कठिन समय में संचार स्पष्टता आवश्यक है

पुरुष खतरनाक यात्रा के लिए चाहते थे। छोटी मज़दूरी, कड़ाके की ठंड, पूर्ण अंधकार के लंबे महीने, निरंतर ख़तरा, सुरक्षित वापसी संदिग्ध। सफलता के मामले में सम्मान और मान्यता।" यह निडर अंटार्कटिक खोजकर्ता मेजर सर अर्नेस्ट शेकलटन द्वारा पोस्ट किया गया विज्ञापन था, जो 1914 में अपने इंपीरियल ट्रांस-अंटार्कटिक अभियान के लिए पुरुषों की भर्ती करना चाहता था। इस अवधि को अंटार्कटिक अन्वेषण के वीर युग के रूप में जाना जाता था क्योंकि कठिन यात्रा को यांत्रिक सहायता या संचार के बिना पूरा करना पड़ा, जो यात्रा की शुरुआत से अंत तक पूरी तरह से टीम की संसाधनशीलता पर निर्भर थी। हालांकि खराब मौसम के कारण शेकलटन के मिशन को रद्द करना पड़ा, लेकिन उनकी सहनशक्ति, अस्तित्व और नेतृत्व की कहानी 18 महीने की कड़ी मशक्कत के बाद चालक दल के सभी 28 सदस्यों को वापस लाना एक महान उपलब्धि है और इस कारनामे के लिए उन्हें अक्सर इतिहास के सबसे महान खोजकर्ताओं में से एक के रूप में मनाया जाता है।

25 मई 1961 को, अमेरिकी राष्ट्रपति जॉन कैनेडी ने अपना प्रसिद्ध 'मून स्पीच' देते हुए कहा था, "मेरा मानना ​​है कि इस देश को इस दशक के समाप्त होने से पहले, चंद्रमा पर एक आदमी को उतारने और वापस लौटने के लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए प्रतिबद्ध होना चाहिए।" वह सुरक्षित रूप से पृथ्वी पर आ गया। इस अवधि में कोई भी अंतरिक्ष परियोजना मानव जाति के लिए अधिक प्रभावशाली नहीं होगी, या अंतरिक्ष की लंबी दूरी की खोज के लिए अधिक महत्वपूर्ण नहीं होगी; और किसी को भी पूरा करना इतना कठिन या महंगा नहीं होगा। हमने इस दशक में चंद्रमा पर जाना और अन्य चीजें करना चुना, इसलिए नहीं कि वे आसान हैं, बल्कि इसलिए क्योंकि वे कठिन हैं।"

और घर के नजदीक, 4 जुलाई 1944 को, सुभाष चंद्र बोस ने बर्मा में भारतीयों की विशाल रैली में अपने जोरदार भाषण को "मुझे खून दो और मैं तुम्हें आजादी दूंगा" की जोरदार पंक्ति के साथ समाप्त किया, जो न केवल देश का आधार नारा बन गया। उनके अधीन भारतीय राष्ट्रीय सेना (आईएनए) ने यह भी स्पष्ट रूप से व्यक्त किया कि उनके नेतृत्व में सशस्त्र स्वतंत्रता संग्राम में भाग लेने वाले प्रत्येक व्यक्ति से क्या अपेक्षा की जाती है।

अपनी संपूर्ण सटीकता के साथ बेदाग सच्चाई बताकर, और चुनौती का सामना करने के लिए अपनी टीमों पर भरोसा करके, पूरे इतिहास में इन और अन्य दिग्गज नेताओं ने नेतृत्व संचार के सबसे शक्तिशाली गुणों में से एक का प्रदर्शन किया है: चुनौतीपूर्ण समय के दौरान स्पष्टवादिता।

प्रत्येक नेता की यात्रा में, ऐसे समय आते हैं जब उसे कठोर वास्तविकता को संप्रेषित करने या इसे और अधिक स्वादिष्ट बनाने के लिए इसे कम करने या कार्य की कठिनाई को संबोधित करने में विलंब करने के कठिन विकल्प का सामना करना पड़ता है। दुर्भाग्य से, कई लोग बाद वाली रणनीति चुनते हैं, जो अक्सर चार कारणों से एक ख़राब रणनीति होती है।

सबसे पहले, अधिकांश कर्मचारी जमीनी स्थिति के बारे में शीर्ष नेतृत्व की तुलना में बेहतर तरीके से जानते हैं। कार्यालय गलियारों में बातचीत बोर्डरूम की तुलना में कहीं अधिक प्रामाणिक और सटीक होती है, जिसमें अक्सर दोहरी बातें होती हैं, जहां वक्ता और श्रोता दोनों जानते हैं कि वे एक-दूसरे को गुमराह करने का प्रयास कर रहे हैं। इसलिए, चाहे यह आसन्न आकार घटाने की कवायद हो या एक विफल उत्पाद, जमीन के सबसे करीब रहने वालों को हमेशा इसका एहसास ऊंचे टावरों में बैठे लोगों से पहले ही हो जाता है।

दूसरा, जब नेता बुरी ख़बरों को छिपाते हैं या उसे बढ़ा-चढ़ाकर पेश करने की कोशिश करते हैं तो वे विश्वसनीयता खो देते हैं। ठीक वैसे ही जैसे कोई ऐसे डॉक्टर पर कभी भरोसा नहीं करेगा जो हमें वास्तविक निदान के बारे में नहीं बताता (भले ही वह अच्छे अर्थ वाला हो), कर्मचारी ऐसे नेता पर भरोसा खो देते हैं जो उन्हें बुरी ख़बरों के बारे में अंधेरे में रखता है। अक्सर उद्धृत किए जाने वाले अनुनय विशेषज्ञ रॉबर्ट सियालडिनी इस बात की वकालत करते हैं कि जब समाचार के दो टुकड़े दिए जाने हों, एक बुरा और दूसरा अच्छा, तो पहले बुरी खबर से शुरुआत करना हमेशा बेहतर होता है, क्योंकि इससे अच्छी खबर के लिए विश्वसनीयता बनती है। जो इस प्रकार है.

source: livemint