स्वच्छ ऊर्जा की थीम पर 15 मार्च को विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस मनाया जाएगा

नई दिल्ली (एएनआई): उपभोक्ता मामलों का विभाग 15 मार्च को विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस, 2023 मनाएगा, जिसका विषय "स्वच्छ ऊर्जा संक्रमण के माध्यम से उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना" होगा।

उपभोक्ता मामलों के विभाग की अपर सचिव निधि खरे ने इस संबंध में मंगलवार को मीडियाकर्मियों से बातचीत की और साझा किया कि विश्व उपभोक्ता अधिकार दिवस 2023 की थीम "स्वच्छ ऊर्जा संक्रमण के माध्यम से उपभोक्ताओं को सशक्त बनाना" है।

विषय के अनुसार, पारंपरिक ऊर्जा स्रोतों जैसे कि जीवाश्म ईंधन पर निर्भरता को कम करने के लिए प्रौद्योगिकी की तैनाती पर प्राथमिक जोर दिया गया है और स्वच्छ ऊर्जा समाधानों के लिए तेजी से संक्रमण को सक्षम किया गया है जो लंबे समय में स्थिरता, सुरक्षा, सामर्थ्य और उपभोक्ताओं तक पहुंच को बढ़ावा देता है। अवधि।

यह सर्वविदित तथ्य है कि ई-कॉमर्स लगातार उपभोक्ताओं के लिए खरीदारी के सबसे पसंदीदा माध्यमों में से एक के रूप में उभरा है। साथ ही, राष्ट्रीय उपभोक्ता हेल्पलाइन (एनसीएच) पर उपभोक्ताओं द्वारा पंजीकृत ई-कॉमर्स शिकायतों की संख्या में भी वृद्धि हुई है। इस प्रकार, एनसीएच को यह सुनिश्चित करने के लिए तकनीकी रूप से मजबूत किया जा रहा है कि यह अधिक शिकायतें प्राप्त करे और रिफंड, प्रतिस्थापन और सेवा में कमी की आम उपभोक्ता शिकायतों का तेजी से निवारण करे।

खरे ने बताया कि एनसीएच प्री-लिटिगेशन स्तर पर एक वैकल्पिक विवाद निवारण तंत्र के रूप में काम करता है, जहां उपभोक्ता आसानी से '1915' पर कॉल करके या मोबाइल ऐप के माध्यम से अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। एनसीएच हाल ही में जोड़ी गई मैथिली, कश्मीरी और संथाली भाषाओं सहित 17 से अधिक भाषाओं में उपलब्ध है। यह ओमनी चैनल सिस्टम के माध्यम से 24*7 उपलब्ध है जिसमें एनसीएच ऐप, ईमेल, एसएमएस और कॉल शामिल हैं।

उन्होंने आगे बताया कि एनसीएच पर पंजीकृत डॉकेट की संख्या में भी वृद्धि हुई है। डॉकेट की संख्या 2017 में 37,062 के मासिक औसत से दोगुनी से अधिक होकर 2022 में 86,674 हो गई है।

अतिरिक्त सचिव ने कहा कि उपभोक्ता शिकायतों की ऑनलाइन फाइलिंग की सुविधा के लिए, ई-दाखिल पोर्टल की स्थापना की गई है, जो यात्रा करने और शारीरिक रूप से होने की आवश्यकता को दूर करते हुए संबंधित उपभोक्ता फोरम तक आसानी से पहुंचने के लिए परेशानी मुक्त, तेज और सस्ती सुविधा प्रदान करता है। अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए उपस्थित हों।

इसका उद्देश्य डिजिटाइज़ करना और प्रौद्योगिकी की मदद से उपभोक्ताओं के लिए न्याय तक पहुँच को आसान बनाना है। उन्होंने कहा कि आवेदन, समीक्षा, अपील आदि के सभी प्रारूपों को ई-न्यायालय परियोजना के अनुरूप उपभोक्ता शिकायतों का परेशानी मुक्त, त्वरित निवारण करने के लिए डिजीटल किया जाएगा।

मध्यस्थता, जिसे वैकल्पिक विवाद निवारण तंत्र के रूप में अधिनियम के तहत परिकल्पित किया गया है, पर भी ऑनलाइन मोड के माध्यम से विचार किया जा रहा है।

प्रधान मंत्री द्वारा शुरू किए गए LiFE (पर्यावरण के लिए जीवन शैली) आंदोलन के अनुरूप, विभाग ने उपभोक्ताओं को नियोजित अप्रचलन से बचाने के लिए "राइट टू रिपेयर पोर्टल" बनाने की पहल की है, यानी सीमित जीवन के साथ एक उत्पाद डिजाइन करना जिसके परिणामस्वरूप ई-कचरा बढ़ रहा है। . उम्मीद है कि पोर्टल कीमत, मौलिकता और स्पेयर पार्ट्स की वारंटी से संबंधित चिंताओं को दूर करेगा। यह उपभोक्ताओं को स्पेयर पार्ट्स की प्रामाणिकता और मूल देश की जानकारी की जांच करने के तरीकों का उल्लेख करके उत्पाद के बारे में बेहतर जानकारी देने में सक्षम करेगा।

पोर्टल उपभोक्ताओं को स्व-मरम्मत करने, अधिकृत मरम्मत करने वालों के बारे में जानने और तीसरे पक्ष के मरम्मत करने वालों को बढ़ावा देने के लिए जानकारी प्रदान करेगा। निर्माता द्वारा वादा की गई वारंटी की अवधि के लिए वास्तविक स्पेयर पार्ट्स की उपलब्धता के लिए एक पारिस्थितिकी तंत्र बनाने का प्रयास है।

विभाग 'इलेक्ट्रॉनिक और बिजली के कचरे (ई-कचरे)' को कम करने और अधिक टिकाऊ उपभोक्ता पारिस्थितिकी तंत्र को बढ़ावा देने पर जोर देने के साथ पहनने योग्य उपकरणों के साथ काम करने वाले चार्जिंग समाधानों को डिजाइन करने के लिए एक हैकथॉन आयोजित करने की भी योजना बना रहा है। वायरलेस चार्जिंग विधियों का भी पता लगाया जा रहा है, जो ई-कचरा प्रसार में महत्वपूर्ण मदद करेगा। (एएनआई)