जरा हटके
यात्री ने क्षतिग्रस्त सामान को लेकर IndiGo का मजाक उड़ाया, एयरलाइन ने दिया जवाब
Viral वायरल: क्षतिग्रस्त सामान को लेकर इंडिगो ग्राउंड स्टाफ सदस्य से भिड़ने वाले एक यात्री का वीडियो सोशल मीडिया पर वायरल हो गया है। श्रवण सिंह राजपुरोहित द्वारा पोस्ट किए गए और बाद में एक्स पर लोकप्रिय हैंडल द्वारा फिर से साझा किए गए इस वीडियो में गुस्साए यात्री ने एयरलाइन पर अपने बैग को गलत तरीके से संभालने का आरोप लगाया है।
वीडियो में, राजपुरोहित एक इंडिगो स्टाफ सदस्य को रिकॉर्ड करते हुए दिखाई दे रहे हैं जो बार-बार उनसे वीडियो बनाना बंद करने के लिए कह रहा है। "आप मेरा वीडियो नहीं ले सकते," स्टाफ सदस्य राजपुरोहित से फोन छीनने का प्रयास करने से पहले कहता है। इसके बाद यात्री अपनी सीट पर वापस आ जाता है और पुलिस को फोन करता हुआ सुनाई देता है।
राजपुरोहित स्टाफ सदस्य का पीछा करते हुए अपने क्षतिग्रस्त सामान के बारे में पूछता रहता है। "यह कैसा व्यवहार है? अब मुझे इस बैग का क्या करना चाहिए? मेरे सभी बैग क्षतिग्रस्त हो गए हैं," वह एक सूटकेस पर निशान और एक टोट बैग पर टूटे हुए हैंडल को दिखाते हुए कहता है।
जैसे-जैसे स्थिति बढ़ती जाती है, राजपुरोहित व्यंग्यात्मक रूप से स्टाफ को पुलिस को बुलाने के लिए कहता है। "हाँ, उन्हें बुलाओ। पुलिस को बुलाओ," वह अपना कैमरा वापस स्टाफ़ सदस्य की ओर घुमाते हुए कहता है।
इंडिगो ने एक्स पर घटना पर तुरंत प्रतिक्रिया दी, क्षतिग्रस्त सामान के लिए राजपुरोहित से माफ़ी मांगी। एयरलाइन ने समझाया कि बैग को लोड करने और उतारने के दौरान कभी-कभी मामूली टूट-फूट हो जाती है, लेकिन आश्वासन दिया कि वे इससे होने वाली निराशा को समझते हैं। सद्भावना के संकेत के रूप में, इंडिगो ने राजपुरोहित को एक वाउचर दिया, जिसे उनके पंजीकृत ईमेल पर भेजा गया।
"सर, हमारे साथ आपकी हाल की यात्रा के दौरान आपके साथ हुए अनुभव के लिए हम ईमानदारी से माफ़ी चाहते हैं। आपका विश्वास फिर से हासिल करने के लिए, हमारी टीम ने एक वाउचर दिया है और विवरण आपके पंजीकृत ईमेल पर भेज दिया गया है। आपकी समझदारी के लिए धन्यवाद, और हम जल्द ही एक अनुकूल अनुभव के लिए आपका स्वागत करने के लिए तत्पर हैं," इंडिगो की प्रतिक्रिया में लिखा था।
इंडिगो ने एक प्रेस स्टेटमेंट जारी किया
"हमें इंडिगो के साथ एक ग्राहक के बैगेज अनुभव से संबंधित सोशल मीडिया पर एक वीडियो के बारे में पता है। ऐसे मामलों को गंभीरता से लिया जाता है, और हम संबंधित टीम के साथ घटना की समीक्षा कर रहे हैं। इंडिगो के प्रतिनिधि ने गाड़ी की शर्तों के बारे में सही सलाह दी थी; और सद्भावना के तौर पर यात्रा वाउचर की पेशकश की थी। हम ग्राहक को हुई असुविधा के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं और अपने सभी ग्राहकों के लिए एक सहज यात्रा अनुभव सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
सोशल मीडिया पर कई लोगों ने यात्रा के दौरान एयरलाइनों द्वारा अपने सामान को क्षतिग्रस्त किए जाने के समान अनुभव साझा किए। उनमें से एक ने कहा, "लगभग हर एयरलाइन के साथ यही समस्या है, आपको क्षतिग्रस्त सामान वापस मिलता है। वे हमारे सामान को थोड़ी सावधानी से संभाल सकते हैं, लेकिन वे ऐसा नहीं करना पसंद करते हैं।"
