आसान बैंकिंग

भारतीय रिजर्व बैंक (आरबीआई) द्वारा गठित एक विशेषज्ञ पैनल की सिफारिशें बैंकिंग क्षेत्र, गैर-बैंकिंग वित्तीय कंपनियों और अन्य विनियमित संस्थानों में ग्राहक सेवा में सुधार के लिए एक बहुत जरूरी बूस्टर खुराक हैं। मानकों को पूरा करने में विफल रहने वाली संस्थाओं के खिलाफ दंडात्मक कार्रवाई और प्रणालीगत उन्नयन करने वालों के लिए पुरस्कार का प्रस्ताव किया गया है। मृतक खाताधारकों के उत्तराधिकारियों द्वारा दावों का ऑनलाइन निपटान और पेंशनभोगियों द्वारा जीवन प्रमाण पत्र प्रस्तुत करने की सुविधा रिपोर्ट में सूचीबद्ध ग्राहक-केंद्रित पहलों में से हैं। एक केंद्रीकृत नो-योर-कस्टमर (केवाईसी) डेटाबेस के अलावा, यह सुझाव देता है कि समय-समय पर केवाईसी अपडेट के लंबित रहने के कारण खातों के संचालन को बंद नहीं किया जाना चाहिए। ऋण खाता बंद होने के बाद संपत्ति के दस्तावेजों की वापसी के लिए एक समय सीमा मांगी गई है, ऐसा न करने पर ऋणदाता पर जुर्माना लगाया जाना चाहिए।

हाइलाइट की गई एक प्रमुख चिंता प्रवर्तन कार्रवाई की कमी है। पैनल चाहता है कि आरबीआई के लोकपालों को शिकायतों की समीक्षा करने, सुधारात्मक कार्रवाई करने और अनुपालन सुनिश्चित करने के लिए विनियमित संस्थाओं को निर्देशित करने का अधिकार मिले। शिकायतों के समाधान में कॉल सेंटरों द्वारा देरी और टेम्पलेटेड प्रतिक्रियाएँ आम शिकायतें हैं। जब कोई कॉल बीच में छूट जाती है तो एक स्वचालित कॉल-बैक सुविधा के साथ-साथ एक समर्पित इंटरैक्टिव वॉयस रिस्पांस सिस्टम प्रवाह का सुझाव दिया गया है। पैनल का कहना है कि फोकस क्षेत्रीय भाषाओं सहित अधिकारियों और ग्राहकों के बीच स्पष्ट संचार पर होना चाहिए। ग्राहकों के साथ बातचीत करने वाले कर्मचारियों के लिए सॉफ्ट स्किल्स में अनिवार्य प्रशिक्षण की सिफारिश की गई है।

दुनिया भर के केंद्रीय बैंकिंग नियामक 'ग्राहकों के साथ उचित व्यवहार' ढांचे के विकास पर जोर देते हैं। रिपोर्ट ग्राहक सेवा और सुरक्षा सूचकांक विकसित करने के साथ-साथ इसे अद्यतन करने के बाद ग्राहक अधिकारों के चार्टर को लागू करने योग्य बनाने की मांग करती है। सार्वजनिक प्रतिक्रिया के लिए विंडो 7 जुलाई तक खुली है। यह सूचित इनपुट देने का अवसर है।

CREDIT NEWS: tribuneindia