस्क पर देखा, जो एक जूनियर डॉक्टर के इंस्ट्रक्शन को समझने की कोशिश कर रहे थे। वे कुछ मिनट बाद वापस आए, उन्हें अभी भी इंस्ट्रक्शन समझ नहीं आ रहे थे। डॉक्टर ने प्यार से समझाया, हालाँकि अब उनकी आवाज़ में थोड़ी चिढ़ आ गई थी। पास में, एक और जवान डॉक्टर एक देहाती दिखने वाले मरीज़ को बहुत कम सब्र और सेंसिटिविटी के साथ कुछ समझा रहा था।

कुछ दिनों बाद, एक और जाने-माने हॉस्पिटल में, मैंने ऐसी ही कन्फ्यूजन वाली हालत देखी। एक बुज़ुर्ग आदमी और उसका बेटा एक लंबी लाइन में खड़े थे। बेटे ने पहले ही अपॉइंटमेंट और पेमेंट ऑनलाइन कर दिया था।

इतनी देर इंतज़ार करने के बाद उन्हें लाइन में और समय बिताने की ज़रूरत नहीं थी। मैंने उन्हें प्रोसेस समझाया और कंसल्टेशन एरिया की ओर भेजा।

एक और अनुभव मेरे साथ और भी ज़्यादा रहा। एक हॉस्पिटल ने हाल ही में जेरियाट्रिक डिपार्टमेंट खोला था, और इस आइडिया से इम्प्रेस होकर, मैं अपने पिता को कंसल्टेशन के लिए वहाँ ले गया। एक युवा डॉक्टर ने कुछ मिनट तक उनकी बात सुनी, फिर बीच में ही टोक दिया और पूरी मेडिकल हिस्ट्री सुने बिना ही प्रिस्क्रिप्शन लिख दिया। हमें उम्मीद थी कि वह हमें सही देखभाल के लिए गाइड करेंगे। फिर भी, बाहर कोई इंतज़ार कर रहे मरीज़ नहीं होने के बावजूद, वह आगे बात करने के लिए बेसब्र दिखे।

मेरे सफ़ेद बालों वाले कार्डियोलॉजिस्ट लगातार मरीज़ों को मुश्किल मेडिकल शब्दों और इलाज के ऑप्शन को समझने के लिए ज़रूरी समय देते हैं। मेरी कम उम्र की ऑप्थल्मोलॉजिस्ट सच्ची देखभाल की मिसाल हैं।

वह मरीज़ों का गर्मजोशी से स्वागत करती हैं, शांति से चीज़ें समझाती हैं, और देरी के लिए पर्सनली माफ़ी मांगती हैं। ये दोनों दयालु डॉक्टर उसी हॉस्पिटल सिस्टम में काम करते हैं जहाँ मैंने बेसब्री और बेपरवाही देखी थी।

समस्या कहीं और गहरी है - कुछ इंसानी काबिलियत के धीरे-धीरे खत्म होने में, जो बहुत ज़्यादा सिस्टम-ड्रिवन माहौल में तेज़ी से ज़रूरी होती जा रही हैं। हम देखते हैं कि सब्र, ध्यान और हमदर्दी कम होती जा रही है। मॉडर्न सिस्टम ज़्यादा तेज़, टेक्नोलॉजी के हिसाब से ज़्यादा बेहतर और एडमिनिस्ट्रेटिव तौर पर बेहतर हो गए हैं, लेकिन इंसान हमेशा सिस्टम की स्पीड से नहीं चलते। हेल्थकेयर और दूसरी इंस्टीट्यूशनल जगहें तेज़ी से लेन-देन वाला माहौल बनती जा रही हैं, जहाँ कमज़ोरी को हमदर्दी से समझने के बजाय प्रोसेस के हिसाब से संभाला जाता है। सब्र से सुनने और सेंसिटिविटी से जवाब देने की काबिलियत समय के साथ धीरे-धीरे बढ़ती है। शायद यहीं पर लिटरेचर और आर्ट्स हमारी सोच से कहीं ज़्यादा ज़रूरी हो जाते हैं। इस तरह का जुड़ाव लोगों को अपनी ज़िंदगी से अलग ज़िंदगी से रूबरू कराता है। और फिर भी, मुझे ऐसे आइडियाज़ का भी तेज़ी से विरोध देखने को मिल रहा है। माता-पिता अक्सर लिटरेचर और आर्ट्स से जुड़ी ऐसी कोशिशों का विरोध करते हैं, और सिर्फ़ काम के फ़ायदे के लिए काम करते हैं। हॉस्पिटल में, सीनियर एडमिनिस्ट्रेटर कभी-कभी पूछते हैं कि लिटरेचर को मेडिकल दखल से कैसे जोड़ा जा सकता है। मुद्दा यह नहीं है कि लिटरेचर बीमारी ठीक करता है या नहीं, बल्कि यह है कि क्या समाज अब भी ऐसे इंसानों को तैयार करने की अहमियत को पहचानता है जो सब्र, इज्ज़त और देखभाल के साथ दुख को समझ सकें। शायद यहीं पर इंस्टीट्यूशन्स को अपना इंसानी पहलू फिर से खोजना होगा।