अन्य ने यात्री पर ग्राउंड स्टाफ के साथ असभ्य व्यवहार करने का आरोप लगाया। एक अन्य उपयोगकर्ता ने कहा, "मुझे पूरा यकीन है कि वह बहुत घमंडी व्यवहार कर रहा था और रिकॉर्डिंग शुरू होने के बाद उसने धैर्य और विनम्रता से बात करना शुरू कर दिया।"
वीडियो में, राजपुरोहित एक इंडिगो स्टाफ सदस्य को रिकॉर्ड करते हुए दिखाई दे रहे हैं जो बार-बार उनसे वीडियो बनाना बंद करने के लिए कह रहा है। "आप मेरा वीडियो नहीं ले सकते," स्टाफ सदस्य राजपुरोहित से फोन छीनने का प्रयास करने से पहले कहता है। इसके बाद यात्री अपनी सीट पर वापस आ जाता है और पुलिस को फोन करता हुआ सुनाई देता है।
राजपुरोहित स्टाफ सदस्य का पीछा करते हुए अपने क्षतिग्रस्त सामान के बारे में पूछता रहता है। "यह कैसा व्यवहार है? अब मुझे इस बैग का क्या करना चाहिए? मेरे सभी बैग क्षतिग्रस्त हो गए हैं," वह एक सूटकेस पर निशान और एक टोट बैग पर टूटे हुए हैंडल को दिखाते हुए कहता है।
जैसे-जैसे स्थिति बढ़ती जाती है, राजपुरोहित व्यंग्यात्मक रूप से स्टाफ को पुलिस को बुलाने के लिए कहता है। "हाँ, उन्हें बुलाओ। पुलिस को बुलाओ," वह अपना कैमरा वापस स्टाफ़ सदस्य की ओर घुमाते हुए कहता है।
इंडिगो ने एक्स पर घटना पर तुरंत प्रतिक्रिया दी, क्षतिग्रस्त सामान के लिए राजपुरोहित से माफ़ी मांगी। एयरलाइन ने समझाया कि बैग को लोड करने और उतारने के दौरान कभी-कभी मामूली टूट-फूट हो जाती है, लेकिन आश्वासन दिया कि वे इससे होने वाली निराशा को समझते हैं। सद्भावना के संकेत के रूप में, इंडिगो ने राजपुरोहित को एक वाउचर दिया, जिसे उनके पंजीकृत ईमेल पर भेजा गया।
"सर, हमारे साथ आपकी हाल की यात्रा के दौरान आपके साथ हुए अनुभव के लिए हम ईमानदारी से माफ़ी चाहते हैं। आपका विश्वास फिर से हासिल करने के लिए, हमारी टीम ने एक वाउचर दिया है और विवरण आपके पंजीकृत ईमेल पर भेज दिया गया है। आपकी समझदारी के लिए धन्यवाद, और हम जल्द ही एक अनुकूल अनुभव के लिए आपका स्वागत करने के लिए तत्पर हैं," इंडिगो की प्रतिक्रिया में लिखा था।
इंडिगो ने एक प्रेस स्टेटमेंट जारी किया
"हमें इंडिगो के साथ एक ग्राहक के बैगेज अनुभव से संबंधित सोशल मीडिया पर एक वीडियो के बारे में पता है। ऐसे मामलों को गंभीरता से लिया जाता है, और हम संबंधित टीम के साथ घटना की समीक्षा कर रहे हैं। इंडिगो के प्रतिनिधि ने गाड़ी की शर्तों के बारे में सही सलाह दी थी; और सद्भावना के तौर पर यात्रा वाउचर की पेशकश की थी। हम ग्राहक को हुई असुविधा के लिए ईमानदारी से माफी मांगते हैं और अपने सभी ग्राहकों के लिए एक सहज यात्रा अनुभव सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
सोशल मीडिया पर कई लोगों ने यात्रा के दौरान एयरलाइनों द्वारा अपने सामान को क्षतिग्रस्त किए जाने के समान अनुभव साझा किए। उनमें से एक ने कहा, "लगभग हर एयरलाइन के साथ यही समस्या है, आपको क्षतिग्रस्त सामान वापस मिलता है। वे हमारे सामान को थोड़ी सावधानी से संभाल सकते हैं, लेकिन वे ऐसा नहीं करना पसंद करते हैं।"
अन्य ने यात्री पर ग्राउंड स्टाफ के साथ असभ्य व्यवहार करने का आरोप लगाया। एक अन्य उपयोगकर्ता ने कहा, "मुझे पूरा यकीन है कि वह बहुत घमंडी व्यवहार कर रहा था और रिकॉर्डिंग शुरू होने के बाद उसने धैर्य और विनम्रता से बात करना शुरू कर दिया।"
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