हमारी ग्राहक सेवाएँ नए भारत की आकांक्षाओं का प्रतीक होनी चाहिए: रेलवे बोर्ड प्रमुख ने कर्मचारियों से कहा

नई दिल्ली :रेलवे बोर्ड की अध्यक्ष जया वर्मा सिन्हा ने सभी कर्मचारियों को पांच प्रमुख प्राथमिकताओं - सुरक्षा, अखंडता, क्षमता वृद्धि, राजस्व सृजन और ग्राहक सुविधाएं और अनुभव - पर काम करने को कहा है। 1 सितंबर को रेलवे बोर्ड के अध्यक्ष और सीईओ के रूप में कार्यभार संभालने के बाद कर्मचारियों को अपने पहले लिखित संदेश में, सिन्हा ने इन पांच प्राथमिकताओं को "भारतीय रेलवे का पंच प्राण" कहा, उन्होंने कहा कि राष्ट्रीय ट्रांसपोर्टर के पास एक समृद्ध और स्थायी विरासत है। 150 वर्ष से भी अधिक. सिन्हा ने लिखा, "हाल के वर्षों में, हमने ट्रैक, रोलिंग स्टॉक, स्टेशनों और टर्मिनलों में अभूतपूर्व निवेश द्वारा चिह्नित एक परिवर्तनकारी यात्रा शुरू की है।"

यह कहते हुए कि सुरक्षा सर्वोपरि है, उन्होंने कहा, "हमें यह पहचानना चाहिए कि हर दुर्घटना को रोका जा सकता है, और स्थापित सुरक्षा प्रोटोकॉल का कड़ाई से पालन सुनिश्चित करना हमारा कर्तव्य है। यह जरूरी है कि हम एक अनुकरणीय मानक स्थापित करते हुए क्षेत्र में सक्रिय रूप से शामिल हों।" सभी के लिए।"

रेलवे बोर्ड की पहली महिला प्रमुख सिन्हा ने कहा कि लोक सेवकों के लिए ईमानदारी से समझौता नहीं किया जा सकता। "हम कदाचार के किसी भी कृत्य के प्रति शून्य-सहिष्णुता का रुख बनाए रखेंगे। हम अपनी प्रक्रिया में पारदर्शिता बढ़ाना जारी रखेंगे।" क्षमता वृद्धि पर उन्होंने कहा कि सरकार ने चालू वित्त वर्ष में 2.4 लाख करोड़ रुपये के निवेश के माध्यम से भारतीय रेलवे में अत्यधिक विश्वास प्रदर्शित किया है।

उन्होंने कहा, "हमारा प्राथमिक ध्यान समय और लागत वृद्धि दोनों से बचते हुए परियोजनाओं को कुशलतापूर्वक निष्पादित करने पर होना चाहिए। इससे यह सुनिश्चित होगा कि इस पर्याप्त निवेश का लाभ हमारे अंतिम ग्राहकों तक पहुंचे।" सिन्हा का मानना है कि राजस्व सृजन एक ऐसी चीज है जिस पर भारतीय रेलवे अपनी वित्तीय रूप से आत्मनिर्भर होने की क्षमता पर गर्व करता है। उन्होंने लिखा, "पिछले वित्तीय वर्ष में रिकॉर्ड-उच्च लोडिंग और राजस्व के आंकड़े देखे गए। लगभग आधा साल बीत जाने के बाद, मैं आप सभी से आग्रह करती हूं कि चालू वित्तीय वर्ष के लक्ष्यों को पूरा करने के लिए अपने प्रयासों को दोगुना कर दें।" ग्राहक सुविधाओं और अनुभव के बारे में बात करते हुए, सिन्हा ने अपने कर्मचारियों से ऐसी सेवाएं पेश करने को कहा जो नए भारत की आकांक्षाओं का प्रतीक होनी चाहिए।

रेलवे बोर्ड की चेयरपर्सन ने कहा, "चाहे वह समय की पाबंदी, स्वच्छता, खानपान या ग्राहकों की शिकायतों को संबोधित करने से संबंधित हो, हमें सेवा के उच्चतम मानकों को प्रदान करने का प्रयास करना चाहिए, ग्राहक को लगातार अपने प्रयासों में सबसे आगे रखना चाहिए।" रेलवे परिवार इस अवसर पर आगे बढ़कर देश के लिए अपना सर्वश्रेष्ठ प्रदर्शन करेगा।